2.1
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une obligation contractuelle, mais seulement une invitation à passer commande.

2.2
En cliquant sur le bouton [commander], le client passe une commande ferme pour les produits affichés dans le panier. Après l’envoi de sa commande, le client n’a plus la possibilité de la modifier.

2.3
Dès réception de la commande, la boutique en ligne Läderach fait parvenir un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne s’effectue qu’au moment où la boutique en ligne Läderach confirme l’expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.

2.4
Si le client saisit ses coordonnées mais ne termine pas sa commande en cliquant sur le bouton [Commander], Läderach lui envoie e-mails de rappel lui demandant s'il souhaite terminer sa commande ou lui demandant s'il y a des problèmes techniques. Si le client ne termine pas sa commande, son panier est supprimé au bout de 30 jours.

3.1
Le client peut naviguer et passer des commandes sur les sites Internet de Läderach en tant qu’invité.

3.2
Le client a également la possibilité de créer un compte client sur les sites Internet de Läderach, au moyen de son adresse e-mail et d’un mot de passe de son choix. Seuls le nom et l’adresse e-mail sont nécessaires à la création du compte. Si le client souhaite bénéficier des services de livraison de Läderach, il sera invité à renseigner d’autres informations personnelles telles que son adresse physique à des fins de livraison et de facturation, ainsi que son numéro de téléphone, afin que Läderach puisse livrer les produits commandés. Si le client a déjà renseigné ces informations sur son compte, ses identifiants et informations auront été sauvegardés et il lui suffira de se reconnecter à son compte pour passer une nouvelle commande. Le compte client conservera également l’historique des achats. Une fois connecté à son compte, le client pourra modifier ses données à tout moment. Si le client souhaite fermer son compte, il peut nous écrire à l’adresse e-mail suivante [email protected].

3.3
Si le client décide d’ouvrir un compte client auprès de Läderach, il est responsable de s’assurer que les informations personnelles fournies sont exactes et à jour avant de passer une commande. Le client doit également veiller à préserver la confidentialité du mot de passe choisi au moment de la connexion et à ce qu’il ne soit divulgué à quiconque.

3.4
Läderach se réserve le droit de refuser une commande et/ou de résilier un compte client sans préavis si le compte enfreint les présentes Conditions générales ou si Läderach estime que cela est dans son intérêt supérieur.

La vente de produits contenant de l’’alcool (vins, spiritueux, mousseux, etc.) aux personnes âgées de moins de 18 ans est interdite en Suisse et dans l’Union européenne. En passant sa commande dans la boutique en ligne Läderach, le client reconnaît ces prescriptions et confirme qu’il est autorisé à procéder à l’achat.

6.1
Les prix des produits indiqués sur les pages correspondantes comprennent la TVA en vigueur et autres composantes tarifaires et s’entendent en francs suisses (CHF) et en euros (EUR). Il n’y en a pas d’indication séparée de la TVA.

6.2
Les prix applicables sont ceux affichés le jour où le client passe commande. Les prix sont fermes et définitifs jusqu’à la confirmation de la commande par la boutique en ligne Läderach ou pour la durée mentionnée sur la confirmation de commande.

6.3
Ceci sous réserve de modifications de prix suite à des changements apportés à l’imposition, aux frais, aux taxes ou aux frais d’envoi.

L’expédition des articles commandés s’effectue aux frais du client. Les frais d’envoi se composent des frais de port et des frais d’emballage. Un aperçu détaillé des frais de port et des frais d’emballage est consultable à tout moment sur la page ou via le lien «informations relatives à l’expédition». Il s’affiche également avant la validation de la commande.

Livraison et PaiementENVOI EN SUISSE/LIECHTENSTEIN 

• Les livraisons à CH/LIE sont gratuites à partir d'une valeur de marchandises de 60,00 CHF 
• Frais d'expédition et de manutention pour les valeurs des marchandises inférieures à 60 CHF: 11 CHF 
• Livraison: A-Post

Délai de Livraison par Zone de Livraison
Nous sommes soucieux de livrer les produits Läderach commandés dans un état parfait. Néanmoins, le transport et la livraison peuvent parfois entraîner des dommages sur nos produits. Dans ce cas, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Si tout est livré à votre satisfaction, nous serions heureux de recevoir vos commentaires positifs.Les délais de livraison approximatifs de nos envois sont les suivants:

