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Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente
Last modified: August 2023
Case postale 124
Bleiche 14
CH-8755 Ennenda
Suisse
Tél.: +41 55 645 44 44, e-mail: customerservice.ch@laderach.com, numéro d’identification de TVA: CHE-105.952.960 (ci-après dénommé boutique en ligne Läderach).
2.1
La
présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une obligation
contractuelle, mais seulement une invitation à passer commande.
2.2
En cliquant sur le bouton [commander], le client passe une commande ferme
pour les produits affichés dans le panier. Après l’envoi de sa commande, le
client n’a plus la possibilité de la modifier.
2.3
Dès réception de la commande, la boutique en ligne Läderach fait parvenir
un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne
s’effectue qu’au moment où la boutique en ligne Läderach confirme l’expédition
de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au
plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.
2.4
Si le client saisit ses coordonnées mais ne termine pas sa commande en
cliquant sur le bouton [Commander], Läderach lui envoie e-mails de rappel lui
demandant s'il souhaite terminer sa commande ou lui demandant s'il y a des
problèmes techniques. Si le client ne termine pas sa commande, son panier est
supprimé au bout de 30 jours.
3.1
Le
client peut naviguer et passer des commandes sur les sites Internet de Läderach en
tant qu’invité.
3.2
Le client a également la possibilité de créer un compte client sur les
sites Internet de Läderach, au moyen de son adresse e-mail et d’un mot de passe
de son choix. Seuls le nom et l’adresse e-mail sont nécessaires à la création du
compte. Si le client souhaite bénéficier des services de livraison de Läderach,
il sera invité à renseigner d’autres informations personnelles telles que son
adresse physique à des fins de livraison et de facturation, ainsi que son numéro
de téléphone, afin que Läderach puisse livrer les produits commandés. Si le
client a déjà renseigné ces informations sur son compte, ses identifiants et
informations auront été sauvegardés et il lui suffira de se reconnecter à son
compte pour passer une nouvelle commande. Le compte client conservera également
l’historique des achats. Une fois connecté à son compte, le client pourra
modifier ses données à tout moment. Si le client souhaite fermer son compte, il
peut nous écrire à l’adresse e-mail suivante customerservice.ch@laderach.com.
3.3
Si le client décide d’ouvrir un compte client auprès de Läderach, il est
responsable de s’assurer que les informations personnelles fournies sont exactes
et à jour avant de passer une commande. Le client doit également veiller à
préserver la confidentialité du mot de passe choisi au moment de la connexion et
à ce qu’il ne soit divulgué à quiconque.
3.4
Läderach se réserve le droit de refuser une commande et/ou de résilier un
compte client sans préavis si le compte enfreint les présentes Conditions
générales ou si Läderach estime que cela est dans son intérêt supérieur.
La vente de produits contenant de l’’alcool (vins, spiritueux, mousseux, etc.) aux personnes âgées de moins de 18 ans est interdite en Suisse et dans l’Union européenne. En passant sa commande dans la boutique en ligne Läderach, le client reconnaît ces prescriptions et confirme qu’il est autorisé à procéder à l’achat.
6.1
Les
prix des produits indiqués sur les pages correspondantes comprennent la TVA en
vigueur et autres composantes tarifaires et s’entendent en francs suisses (CHF) et
en euros (EUR). Il n’y en a pas d’indication séparée de la TVA.
6.2
Les prix applicables sont ceux affichés le jour où le client passe
commande. Les prix sont fermes et définitifs jusqu’à la confirmation de la
commande par la boutique en ligne Läderach ou pour la durée mentionnée sur la
confirmation de commande.
6.3
Ceci sous réserve de modifications de prix suite à des changements
apportés à l’imposition, aux frais, aux taxes ou aux frais d’envoi.
L’expédition des articles commandés s’effectue aux frais du client. Les frais d’envoi se composent des frais de port et des frais d’emballage. Un aperçu détaillé des frais de port et des frais d’emballage est consultable à tout moment sur la page ou via le lien «informations relatives à l’expédition». Il s’affiche également avant la validation de la commande.
