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1.1.Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent aux commandes et aux contrats conclus via la boutique en ligne de
Läderach (Österreich) GmbH
Mariahilfer Straße 86
1070 Vienne
Autriche
Tél. : +43 6642108853
E-mail : [email protected]
N° de TVA : ATU75157679
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : FN 527650 g
Tribunal chargé de la tenue du registre du commerce : Tribunal de commerce de Vienne
(ci-après « Läderach », « nous » ou « notre »)
être conclues.

1.2.Notre offre s'adresse en particulier aux consommateurs. Dans la mesure où les commandes passées par des entrepreneurs sont autorisées, les présentes CGV s'appliquent également aux entrepreneurs, sauf disposition contraire expressément stipulée ci-après.

1.3.Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas, pour l’essentiel, de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Est considéré comme entrepreneur toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion de l’acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4.Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas limités par les présentes CGV.

1.5.Les conditions générales divergentes du client ne s’appliquent que si nous avons expressément accepté leur validité.

2.1.La présentation de nos produits dans la boutique en ligne ne constitue en principe pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation adressée au client à passer une commande.

2.2.Le client peut sélectionner des produits et les ajouter à son panier. Avant de valider la commande, les produits sélectionnés et les données essentielles de la commande sont à nouveau affichés au client. Le client peut détecter les erreurs de saisie et corriger ses saisies à l’aide des outils techniques mis à disposition dans la boutique en ligne.

2.3.Avant de valider la commande, le client reçoit notamment des informations sur le prix total ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison ou autres frais supplémentaires éventuels.

2.4.En cliquant sur le bouton de commande correspondant, le client passe une commande ferme, assortie d’une obligation de paiement, pour les produits contenus dans le panier.

2.5.Dès réception de la commande, le client reçoit par voie électronique une confirmation de réception de la commande. Cette confirmation de réception ne vaut pas encore acceptation de la commande, sauf si celle-ci y est expressément mentionnée.

2.6.Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons expressément la commande, notamment par l’envoi d’une confirmation de commande ou d’expédition, ou dès que nous expédions la marchandise commandée.

2.7.Nous pouvons refuser une commande pour des raisons objectives, notamment si un produit n’est pas disponible, si le paiement ne peut être effectué ou autorisé en bonne et due forme, s’il existe un soupçon fondé d’abus ou de fraude, ou si des raisons juridiques s’opposent à l’exécution du contrat.

3.1.Les différentes étapes techniques du processus de commande sont affichées au client dans la boutique en ligne. Le client peut vérifier et corriger ses saisies avant de valider la commande.

3.2.La langue du contrat est l’allemand. Les autres langues disponibles pour la conclusion du contrat sont indiquées dans la boutique en ligne.

3.3.Nous conservons le texte du contrat après la conclusion de celui-ci.

3.4.Le client reçoit les informations contractuelles pertinentes pour son contrat, y compris les présentes CGV, sous la forme prévue par la loi.

3.5.Dans la mesure où un compte client est proposé, il est également possible d’y consulter, le cas échéant, des informations sur les commandes déjà passées.

4.1.Dans la mesure où cela est prévu dans la boutique en ligne, le client peut passer des commandes en tant qu’invité ou via un compte client.

4.2.Lors de la création d’un compte client, le client doit fournir les informations requises de manière complète et exacte, et les mettre à jour en cas de modification.

4.3.Les identifiants d’accès doivent être traités de manière confidentielle et protégés contre tout accès par des tiers non autorisés. En cas de suspicion d’utilisation non autorisée du compte client, le client doit nous en informer sans délai.

4.4.Nous pouvons suspendre ou supprimer temporairement un compte client pour un motif valable. Un motif valable peut notamment exister en cas d’utilisation abusive, de soupçon fondé de fraude ou de violations graves ou répétées des obligations contractuelles ou légales.

4.5.Le client peut à tout moment demander la suppression de son compte client. Les obligations légales de conservation et les autres motifs de conservation autorisés ne sont pas affectés.