• Suisse / Liechtenstein: env. 2 jours ouvrables

Conditions de Livraison
La livraison est effectuée dans le monde entier vers 5 zones d’expédition/de livraison : Suisse/Liechtenstein via la boutique en ligne Suisse, Europe via la boutique en ligne EU, Royaume-Uni via la boutique en ligne UK, USA via la boutique en ligne USA, Canada via la boutique en ligne CA et autres pays, veuillez choisir ici.La boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue pour responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté, p. ex. en cas de force majeure, d’embouteillages, de mauvaises conditions météorologiques, de retenue en douane inhabituelle et inattendue etc. De même, dans ces cas, le client ne peut ni faire valoir son droit de rétractation ni réclamer des dommages et intérêts.En cas d’indisponibilité de certains produits commandés, la boutique en ligne Läderach est autorisée à procéder à des livraisons partielles.Si la livraison de la marchandise échoue en dépit de trois essais de livraison du fait du client, la boutique en ligne Läderach est en droit de résilier le contrat. Pas de remboursement en cas de livraison échouée (la marchandise n’a pas été cherchée, l’adresse de livraison est fausse…)

Paiement
Délai de paiement : Immédiatement après la réception de la facture.

Prix
Les prix indiqués sur les pages des produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale et d’autres éléments de prix.

9.1
Le paiement s’effectue à l’avance.

9.2
Le paiement s’effectue soit par carte de crédit, soit par PayPal.

9.3
Les paiements par carte de crédit sont débités immédiatement.

9.4
Une compensation avec des créances du client est exclue.

9.5
Si vous souhaitez passer commande pour le compte d’une entreprise et payer par facture, veuillez nous contacter par e-mail à Online-Shop(at)laderach.com.

La marchandise reste la propriété de la boutique en ligne Läderach jusqu’au paiement complet de son prix d’achat et jusqu’à son expédition.

1. En Suisse:

1.1
Le consommateur est en droit d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La date d’expédition de la déclaration de rétractation faisant foi pour le respect du délai. Il n’est pas nécessaire de justifier la rétractation. La déclaration de rétractation est à envoyer à: Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse, E-mail: [email protected].

1.2
L’exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat de vente. En conséquence, les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente sont à retourner. Le consommateur est prié de retourner la marchandise avec son emballage d’origine à la boutique en ligne Läderach dans un délai de 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.

1.3
Après réception de la marchandise, le prix d’achat est remboursé au consommateur, sous réserve d’une éventuelle déduction en cas de marchandise endommagée ou manquante. S’il s’avère nécessaire d’endommager la marchandise afin d’en déterminer la nature et la qualité, aucune déduction ne sera faite pour la perte de valeur ainsi engendrée. La boutique en ligne Läderach peut retarder le remboursement soit jusqu’à réception du retour, soit jusqu’à ce que le client ait livré une preuve d’envoi de la marchandise, la date retenue étant la plus rapprochée.

1.4
Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants:

• les marchandises fabriquées selon des spécifications client

• les marchandises fabriquées spécialement selon les souhaits du client

• les marchandises périssables rapidement

• les marchandises dont la date limite de consommation est dépassée

2. A l’étranger:

1.5
Les clients privés (dénommés consommateurs) domiciliés dans l’Union européenne ont, à la place d’un droit de rétractation, la possibilité suivante: les marchandises n’étant pas périssables rapidement et n’ayant pas été fabriquées selon des spécifications client ou spécialement selon les souhaits du client, peuvent être retournées, sans qu’il soit nécessaire de justifier la raison du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la date à laquelle toutes les obligations d’information relatives à la vente à distance et au commerce en ligne ont été remplies. A condition, cependant, que la marchandise soit d’une nature la prêtant à une restitution et que la date limite de consommation ne soit pas dépassée. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier la marchandise à temps. La restitution d’éléments composant un set est uniquement possible si les éléments du set en question sont également vendus séparément dans la boutique en ligne Läderach. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.

1.6
En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage sûr.

12.1
Les prestations de garantie fournies par la boutique en ligne Läderach portent sur la suppression des défauts. Pour ce faire, la boutique en ligne Läderach procède à une exécution ultérieure, c’est-à-dire l’élimination du défaut (remise en état), ou la livraison d’une marchandise dépourvue de défaut (livraison de remplacement).

12.2
En cas d’échec de l’exécution ultérieure, le client est en droit de se rétracter du contrat. Cela ne vaut pas pour des défaut mineurs. Tout droit du client à une réduction de prix est exclu.

12.3
Le destinataire s’engage à vérifier les quantités et l’état de la marchandise dès réception de la livraison. Toute réclamation portant sur la qualité ou les quantités est à signaler à la boutique en ligne Läderach immédiatement, ou dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. A défaut de quoi, la livraison sera considérée comme acceptée.

12.4
La boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue responsable ni des dommages intervenus lors du transport ni des dommages causés par un mauvais stockage de la marchandise après sa prise en charge par le client ou l’un de ses auxiliaires.