Livraison et PaiementENVOI EN SUISSE/LIECHTENSTEIN
- Les livraisons à CH/LIE sont gratuites à partir d'une valeur de marchandises de 60,00 CHF
- Frais d'expédition et de manutention pour les valeurs des marchandises inférieures à 60 CHF: 11 CHF
- Livraison: A-Post
Délai de Livraison par Zone de Livraison
Nous sommes soucieux de livrer les
produits Läderach commandés dans un état parfait. Néanmoins, le transport et la
livraison peuvent parfois entraîner des dommages sur nos produits. Dans ce cas,
veuillez nous contacter à customerservice.ch@laderach.com afin
que nous puissions trouver une solution ensemble. Si tout est livré à votre
satisfaction, nous serions heureux de recevoir vos commentaires positifs.Les
délais de livraison approximatifs de nos envois sont les suivants:
- Suisse / Liechtenstein: env. 2 jours ouvrables
Conditions de Livraison
La livraison est effectuée dans le monde entier vers 5
zones d’expédition/de livraison : Suisse/Liechtenstein via la boutique en
ligne Suisse, Europe via la boutique
en ligne EU, Royaume-Uni via la boutique
en ligne UK, USA via la boutique
en ligne USA, Canada via la boutique
en ligne CA et autres pays, veuillez choisir ici.La
boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue pour responsable des retards
de livraison indépendants de sa volonté, p. ex. en cas de force majeure,
d’embouteillages, de mauvaises conditions météorologiques, de retenue en douane
inhabituelle et inattendue etc. De même, dans ces cas, le client ne peut ni
faire valoir son droit de rétractation ni réclamer des dommages et intérêts.En
cas d’indisponibilité de certains produits commandés, la boutique en ligne
Läderach est autorisée à procéder à des livraisons partielles.Si la livraison de
la marchandise échoue en dépit de trois essais de livraison du fait du client,
la boutique en ligne Läderach est en droit de résilier le contrat. Pas de
remboursement en cas de livraison échouée (la marchandise n’a pas été cherchée,
l’adresse de livraison est fausse…)
Paiement
Délai de paiement :
Immédiatement après la réception de la facture.
Prix
Les prix indiqués sur les pages des produits comprennent la taxe sur la
valeur ajoutée légale et d’autres éléments de prix.
9.1
Le
paiement s’effectue à l’avance.
9.2
Le paiement s’effectue soit par carte de crédit, soit par PayPal.
9.3
Les paiements par carte de crédit sont débités immédiatement.
9.4
Une compensation avec des créances du client est exclue.
9.5
Si vous souhaitez passer commande pour le compte d’une entreprise et payer
par facture, veuillez nous contacter par e-mail à Online-Shop(at)laderach.com.
La marchandise reste la propriété de la boutique en ligne Läderach jusqu’au paiement complet de son prix d’achat et jusqu’à son expédition.
1. En
Suisse:
1.1
Le consommateur est en droit d’exercer son droit de
rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
La date d’expédition de la déclaration de rétractation faisant foi pour le respect
du délai. Il n’est pas nécessaire de justifier la rétractation. La déclaration de
rétractation est à envoyer à: Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14,
CH-8755 Ennenda, Suisse, E-mail: customerservice.ch@laderach.com.
1.2
L’exercice
du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat de vente. En
conséquence, les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente sont à
retourner. Le consommateur est prié de retourner la marchandise avec son emballage
d’origine à la boutique en ligne Läderach dans un délai de 14 jours à compter de la
date de la déclaration de rétractation. Les frais d’envoi pour le retour de la
marchandise sont à la charge du consommateur.
1.3
Après réception de la
marchandise, le prix d’achat est remboursé au consommateur, sous réserve d’une
éventuelle déduction en cas de marchandise endommagée ou manquante. S’il s’avère
nécessaire d’endommager la marchandise afin d’en déterminer la nature et la qualité,
aucune déduction ne sera faite pour la perte de valeur ainsi engendrée. La boutique
en ligne Läderach peut retarder le remboursement soit jusqu’à réception du retour,
soit jusqu’à ce que le client ait livré une preuve d’envoi de la marchandise, la
date retenue étant la plus rapprochée.
1.4
Le droit de rétractation est
exclu pour les produits suivants:
les marchandises fabriquées selon des spécifications client
les marchandises fabriquées spécialement selon les souhaits du client
les marchandises périssables rapidement
les marchandises dont la date limite de consommation est dépassée
2. A l’étranger:
1.5
Les clients privés (dénommés consommateurs)
domiciliés dans l’Union européenne ont, à la place d’un droit de rétractation,
la possibilité suivante: les marchandises n’étant pas périssables rapidement et
n’ayant pas été fabriquées selon des spécifications client ou spécialement selon
les souhaits du client, peuvent être retournées, sans qu’il soit nécessaire de
justifier la raison du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la
réception de la marchandise ou de la date à laquelle toutes les obligations
d’information relatives à la vente à distance et au commerce en ligne ont été
remplies. A condition, cependant, que la marchandise soit d’une nature la
prêtant à une restitution et que la date limite de consommation ne soit pas
dépassée. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier la marchandise à temps.
La restitution d’éléments composant un set est uniquement possible si les
éléments du set en question sont également vendus séparément dans la boutique en
ligne Läderach. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la
charge du consommateur.
1.6
En cas de défauts, la marchandise est à
retourner à Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda,
Suisse. Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la
boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement sont exécutées dans
un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en
ligne Läderach est autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement
du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la
réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des
éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués,
le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le
prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le
traitement de la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans
son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi
et d’utiliser un emballage sûr.
12.1
Les
prestations de garantie fournies par la boutique en ligne Läderach portent sur la
suppression des défauts. Pour ce faire, la boutique en ligne Läderach procède à une
exécution ultérieure, c’est-à-dire l’élimination du défaut (remise en état), ou la
livraison d’une marchandise dépourvue de défaut (livraison de remplacement).
12.2
En cas d’échec de l’exécution ultérieure, le client est en droit de se
rétracter du contrat. Cela ne vaut pas pour des défaut mineurs. Tout droit du
client à une réduction de prix est exclu.
12.3
Le destinataire s’engage à vérifier les quantités et l’état de la
marchandise dès réception de la livraison. Toute réclamation portant sur la
qualité ou les quantités est à signaler à la boutique en ligne Läderach
immédiatement, ou dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. A
défaut de quoi, la livraison sera considérée comme acceptée.
12.4
La boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue responsable ni des
dommages intervenus lors du transport ni des dommages causés par un mauvais
stockage de la marchandise après sa prise en charge par le client ou l’un de ses
auxiliaires.
12.5
En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach (Schweiz)
AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour de la
marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach.
Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à
compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est
autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat.
Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix
accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set
n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne
perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set
complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de
la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage
d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser
un emballage sûr.
La boutique en ligne Läderach décline toute responsabilité en cas de manquements aux obligations contractuelles par négligence légère. Il en va de même pour les manquements aux obligations contractuelles causés par des auxiliaires ou des remplaçants.
14.1
Les
contrats sont exclusivement régis par le droit suisse, à l’exclusion de la
Convention de Vienne (CISG).
14.2
Le for juridique exclusif est à Ennenda, Glarus, sous réserve de recours
au Tribunal fédéral suisse. En cas d’interprétation erronée, seule la
version en allemand fait foi.
Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.
Protection Données
Protection Données
Policy version: August 2022
- fournir à notre siège la liste les données personnelles que nous recueillons auprès de vous (y compris dans House of Läderach), dans nos magasins et sur notre site de vente en ligne
- expliquer pourquoi nous traitons (p. ex. recueillons, utilisons, stockons, partageons) ces données
- préciser les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces données
- identifier avec qui elles sont partagées et où elles sont transférées
- présenter les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger vos données personnelles
- décrire vos droits quant à vos données personnelles et comment vous pouvez les exercer
Nous traitons vos données personnelles afin de :
- vous proposer les produits et les services que vous avez demandés (achat de produit, réservation pour une visite du musée ou de la fabrique, formations, dégustations ou autre événements spéciaux)
- Préparation et exécution de transactions commerciales avec vous, le cas échéant, la prise de contact en cas d'interruption de la procédure de checkout / d'interruption du processus de commande
- fournir un service de communication commerciale pertinent à nos clients
- gérer votre participation à des concours ou à d’autres événements que nous organisons
- optimiser l’expérience utilisateur sur notre site Internet
- garantir la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs
- répondre aux candidatures, spontanées ou autres
- garder une trace de nos activités afin de nous conformer aux obligations financières ou d'éclairer le règlement d'un différend
Le traitement de vos données personnelles est légal pour autant qu’il existe des bases légales pour ce faire.
Nous nous appuyons sur quatre bases légales pour recueillir et traiter vos données :
Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou préalable à la conclusion d'un contrat
Lorsque vous nouez une relation commerciale avec nous, par exemple en nous demandant des renseignements, en nous contactant etc., nous traitons vos coordonnées sur une base précontractuelle ou contractuelle. Par ailleurs, si vous décidez d'ouvrir un compte sur notre site Internet, nous collectons et traitons des informations d'identification et d'authentification pour les mêmes raisons. Si vous réservez un local ou un événement, nous traiterons également les informations relatives à la réservation pour les mêmes raisons. En outre, les informations transactionnelles seront traitées dans le cadre de notre relation commerciale. Enfin, si vous répondez à une offre d'emploi ou si vous nous envoyez une candidature, vos informations professionnelles seront également traitées.
Traitement sur la base de votre consentement
Si vous vous abonnez à nos supports de communication et à notre matériel promotionnel, tels que la newsletter ou notre liste de diffusion, vous pouvez spécifier vos préférences ou vos intérêts, ou créer un profil d'utilisateur. Dans ce cas, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour traiter vos données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner ou retirer votre contenu à tout moment en nous contactant à customerservice.ch@laderach.com. Pour les questions de consentement liées aux cookies, veuillez consulter ici.
Traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers
Bien qu'en tant que client, vous puissiez être engagé dans une relation contractuelle pour un produit ou un service spécifique, il se peut que nous souhaitions vous informer d'offres différentes, mais connexes, susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, il est dans l'intérêt légitime de notre entreprise et du vôtre que nous traitions vos coordonnées, vos préférences et intérêts, votre profil, vos données d'utilisation, ainsi que des informations transactionnelles telles que l'historique de vos achats. Veuillez noter que, dans ce cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement en nous contactant à l'adresse suivante lars.ebertz@laderach.com.
Nous traitons également les informations d’identification afin de garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes IT ainsi que de notre personnel et de notre clientèle.
Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale
En tant qu'entreprise, nous avons des obligations légales en vertu du droit national et international. Afin de remplir nos obligations, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de conformité, de tenue de registre ou pour des raisons fiscales, d'emploi ou de sécurité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Nous transférons vos données personnelles vers l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni, ainsi que vers des pays pour lesquels une décision d'adéquation a été prise ou pour lesquels un niveau comparable de protection des données est assuré par des mesures supplémentaires.
Si nécessaire, nous partageons des données personnelles au sein du groupe LÄDERACH (y compris les sociétés énumérées dans l’annexe) dans le but d'optimiser les processus commerciaux et la répartition des tâches. Ceci est fait dans un but spécifique et conformément aux lois et exigences applicables.
Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, de la Suisse et du Royaume-Uni, ni vers des pays soumis à une décision d'adéquation.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains de nos fournisseurs (comme notre société d'hébergement informatique, notre boutique en ligne ou notre société de facturation, le centre d'appel et le service de paiement par carte de crédit) et nos agences de marketing et de communication (p. ex. l'agence de publicité, l'agence de développement, les services CRM et les services de publication et de distribution de la newsletter), ou avec les autorités.
La plupart de nos fournisseurs sont situés dans l'Union européenne (plus précisément au Danemark, en Allemagne, en Irlande, en Lettonie, au Luxembourg, à Malte et aux Pays-Bas), au Royaume-Uni et en Suisse.
Certains de nos fournisseurs sont également situés aux États-Unis ou ont des entités aux États-Unis en plus de leurs bureaux et/ou entités dans l'Union européenne. Il est donc important de noter que vos données personnelles peuvent être transférées vers ce territoire. Ces fournisseurs ont mis en place diverses garanties lors du transfert de données personnelles vers les États-Unis.
Notre hébergeur est AWS (Amazon Web Services, Inc.). Pour les transferts licites vers les États-Unis, AWS s'appuie sur un Data Processing Addendum - qui complète le Customer Agreement d'AWS -, qui inclut les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (voir : ici et ici). AWS fait également partie du programme-cadre de protection des données (Data Privacy Framework Program) - voir ici.
Nous avons conclu un Accord sur le traitement des données qui intègre les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne avec notre agence de publicité et de développement, Scandi Commerce Accelerator Europe SIA (basée en Lettonie).
Notre fournisseur d'outils de gestion de la relation client est Klaviyo, Inc. qui s'appuie également sur un addendum à la protection des données qui intègre les clauses contractuelles types de la Commission européenne (voir ici). AWS et Klaviyo font également partie du programme-cadre de protection des données - voir ici.
Nous travaillons avec Adyen N.V., dont le siège se trouve aux Pays-Bas, pour nos services de paiement. Nous avons conclu un Accord de traitement des données avec Ayden, qui comprend les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne pour les transferts à des sous-traitants situés en dehors de l'EEE, y compris un Addendum suisse aux Clauses Contractuelles Types pour les transferts ayant une incidence sur les personnes concernées en Suisse. Lorsqu'ils transfèrent des données à des sociétés du groupe Adyen, ces transferts sont protégés par un accord intragroupe contenant les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne - voir ici.
Nous utilisons également Google Analytics (GA) et d'autres outils proposés dans sa suite, ce qui peut entraîner des transferts de données vers les États-Unis. Pour de plus amples informations sur GA et sur la manière de le désactiver, veuillez consulter ici.
Les outils tiers utilisés peuvent être trouvés dans le chapitre Plugins et outils.
Nous pouvons également utiliser des plugins sur notre site Internet qui renvoient vers des plateformes de médias sociaux. L'utilisation par la plateforme tierce des informations recueillies auprès de vous (ou autorisées par vous) est régie par sa propre politique de confidentialité et par vos paramètres sur le service. Si vous ne souhaitez pas qu'une plateforme de réseau social tiers attribue les données recueillies via notre site Internet à votre compte sur ce réseau social, vous devez vous déconnecter du site de réseau social concerné avant de visiter notre site web.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles et empêcher leur perte, leur détournement ou leur modification.