12.5
En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage sûr.

La boutique en ligne Läderach décline toute responsabilité en cas de manquements aux obligations contractuelles par négligence légère. Il en va de même pour les manquements aux obligations contractuelles causés par des auxiliaires ou des remplaçants.

14.1
Les contrats sont exclusivement régis par le droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CISG).

14.2
Le for juridique exclusif est à Ennenda, Glarus, sous réserve de recours au Tribunal fédéral suisse. En cas d’interprétation erronée, seule la version en allemand fait foi.

Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.

Merci de visiter notre site web et de votre intérêt pour les produits et services du groupe Läderach.

Le responsable du traitement de vos données personnelles en lien avec ce site web et la boutique en ligne proposée via ce site est :

Conditions générales de LÄDERACH (Suisse) 14CH-8755 EnnendaSuisse

E-mail : [email protected]

LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles et est donc un responsable de l'autorité au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la Loi suisse sur la protection des données (DSG) et d'autres lois applicables sur la protection des données. LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles en lien avec le site web, la boutique en ligne européenne, les processus centraux clients et les systèmes techniques utilisés à cette fin.

Le fonctionnement de la boutique en ligne européenne est assuré par :

LÄDERACH Österreich GmbH HMariahilfer Straße 861060 Vienne, Autriche

LÄDERACH (Schweiz) AG peut impliquer d'autres sociétés du groupe Läderach dans la fourniture de ses services. Vous pouvez trouver des informations à ce sujet dans le chapitre « Transferts de données intra-groupe ».

Le groupe Läderach a nommé un responsable de la protection des données.

Si vous avez des questions concernant la protection des données, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à tout moment :

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH
Ober den Wiesen 1735756 MittenaarGermany

E-mail : [email protected]

Vous pouvez également nous contacter à tout moment via les options de contact générales du groupe Läderach. Les demandes de protection des données sont immédiatement transmises au responsable de la protection des données.

Nous traitons les données personnelles que nous recevons directement de vous, générées lors de l'utilisation de notre site web ou fournies par des tiers autorisés.

Selon la nature de votre utilisation de notre site web, les catégories suivantes de données personnelles peuvent être traitées en particulier :

Coordonnées

• Prénom et nom de famille
• Salutation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Adresse de livraison et de facturation

Détails du compte

• Nom d’utilisateur
• Numéro de compte client
• Informations de connexion
• mots de passe chiffrés
• Paramètres linguistiques
• Préférences des clients

Données de commande et de transaction

• Histoire de l'Ordre
• Produits achetés
• Contenu du panier d'achat
• Données de facturation
• Informations de paiement
• Informations sur les retours
• Informations de livraison

Données de communication

• Demandes de contact
• Correspondance par e-mail
• Demandes de service client
• Retour d'information
• Réponses aux enquêtes

Données marketing et préférences

• Inscriptions à la newsletter
• Consentements
• Préférences marketing
• Profils d'intérêt
• Interactions avec les campagnes publicitaires

Données d'utilisation technique

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Paramètres linguistiques
• URL du référent
• Date et heure d'accès
• Pages consultées
• Durée du séjour
• Données de clics et d'engagement

Sécurité et données de journal

• Données de journal serveur
• Événements de sécurité
• Données de prévention de la fraude
• Preuve de consentement
• Informations d'authentification

Données provenant des réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec nos présences sur les réseaux sociaux ou vous connectez via des services associés, nous pouvons recevoir des informations que vous avez partagées avec le prestataire concerné.

Données issues de vérifications de crédit et de fraude

Dans la mesure permise par la loi et nécessaire à l'exécution du contrat, nous pouvons traiter des informations pour l'évaluation du crédit ou la prévention de la fraude.

Nous traitons les données personnelles exclusivement à des fins spécifiées, explicites et légitimes.

Mise à disposition de la boutique en ligne et de nos services

Nous traitons les données personnelles pour fournir notre site web, nos services numériques et notre boutique en ligne.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Diffusion de contenu sur le site web
• Gestion des comptes clients
• Traitement des commandes
• Traitement des paiements
• Gestion de l'expédition et des retours

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littéral b RGPD

Base juridique (Suisse) :
 Initiation et exécution du contrat selon DSG.

Service client et communication

Nous traitons les données personnelles pour traiter les demandes de renseignements, les plaintes, les dossiers d'assistance et d'autres communications.

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. b RGPD et art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Base juridique (Suisse) : Priorité
 sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat.

Marketing et fidélité client

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits, offres et promotions.

L'inscription se fait dans le cadre d'une procédure simple d'inscription : vous saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire correspondant et confirmez l'inscription en soumettant le formulaire. Un lien de confirmation supplémentaire (double option) n'est actuellement pas utilisé.

La base juridique (UE) est votre consentement selon l'art. 6, paragraphe 1, lit. RGPD, pour la Suisse votre consentement selon le FADP. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désabonnement dans chaque newsletter ou en envoyant un message aux adresses de contact fournies.

Dans la mesure où la loi l'exige, cela se fait uniquement sur la base de votre consentement.

Marketing direct auprès de clients existantsDans la mesure où nous avons reçu votre adresse e-mail en lien avec la vente d'un produit ou service, nous pouvons utiliser cette adresse e-mail pour la publicité directe de nos propres produits similaires, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à cette utilisation.

La base juridique (UE) est notre intérêt légitime dans la publicité directe conformément à l'art. 6, paragraphe 1 lit. f GDPR, en conjonction avec les règlements applicables en droit de la concurrence (par exemple § 7 paragraphe 3 UWG pour l'Allemagne). Pour la Suisse, nous comptons sur notre intérêt primordial conformément au FADP.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail pour le marketing direct à tout moment sans engager de frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. En particulier, le lien de désabonnement dans chaque e-mail ou l'utilisation des options de contact fournies sont disponibles pour vous à cet effet.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Analyse, optimisation et personnalisation

Nous analysons l'utilisation de notre site afin d'améliorer continuellement sa fonctionnalité, sa sécurité, son ergonomie et sa rentabilité.

À cette fin, nous pouvons utiliser des technologies d'analyse, de suivi et d'optimisation.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD (dans la mesure où le consentement est requis)
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Sécurité informatique et prévention de la fraude

Nous traitons les données personnelles pour protéger nos systèmes, nos clients, nos employés et nos processus commerciaux.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Détection d'intrusion
• Prévention des abus
• Contrôle d'accès
• Prévention de la fraude
• Journalisation de sécurité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Fondement juridique (Suisse) : Intérêt
 légitime primordial.

Accomplissement des obligations légales

Nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter les obligations légales.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Obligations de rétention en droit commercial et fiscal
• Obligations de fournir preuve et documentation
• Obligations légales de fournir des informations
• Exigences de conformité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littérature c RGPD

Base juridique (Suisse) :
 Remplissage des obligations légales.

Utilisation de l'analytique, de l'IA et des technologies d'automatisation

Pour améliorer nos services, nous pouvons utiliser des systèmes d'analytique, d'automatisation et d'IA.

En particulier, ces technologies soutiennent :

• Fonctions de recherche et d'information
• Traductions
• Améliorations de la qualité
• Optimisations des processus
• Processus de service client

Il n'existe pas de décisions exclusivement automatisées ayant un effet juridique ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Le groupe Läderach est organisé à l'international et utilise des processus, systèmes et services à l'échelle du groupe pour fournir efficacement ses produits et services et garantir un niveau uniforme de qualité, de sécurité et de service.

Afin de remplir les objectifs décrits dans cette notice de protection des données, les données personnelles peuvent être traitées et transmises au sein du Groupe Läderrach, dans la mesure où cela est nécessaire et permis en vertu de la législation sur la protection des données.

Cela peut inclure, en particulier, les sociétés suivantes du groupe Läderach :

• LÄDERACH (Schweiz) AG, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse
• LÄDERACH Österreich GmbH, Mariahilfer Straße 86, 1060 Vienne, Autriche
• LÄDERACH (Deutschland) GmbH, Hohe Straße 117–119, 50667 Cologne, Allemagne
• LÄDERACH France SAS, rue Dupin 17, 75006 Paris, France

Le traitement intra-groupe est réalisé en particulier pour les objectifs suivants :

• Exploitation et administration de la boutique en ligne
• Service client et support client
• Traitement des commandes et des retours
• Processus de paiement et de facturation
• Marketing et communication client
• Opérations informatiques et sécurité de l'information
• Prévention de la fraude et détection des abus
• Reporting et gestion d'entreprise
• Exigences de conformité et de gouvernance
• Accomplissement des obligations légales

Utilisation des fonctions centrales de l'entreprise

Pour soutenir certains processus internes de l'entreprise, le groupe Läderach utilise des fonctions centrales de service.

Cela inclut, en particulier, les :

Centre mondial de capacités LÄDERACH Ltd. (GCC Portugal)

Le CCG Portugal propose des services intra-groupes, notamment dans les domaines suivants :

• Finance et comptabilité
• Reporting et contrôle
• Opérations informatiques
• Administration informatique
• Support informatique
• Support des procédés
• Exploitation technique et services de soutien

GCC Portugal ne mène aucune activité commerciale ou marketing indépendante envers ses clients et n'agit pas en tant que contrôleur indépendant envers les visiteurs de ce site web.