Lorsque les données personnelles que nous traitons ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, ou pour répondre à des obligations légales, elles sont supprimées ou détruites en toute sécurité.
Notre site Internet comprend des liens vers des sites Internet de tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et ne pouvons en être tenus responsables. Il vous incombe de vous renseigner sur les politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à cette adresse : lars.ebertz@laderach.com.
Vos droits quant à vos données personnelles sont les suivants :
- Vous avez le droit d’être informé sur la façon dont vos données personnelles sont traitées et d’accéder à vos données personnelles à tout moment en vous adressant à lars.ebertz@laderach.com
- Vous avez le droit de corriger vos données personnelles ou d’obtenir la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions
- Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles sous certaines conditions et, en cas d’intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à leur traitement
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Vous avez droit à la portabilité des données, c’est-à-dire de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et courant et de transmettre ces données à un autre responsable sans entrave de notre part
- Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance
Vous pouvez également limiter l’utilisation des technologies de traçage telles que les cookies, en configurant votre navigateur pour qu’il vous avertisse avant de les accepter ou pour qu’il les refuse.
Si vous jugez que nous ne respectons pas vos droits ou que nous ne remplissons pas nos obligations, vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de votre autorité en charge des données.
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou des corrections au présent avis de confidentialité. Veuillez consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance de ces modifications et corrections ainsi que de toute nouvelle information.
Plugins et outils
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Le transfert de données vers les États-Unis est basé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.
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Traitement des commandes
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Gestionnaire de balises Google
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Administration et diffusion des outils intégrés via celui-ci. Cependant, Google Tag Manager collecte votre adresse IP, qui peut également être transmise à la société mère de Google aux États-Unis.
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Google Analytics
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Google Optimize
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Hotjar
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Hotjar est un outil d'analyse de votre comportement d'utilisateur sur ce site. Avec Hotjar, nous pouvons, entre autres: Enregistrez les mouvements et les clics de votre souris et faites défiler. Hotjar peut également déterminer combien de temps vous êtes resté avec le pointeur de la souris à un certain point. Hotjar utilise ces informations pour créer des cartes thermiques, qui peuvent être utilisées pour déterminer quelles zones du site Web sont préférées par le visiteur du site Web.
De plus, nous pouvons déterminer combien de temps vous êtes resté sur une page et quand vous l'avez laissée. Nous pouvons également déterminer à quel moment vous avez annulé vos entrées dans un formulaire de contact (ce que l'on appelle les entonnoirs de conversion).
En outre, Hotjar peut être utilisé pour obtenir des commentaires directs des visiteurs du site Web. Cette fonction sert à améliorer les offres Web de l'exploitant du site Web.
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Si le consentement a été obtenu, l'utilisation est deso. g. Service uniquement sur la base de ce consentement. Le consentement peut être révoqué à tout moment.
Désactivation de Hotjar
Si vous souhaitez désactiver la collecte de données par Hotjar, cliquez sur le lien suivant et suivez les instructions qui s'y trouvent :
Veuillez noter que la désactivation de Hotjar doit être effectuée séparément pour chaque navigateur ou appareil.
Pour plus d'informations sur Hotjar et les données collectées, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Hotjar au lien suivant.
Traitement des commandes
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Notre (nos) photomaton (s)
Vous nous avez rendu visite et utilisé notre photomaton – merci beaucoup pour cela. Nous espérons que vous avez pu capturer des moments intéressants et de beaux souvenirs. Nous serions également heureux de vous informer - dans l'intérêt de la plus grande transparence possible - sur le traitement des données personnelles de vos données personnelles en relation avec l'une de nos boîtes photo.
Le traitement a lieu sur la base de votre consentement. Vous pouvez le révoquer à tout moment par écrit à notre service clientèle ou au délégué à la protection des données. Vous trouverez également des détails à ce sujet ainsi que l'aperçu de vos droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité de ce site Web.
Notre solution Fotobox est basée sur la coopération avec des prestataires de services dignes de confiance, que nous avons obligés de respecter les lois pertinentes en matière de protection des données dans votre intérêt.
Le photomaton est fourni par un prestataire externe. Les données personnelles collectées sur la boîte photo sont stockées sur les serveurs ou dans la boîte photo du prestataire. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, des données d'image, de méta et de communication, ainsi que d'autres données générées via la boîte photo.
Le prestataire de services est utilisé dans le but d'exécuter le contrat avec nos clients potentiels et existants ou avec vous et dans l'intérêt d'une mise à disposition sûre, rapide et efficace de notre offre en ligne par un fournisseur professionnel.