Dans la mesure où les employés du CCG Portugal acquièrent des données personnelles dans l'exercice de leurs fonctions, cela se fait exclusivement sur la base de concepts d'autorisation documentés, de finalités de traitement définies et de mesures techniques et organisationnelles appropriées de protection.

Normes de protection et de sécurité des données à l'échelle du groupe

Les entreprises du groupe Läderach sont tenues de traiter exclusivement les données personnelles dans le cadre des lois applicables sur la protection des données et sur la base des exigences définies à l'échelle du groupe en matière de protection des données, de sécurité de l'information et de conformité.

L'accès aux données personnelles repose sur le principe du besoin de savoir et est limité aux personnes qui ont besoin de ces données pour accomplir leurs tâches respectives.

Dans la mesure où les données personnelles sont transférées entre entreprises du Groupe Läderach et différentes juridictions, ces transferts ne se feront que conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et en appliquant les mesures de protection appropriées.

Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et ne les transmettons que dans la mesure nécessaire pour remplir nos objectifs contractuels, juridiques ou commerciaux légitimes.

Les destinataires de données personnelles peuvent inclure, en particulier :

Entreprises du groupe Läderach

Les données personnelles peuvent être traitées au sein du Groupe Läderach dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, au fonctionnement de nos systèmes, au support client, à la gestion d'entreprise, à la sécurité de l'information ou au respect des obligations légales.

Pour plus de détails, veuillez consulter le chapitre 5 « Transferts de données intra-groupe ».

Fournisseurs de services informatiques et cloud

Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour fournir et exploiter nos systèmes informatiques, en particulier pour :

• Animation
• Cloud Infrastructure
• Stockage des données
• Communication par e-mail
• Services de sécurité
• Surveillance du système
• Fonctionnement logiciel

Fournisseurs de services de paiement

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires de services de paiement dans le but de traiter les paiements.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Adyen N.V.
• Banques
• Sociétés de cartes de crédit
• D'autres prestataires de paiement proposés dans le processus de commande

Les prestataires de services de paiement respectifs peuvent traiter les données personnelles en partie en tant que responsables indépendants.

Prestataires de services de transport maritime et logistique

Pour la livraison des commandes, nous transmettons les données nécessaires aux entreprises de transport et de logistique.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Nom
• Adresse de livraison
• Coordonnées
• Informations sur l'expédition

Prestataires de services marketing et de communication

Pour la mise en œuvre de mesures marketing, la communication client, la gestion de campagnes et la mesure de la portée, les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services spécialisés.

Fournisseurs de services d'analyse et d'optimisation

Afin d'analyser l'utilisation de notre site web et d'améliorer nos offres numériques, des données personnelles peuvent être transmises à des prestataires d'analyse et d'optimisation.

Autorités et organismes publics

Dans la mesure où la loi l'exige ou nécessaire pour protéger des intérêts légitimes, les données personnelles peuvent être transférées aux autorités, aux tribunaux, aux forces de l'ordre ou à d'autres organismes publics.

Consultants et auditeurs

Les données personnelles peuvent être transférées à des avocats, des auditeurs, des conseillers fiscaux ou des conseillers professionnels comparables dans la mesure des besoins.

Tous les destinataires reçoivent des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour l'exécution de leurs tâches respectives.

Pour fournir notre site web, notre boutique en ligne et nos services, nous utilisons diverses plateformes techniques, solutions logicielles et prestataires de services externes.

Plateforme Shop

Nous utilisons Adobe Commerce (Magento) pour gérer notre boutique en ligne.

En particulier, cette plateforme traite :

• Données de comptes clients
• Ordonnancement des données
• Données du panier d'achat
• Informations de paiement
• Données d'utilisation technique

Gestion du consentement

Pour gérer les paramètres de consentement et de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Grâce à cette plateforme, les visiteurs peuvent gérer leurs paramètres de confidentialité et ajuster ou révoquer les consentements à tout moment.

Hébergement, infrastructure et sécurité

Pour l'hébergement, la performance, la fiabilité, les fonctions de sécurité et l'analyse technique du site web, nous utilisons notamment :

· Amazon Web Services (AWS)· Amazon CloudFront· Cloudflare CDN et Services de sécurité· Cloudflare Analytics· Styles de gymnastique Cloudflare

Cloudflare Analytics nous soutient dans l'analyse technique de l'utilisation de notre site web, la mesure des performances et de la stabilité, l'analyse des erreurs et la détection d'accès abusif ou automatisé. En particulier, l'adresse IP, les informations sur les appareils et navigateurs, les pages consultées, l'heure d'accès, les informations sur les référents ainsi que les données techniques de connexion et de journal peuvent être traitées. Le traitement est effectué pour assurer une mise en service sécurisée, stable et efficace de notre site web. Si la loi l'exige, la cession se fait sur votre consentement.