Notre prestataire de services ne traitera vos données que dans la mesure nécessaire pour remplir ses obligations de prestation et suivra nos instructions concernant ces données.
Nous utilisons l'hébergeur suivant :
Artiraux GmbH
Stosswaldweg 1634
CH-9062 Lustmühle
Traitement des commandes
Nous avons conclu un contrat pour le traitement des commandes avec le fournisseur susmentionné. Il s'agit d'un contrat requis par la loi sur la protection des données, qui garantit qu'elle traite les données personnelles de nos visiteurs uniquement conformément à nos instructions et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Nos présences sur les réseaux sociaux
Nous maintenons des profils accessibles au public sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux individuels que nous utilisons peuvent être trouvés ci-dessous.
Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. peuvent généralement analyser de manière exhaustive votre comportement d'utilisateur lorsque vous visitez leur site Web ou un site Web avec un contenu de médias sociaux intégré (par exemple, des boutons ou des bannières publicitaires). Lorsque vous visitez nos pages de médias sociaux, de nombreuses opérations de traitement liées à la protection des données sont déclenchées. Détaillé:
Si vous êtes connecté à votre compte de médias sociaux et visitez notre page de médias sociaux, l'opérateur du portail de médias sociaux peut attribuer cette visite à votre compte utilisateur. Dans certaines circonstances, vos données personnelles peuvent également être collectées si vous n'êtes pas connecté ou si vous n'avez pas de compte sur le portail de médias sociaux correspondant. Dans ce cas, ces données sont collectées, par exemple, via des cookies stockés sur votre appareil ou en collectant votre adresse IP.
Sur la base des données ainsi collectées, les opérateurs des portails de médias sociaux peuvent créer des profils d'utilisateurs dans lesquels leurs préférences et leurs intérêts sont stockés. Cela vous permet de voir la publicité ciblée par centres d'intérêt à l'intérieur et à l'extérieur de votre présence sur les médias sociaux. Si vous avez un compte sur le réseau social, la publicité ciblée par centres d'intérêt peut être affichée sur n'importe quel appareil sur lequel vous êtes connecté ou connecté.
Base juridique
Nos présences sur les médias sociaux visent à assurer la présence la plus large possible sur Internet. Il s'agit d'un intérêt légitime. Les processus d'analyse initiés par les réseaux sociaux peuvent reposer sur différentes bases juridiques, qui doivent être précisées par les opérateurs des réseaux sociaux.
Responsabilité et affirmation des droits
Si vous visitez l'une de nos pages de médias sociaux (par exemple Facebook), nous sommes conjointement responsables avec l'exploitant de la plate-forme de médias sociaux des opérations de traitement des données déclenchées lors de cette visite. En principe, vous pouvez protéger vos droits (information, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité des données et réclamation) à la fois vis-à-vis de nous et de l'exploitant du portail de médias sociaux respectif (par exemple Facebook).
Veuillez noter que malgré la responsabilité conjointe avec les exploitants des portails de médias sociaux, nous n'avons pas une influence totale sur les opérations de traitement des données des portails de médias sociaux. Nos options dépendent de la politique d'entreprise du fournisseur respectif.
Durée de conservation
Les données collectées directement auprès de nous via la présence sur les réseaux sociaux seront supprimées de nos systèmes dès que vous nous demanderez de les supprimer, que vous révoquez votre consentement à les stocker ou que la finalité du stockage des données ne s'applique plus. Les cookies stockés restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Les dispositions légales impératives – en particulier les délais de conservation – ne sont pas affectées.
Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation de vos données, qui sont stockées par les opérateurs des réseaux sociaux à leurs propres fins. Pour plus de détails, veuillez contacter directement les opérateurs des réseaux sociaux (par exemple dans leur politique de confidentialité, voir ci-dessous).
Vos droits
Vous avez le droit de recevoir des informations sur l'origine, le destinataire et la finalité de vos données personnelles stockées à tout moment et gratuitement. Vous avez également le droit de vous opposer, le droit à la portabilité des données et le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. En outre, vous pouvez demander la correction, le blocage, la suppression et, sous certaines conditions, la limitation du traitement de vos données personnelles.
Réseaux sociaux individuels
Nous avons un profil sur Facebook. Le fournisseur de ce service est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après Meta). Selon Meta, les données collectées seront également transférées aux États-Unis et dans d'autres pays tiers.
Nous avons signé un accord avec Meta sur la responsabilité conjointe du traitement des données (Addendum au responsable du traitement). Cet accord définit les opérations de traitement des données dont nous ou Meta sommes responsables lorsque vous visitez notre page de fans Facebook. Cet accord peut être consulté sur le lien suivant.
Vous pouvez ajuster vos paramètres publicitaires indépendamment dans votre compte utilisateur. Cliquez sur le lien ci-dessous et connectez-vous .
Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.
Vous trouverez des détails dans la politique de confidentialité de Facebook :
La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant.
Nous avons un profil sur Instagram. Le fournisseur de ce service est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.
Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.
Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité d'Instagram.
La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant:
Nous avons un profil LinkedIn. Le fournisseur est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. LinkedIn utilise des cookies publicitaires.
Si vous souhaitez désactiver les cookies publicitaires LinkedIn, veuillez utiliser le lien suivant.
Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici et ici.
Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité de LinkedIn :
Youtube
Nous avons un profil sur YouTube. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité de YouTube:
La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant.
Traitement des données de votre entreprise et des données personnelles en cas de vérification de solvabilité
Dans le cas d'un achat sur facture ou de tout autre mode de paiement pour lequel nous effectuons des paiements anticipés, nous pouvons effectuer une procédure de vérification de crédit (scoring). À cette fin, nous transmettons vos données saisies (par exemple, nom, adresse, coordonnées bancaires) à une agence de crédit. Sur la base de ces données, la probabilité d'un défaut de paiement est déterminée. En cas de risque excessif de non-paiement, nous pouvons refuser le mode de paiement en question. La vérification de solvabilité est effectuée sur la base de l'exécution du contrat et de la prévention des défauts de paiement (intérêt légitime) Si le consentement a été obtenu, la vérification de solvabilité est effectuée sur la base de ce consentement, le consentement peut être révoqué à tout moment.
En tant que fournisseur de services de notation, nous utilisons :
Intrum AGEschenstrasse 12CH-8603 Schwerzenbach
Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Intrum AG ici .
Nos systèmes vidéo et de comptage
Ils nous ont rendu visite et ont vu une caméra vidéo ou quelque chose de similaire. Cela aurait pu être dans la Maison de Läderach, à proximité immédiate des principaux emplacements ou dans l'un de nos magasins.
Nous souhaitons vous informer sur le traitement des données et vous fournir toutes les informations pertinentes.
Dans le magasin
Dans certains de nos magasins, nous utilisons des systèmes de comptage. Ce sont des capteurs qui ressemblent apparemment à une caméra vidéo, mais n'enregistrent pas de flux vidéo, mais ne comptent que des personnes anonymes comme invités. Ni les employés sur place ni nous n'avons accès à des images ou à des vidéos, car celles-ci ne sont ni stockées ni affichées. La technologie ne nous fournit que des valeurs statistiques sur le nombre de visiteurs et le parcours temporel.
Nous signalons ces systèmes de comptage dans la zone d'entrée du magasin concerné au moyen d'une signalisation conforme à la loi et claire. Si vous avez des questions détaillées, veuillez contacter directement notre responsable de la protection des données.
Alentours de nos principaux sites
À proximité immédiate de nos sites de production, les zones d'entrée et de stationnement ou la coque extérieure sont surveillées. Ceci est fait en particulier pour répondre à nos exigences élevées en matière de sécurité alimentaire et aux exigences légales associées de divers marchés cibles.
Nous indiquerons clairement toute vidéosurveillance au moment de l'entrée dans la zone surveillée – au moyen d'une signalisation.
Vous pouvez trouver à partir de la signalisation la base juridique respective ainsi que la période de conservation éventuelle des données.
Si vous avez des questions détaillées, veuillez contacter directement notre responsable de la protection des données à lars.ebertz@laderach.com .
Läderach (Suisse) AG, août 2023
Annexe 1
- Läderach Schweiz AG: Bleiche 14, 8755 Ennenda, Suisse
- Läderach Österreich GmbH: Mariahilfer Strasse 86, 1060 Vienne, Autriche
- Läderach France SAS: Rue Dupin 17, 75006 Paris, France
Politique De Cookies
Politique De Cookies
The cookie policy was last updated on 30.12.2024
Un cookie est une petite information envoyée sur le disque dur de votre appareil par un serveur web afin de pouvoir collecter des informations sur votre activité de navigation.
Nous utilisons le terme «cookie» pour toute technologie collectant des informations à partir de votre appareil, comme des informations sur votre utilisation de nos applications et sites Internet, sur votre appareil, comme l’ID de l’appareil, l’adresse IP et le type de navigateur, les données démographiques et, le cas échéant, l’URL de la page de liaison.
Nous utilisons également des pixels espions pour nous permettre de compter les visiteurs qui ont consulté nos pages ou lu nos e-mails promotionnels/newsletters. Ils ne sont pas utilisés pour accéder à vos informations personnelles sans votre consentement.