Communication et collaboration

Pour la communication interne et externe, nous utilisons notamment :

• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Online
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive

Ces systèmes sont utilisés pour la communication, la collaboration, la gestion documentaire et le traitement des demandes des clients.

Analyse et optimisation

Pour analyser et optimiser notre site web, nous utilisons notamment :

• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO (Visual Website Optimizer)

Ces services nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et comment nous pouvons améliorer l'ergonomie, le contenu et les processus.

Gestion des tags

Pour la gestion technique et le contrôle des services d'analyse et de marketing, nous utilisons :

• Google Tag Manager

Marketing et publicité

Pour réaliser, contrôler et mesurer le succès des mesures marketing, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• Google Ads

• Suivi des conversions Google Ads

• Remarketing Google Ads

• Meta Pixel

• Microsoft Advertising

• Klaviyo

Responsabilité partagée chez Meta Pixel

Lorsque Meta Pixel est utilisé, une responsabilité conjointe au sens de l'art. 26 du RGPD peut découler dans le cadre de la collecte et de la transmission des données d'événements à Meta Platforms Ireland Limited.

Dans la mesure où une telle responsabilité conjointe existe, les parties concernées ont conclu des accords correspondants sur les responsabilités respectives en vertu du droit de la protection des données. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Meta, veuillez consulter l'Avis de confidentialité de Meta.

Contenu externe et fonctions supplémentaires

Les services externes peuvent être intégrés sur des pages individuelles, en particulier :

• Google Maps
• Google Fonts
• UserWay

En utilisant ces fonctions, les données techniques de connexion peuvent être transmises aux fournisseurs respectifs.

Validation d'adresse et vérification de crédit

Pour améliorer la qualité des données et éviter les entrées incorrectes, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• PCA Predict

Pour effectuer des vérifications de crédit légalement autorisées, nous pouvons utiliser notamment :

• Intrum AG

Les vérifications de crédit ne sont effectuées que pour certains modes de paiement ou s'il existe un risque accru de fraude.

Enquêtes et retours

Pour mener des enquêtes, des concours ou des sondages de retours, nous pouvons utiliser notamment :

• Type de type

Optimisation et support marketing

Pour améliorer notre visibilité numérique et nos mesures marketing, nous pouvons utiliser en particulier les prestataires de services suivants :

• Vert.Cliquez sur A/S
• Refyne

Un aperçu à jour des prestataires tiers utilisés et de leurs fonctions peut être demandé à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Dans le contexte de l'utilisation de notre site web et de nos services, il peut être nécessaire de transférer des données personnelles vers des pays en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen.

Cela s'applique en particulier à certains services cloud, analytiques, marketing, sécurité et communications.

Pays hors Suisse et Espace économique européen

Selon les services utilisés, les données personnelles peuvent être transférées vers les pays suivants en particulier :

• États-Unis d'Amérique (États-Unis)
• Inde

Décisions d'adéquation

Si une décision d'adéquation a été prise par la Commission européenne ou le Conseil fédéral suisse pour un pays bénéficiaire, les données seront transférées sur cette base.

Clauses contractuelles standard

Sauf décision d'adéquation, les transferts internationaux de données sont généralement basés sur les clauses contractuelles standard (SCC) adoptées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Pour les transferts de données depuis la Suisse, les exigences de la loi suisse sur la protection des données seront prises en compte en conséquence.

Mesures de protection supplémentaires

Lorsque cela est nécessaire, nous prenons des mesures techniques supplémentaires, organisationnelles et contractuelles de protection afin d'assurer un niveau approprié de protection des données.

Cela peut inclure, en particulier :

• Chiffrement
• Restrictions d'accès
• Exploitation forestière
• Concepts d'autorisation
• Exigences contractuelles de sécurité

Cadre de confidentialité des données

Si les prestataires de services individuels sont certifiés conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis, le transfert de données peut également avoir lieu sur cette base.

En savoir plus

Des informations supplémentaires sur les mécanismes de transfert international que nous utilisons peuvent être demandées à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Notre site web utilise des cookies, du stockage local, du stockage par session, des technologies de pixels, des tags et des technologies similaires (ci-après collectivement dénommés « cookies »).

Ces technologies sont utilisées pour garantir la fonctionnalité de notre site web, analyser l'utilisation, personnaliser le contenu, contrôler les mesures marketing et mesurer leur efficacité.

Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte ou des technologies similaires qui sont stockés ou lus sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Les cookies peuvent contenir des informations sur votre comportement d'utilisation, vos paramètres ou des informations techniques concernant votre appareil.

Catégories de cookies

Cookies techniquement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires pour que notre site web et notre boutique en ligne fonctionnent correctement.

En particulier, ils permettent :

• Connexion aux comptes clients
• Fonctions du panier d'achat
• Stockage des paramètres linguistiques
• Fonctionnalités de sécurité
• Équilibrage de charge et stabilité du système

Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement.

Cookies de préférences

Ces paramètres de cookies stockent les paramètres que vous avez choisis pour rendre votre utilisation de notre site plus pratique.

Cela inclut, par exemple :

• Paramètres linguistiques
• Contextes régionaux
• Paramètres utilisateur

Cookies d'analytique et de statistiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Cloudflare Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO

Les informations obtenues de cette manière nous aident à optimiser notre site web et nos services.

Cookies marketing et publicitaires

Ces cookies permettent de mesurer et d'optimiser les campagnes marketing ainsi que d'afficher des publicités basées sur l'intérêt.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Google Ads
• Suivi des conversions Google Ads
• Google Ads Remarketing
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Gestion du consentement

Pour gérer vos paramètres de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Vous pouvez utiliser la bannière de consentement pour donner, modifier ou révoquer votre consentement à tout moment.

Le stockage ou la lecture de cookies inutiles se fait exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où cela est exigé par la loi.

Retrait du consentement

Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment à partir de l'avenir via les paramètres de cookies de notre site web.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Plus d'informations sur les cookies spécifiques utilisés, les périodes de stockage et les fournisseurs sont disponibles dans notre politique actuelle sur les cookies.

La vue d'ensemble complète actuelle des cookies, du stockage local et des objets de stockage de session utilisés, incluant le fournisseur, le but, la catégorie et la période de stockage, est accessible via notre Centre de préférences de cookies.

Nous ne conservons les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe des obligations légales de conservation.

La période de stockage dépend en particulier de :

• Le but du traitement,
• obligations légales de conservation,
• exigences fiscales et de droit commercial,
• obligations contractuelles,
• intérêts légitimes,
• délais de prescription légaux.

Après la disparition de l'objectif concerné, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait pas d'obligations légales de conservation contraires.

Périodes typiques de conservation

S'il existe des obligations de conservation légales plus longues ou des réclamations à invoquer, exercer ou défendre, les données personnelles peuvent être conservées pendant une période correspondante plus longue.

Vous bénéficiez de divers droits en vertu des lois applicables sur la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter à tout moment le Responsable de la Protection des Données ou les points de contact mentionnés dans cet avis de protection des données.

Droit à l'information

Vous avez le droit de demander des informations sur le fait que nous traitons des données personnelles à votre sujet.

Dans ce cas, vous pouvez demander des informations sur les points suivants en particulier :

• Objectifs de traitement
• Catégories de données personnelles
• Récipiendaires ou catégories de récipiendaires
• Période de stockage prévue
• Origine des données
• Existence des décisions automatisées

Droit à la rectification

Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, à condition qu'il n'y ait aucune obligation légale de conservation ou d'autres motifs juridiques empêchant leur suppression.

Droit à la restriction du traitement

Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit restreint dans les conditions légales.

Droit à la portabilité des données

Dans la mesure prévue par la loi, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les faire transférer à un autre contrôleur.

Droit d'objecter

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles dans la mesure où cela repose sur des intérêts légitimes.

Si des données personnelles sont traitées pour le marketing direct, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

Retrait du consentement

Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions purement automatisées avec des effets juridiques ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données. Il peut y avoir une analyse des intérêts ou préférences à des fins marketing ; cependant, cela ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'art. 22 du RGPD.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables sur la protection des données, veuillez nous contacter ou contacter notre responsable de la protection des données dès le départ.

Quoi qu'il en soit, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données.

Union européenne

Les personnes concernées au sein de l'Union européenne peuvent contacter l'autorité de protection des données de leur résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de la prétendue contrefaçon.

Un aperçu des autorités européennes de protection des données est disponible sur le site web du Conseil européen de protection des données (EDPB).

Suisse

Les personnes concernées en Suisse peuvent contacter le Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC).

Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC)
 Feldeggweg 1CH-3003 BerneSuisse

Site web : www.edoeb.admin.ch

Contact avec Läderach

Quel que soit votre droit de déposer une plainte, nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la protection des données ou la manière d'exercer vos droits.

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail : [email protected]

Nous examinerons attentivement chaque demande et nous efforcerons de traiter votre demande de manière rapide et transparente.

Cette Notice de confidentialité peut être publiée en plusieurs versions linguistiques. Les versions en langues étrangères sont uniquement à titre informatif.

Dans la mesure permise par la loi, en cas de contradictions, de divergences d'interprétation ou d'incohérences entre les différentes versions linguistiques, seule la version allemande prévaut.