La durée de conservation d’un cookie sur vos appareils et vos navigateurs varie. La durée de vie est calculée en fonction de votre dernière visite sur le site Internet. Lorsqu’un cookie expire, il est automatiquement supprimé. Toutes les durées de vie de nos cookies sont spécifiées dans notre liste détaillée des cookies qui se trouve dans la section ci-dessous.
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- partager des informations avec des partenaires afin de fournir un service sur nos sites Internet.
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Vous pouvez personnaliser les cookies que vous acceptez d’activer en cliquant sur l’onglet des paramètres des cookies fourni par notre centre de préférences des cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies et personnaliser la configuration des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez à tout moment bloquer complètement tous les cookies ou uniquement les cookies tiers en modifiant les paramètres du navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez.
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Nous nous réservons le droit de modifier et de rectifier cet avis. Veuillez vous référer à cette page régulièrement pour revoir ces informations et prendre connaissance de toute nouvelle information supplémentaire.
Droit de Retractation
Droit de Retractation
Le consommateur est en droit d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La date d’expédition de la déclaration de rétractation faisant foi pour le respect du délai. Il n’est pas nécessaire de justifier la rétractation. La déclaration de rétractation est à envoyer à: Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse, E-mail: customerservice.ch@laderach.com.1.2
L’exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat de vente. En conséquence, les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente sont à retourner. Le consommateur est prié de retourner la marchandise avec son emballage d’origine à la boutique en ligne Läderach dans un délai de 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.1.3
Après réception de la marchandise, le prix d’achat est remboursé au consommateur, sous réserve d’une éventuelle déduction en cas de marchandise endommagée ou manquante. S’il s’avère nécessaire d’endommager la marchandise afin d’en déterminer la nature et la qualité, aucune déduction ne sera faite pour la perte de valeur ainsi engendrée. La boutique en ligne Läderach peut retarder le remboursement soit jusqu’à réception du retour, soit jusqu’à ce que le client ait livré une preuve d’envoi de la marchandise, la date retenue étant la plus rapprochée.1.4
Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants:
les marchandises fabriquées selon des spécifications client
les marchandises fabriquées spécialement selon les souhaits du client
les marchandises périssables rapidement
les marchandises dont la date limite de consommation est dépassée
1.5
Les
clients privés (dénommés consommateurs) domiciliés dans l’Union européenne ont, à la
place d’un droit de rétractation, la possibilité suivante: les marchandises n’étant
pas périssables rapidement et n’ayant pas été fabriquées selon des spécifications
client ou spécialement selon les souhaits du client, peuvent être retournées, sans
qu’il soit nécessaire de justifier la raison du retour, dans un délai de 14 jours à
compter de la réception de la marchandise ou de la date à laquelle toutes les
obligations d’information relatives à la vente à distance et au commerce en ligne
ont été remplies. A condition, cependant, que la marchandise soit d’une nature la
prêtant à une restitution et que la date limite de consommation ne soit pas
dépassée. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier la marchandise à temps. La
restitution d’éléments composant un set est uniquement possible si les éléments du
set en question sont également vendus séparément dans la boutique en ligne Läderach.
Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.
1.6
En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach (Schweiz) AG,
Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour de la marchandise
s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach. Les
obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter
de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est autorisée à
déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas
d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par
la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set n’est plus
valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un
remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix
des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la marchandise
restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de
joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage
sûr.
Mentions Legales
Mentions Legales
Note sur l'organisme responsible
Läderach (Schweiz) AG
Bleiche 14
CH-8755 Ennenda
Suisse
Représentée par:
Directeurs généraux: Johannes Läderach
Contact:
Tél. +41 55 645
44 44
E-mail: customerservice.ch@laderach.com
Inscription au registre:
Inscription au registre du
commerce
Tribunal du registre: Glarus
Numéro du registre: CHE-105.952.960
Taxe sur la valeur ajoutée:
Numéro d’identification taxe sur
la valeur ajoutée conformément à l’art. 27 de la loi sur la taxe sur la valeur
ajoutée:
CHE-105.952.960
Règlement des litiges
La commission européenne met à
disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr .
Vous
trouverez notre adresse e-mail dans les mentions légales ci-dessus.
Nous ne sommes pas disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
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Les obligations de suppression ou de blocage de l’utilisation d’informations conformément à la législation générale demeurent inchangées. Toutefois, notre responsabilité à cet égard ne peut être engagée qu’à partir de la connaissance d’une violation concrète de la loi. Dès la prise de connaissance de telles violations, nous nous engageons à supprimer immédiatement les contenus concernés.
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* Telemediengesetz (loi allemande sur les médias électroniques, ci-après TMG)