Cela n'affecte pas les droits statutaires obligatoires des personnes concernées en vertu des lois applicables sur la protection des données.

ANNEXE 1 – Registre des tiers

AWS ; Adobe Commerce ; Adyen ; Klaviyo ; Vert. Clic ; Refyne ; Typeform ; Cloudflare ; Cloudflare Analytics – analyse technique du site web, surveillance des performances et analyse de sécurité

; Styles de gymnastique Cloudflare ; Amazon CloudFront ; Google Analytics ; Google Tag Manager ; Google Ads ; le remarketing Google Ads ; Google Maps ; Google Fonts ; Hotjar ; Meta Pixel ; Microsoft Advertising ; Microsoft Clarity ; UserWay ; VWO ; PCA Predict ; Intrum.

ANNEXE 2 – Registre international des transferts

Transferts possibles : États-Unis et Inde. Mécanismes de protection : SCC, DPF lorsque disponibles, mesures techniques et organisationnelles.

ANNEXE 3 – Registre de partage de données de groupe

Échange de données entre LÄDERACH Schweiz AG, Österreich GmbH, Deutschland GmbH, France SAS et GCC Portugal à des fins définies.

ANNEXE 4 – Calendrier de conservation

LÄDERACH ne conserve les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe une conservation, une preuve ou un délai de prescription légal. Après que l'objectif concerné aura cessé d'exister, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait aucune raison légale ou justifiée contraire.

Dans la mesure où le stockage supplémentaire de données personnelles est nécessaire pour l'affirmation, l'exercice ou la défense des réclamations juridiques ou s'il existe des obligations légales de conservation, les données personnelles peuvent être conservées au-delà des périodes ci-dessus. Après que la raison de stockage respective aura cessé d'exister, les données seront supprimées ou anonymisées.

ANNEXE 5 – Divulgation des systèmes d'IA

Systèmes possibles : Microsoft Copilot, Azure OpenAI, DeepL ou systèmes comparables selon la gouvernance interne de l'IA.

ANNEXE 6 – Matrice des bases juridiques UE/CH

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Nous utilisons le terme «cookie» pour toute technologie collectant des informations à partir de votre appareil, comme des informations sur votre utilisation de nos applications et sites Internet, sur votre appareil, comme l’ID de l’appareil, l’adresse IP et le type de navigateur, les données démographiques et, le cas échéant, l’URL de la page de liaison.

Nous utilisons également des pixels espions pour nous permettre de compter les visiteurs qui ont consulté nos pages ou lu nos e-mails promotionnels/newsletters. Ils ne sont pas utilisés pour accéder à vos informations personnelles sans votre consentement.

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Nous nous réservons le droit de modifier et de rectifier cet avis. Veuillez vous référer à cette page régulièrement pour revoir ces informations et prendre connaissance de toute nouvelle information supplémentaire.

• les marchandises fabriquées selon des spécifications client

• les marchandises fabriquées spécialement selon les souhaits du client

• les marchandises périssables rapidement

• les marchandises dont la date limite de consommation est dépassée

1.5
Les clients privés (dénommés consommateurs) domiciliés dans l’Union européenne ont, à la place d’un droit de rétractation, la possibilité suivante: les marchandises n’étant pas périssables rapidement et n’ayant pas été fabriquées selon des spécifications client ou spécialement selon les souhaits du client, peuvent être retournées, sans qu’il soit nécessaire de justifier la raison du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la date à laquelle toutes les obligations d’information relatives à la vente à distance et au commerce en ligne ont été remplies. A condition, cependant, que la marchandise soit d’une nature la prêtant à une restitution et que la date limite de consommation ne soit pas dépassée. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier la marchandise à temps. La restitution d’éléments composant un set est uniquement possible si les éléments du set en question sont également vendus séparément dans la boutique en ligne Läderach. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.

1.6
En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach (Schweiz) AG, Postfach 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage sûr.

Note sur l'organisme responsible

Läderach (Schweiz) AG
Bleiche 14
CH-8755 Ennenda
Suisse

Représentée par:
Directeurs généraux: Johannes Läderach

Contact:
Tél. +41 55 645 44 44
E-mail: [email protected]

Inscription au registre:
Inscription au registre du commerce
Tribunal du registre: Glarus
Numéro du registre: CHE-105.952.960

Taxe sur la valeur ajoutée:
Numéro d’identification taxe sur la valeur ajoutée conformément à l’art. 27 de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée:
CHE-105.952.960

Règlement des litiges
La commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr .
Vous trouverez notre adresse e-mail dans les mentions légales ci-dessus.

Nous ne sommes pas disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

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Droit d’auteur

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* Telemediengesetz (loi allemande sur les médias électroniques, ci-après TMG)