5.1.Les caractéristiques essentielles des produits proposés ressortent de la description correspondante dans la boutique en ligne.

5.2.Les illustrations des produits visent à les représenter de la manière la plus fidèle possible à l’original. Dans le cas de produits artisanaux ou fabriqués à partir d’ingrédients naturels, de légères variations peuvent survenir, notamment en ce qui concerne la couleur, la forme, la taille, la décoration ou l’aspect.

5.3.Ces légères différences, liées à la fabrication ou aux matières premières, ne constituent pas un défaut, dans la mesure où elles ne portent pas atteinte aux caractéristiques convenues ou requises par la loi.

5.4.Les informations relatives aux ingrédients, aux allergènes, aux valeurs nutritionnelles, à la conservation et aux autres caractéristiques des produits sont fournies sur la page du produit concerné ou de toute autre manière prévue par la loi.

6.1.Les produits ne sont livrables que dans la limite des stocks disponibles.

6.2.S’il s’avère, après réception d’une commande, qu’un produit commandé n’est pas disponible, nous en informons immédiatement le client.

6.3.Nous ne livrons un produit différent ou similaire à la place du produit commandé qu’avec l’accord du client.

7.1.Les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix définitifs (en €) incluant la TVA légale applicable, le cas échéant.

7.2.Les frais supplémentaires d'expédition, de livraison ou autres seront indiqués au client avant qu'il ne passe sa commande ferme.

7.3.C’est en principe le prix affiché au moment de la passation de la commande qui fait foi.

7.4.En cas d’erreurs manifestes de frappe, de calcul ou de présentation, nous en informerons immédiatement le client. Un contrat ne peut être conclu sur la base d’un prix manifestement erroné, dans la mesure où cela est évident pour le client et autorisé par la loi.

7.5.En cas de livraisons transfrontalières, des droits de douane, des droits d’importation, des taxes ou d’autres redevances de droit public peuvent s’appliquer en fonction du pays de livraison. Le fait que ces montants soient inclus dans le prix final indiqué ou qu’ils soient à la charge du client résulte des conditions de livraison et de prix indiquées lors du processus de commande ainsi que des dispositions légales applicables.

8.1.Les modes de paiement acceptés sont indiqués au client dans la boutique en ligne au plus tard lors du processus de commande.

8.2.Sauf indication contraire concernant le mode de paiement choisi, le prix d’achat est exigible dès la conclusion du contrat.

8.3.En cas de recours à un prestataire de services de paiement externe, les conditions de ce dernier peuvent s’appliquer en complément.

8.4.Nous pouvons exclure certains modes de paiement au cas par cas pour des raisons objectives, dans la mesure où la loi le permet.

8.5.Les droits légaux du client en matière de compensation restent inchangés.

9.1.Nous livrons exclusivement dans les zones de livraison indiquées dans la boutique en ligne. Les restrictions de livraison en vigueur sont affichées au client dans la boutique en ligne.

9.2.Les modes de livraison disponibles, les délais de livraison prévisionnels et les frais de port sont indiqués dans la boutique en ligne ou au cours du processus de commande.

9.3.La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client.

9.4.Les dates de livraison souhaitées par le client ne sont contraignantes que si nous les avons expressément confirmées comme telles.

9.5.Si la livraison s'avère impossible en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client ou pour toute autre raison imputable au client, les frais raisonnables liés à une nouvelle livraison pourront être facturés au client, dans la mesure où la loi l'autorise.

9.6.Les droits légaux impératifs du client en cas de retard de livraison restent inchangés.

10.1.Pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration de la marchandise est transféré conformément aux dispositions légales.

10.2.Les clients sont priés de vérifier la livraison dès réception afin de détecter d’éventuels dommages de transport apparents et de signaler ces dommages dans les plus brefs délais au transporteur et à notre service client. Cette demande n’entraîne aucune obligation supplémentaire d’examen ou de réclamation pour les consommateurs. L’absence de notification n’entraîne notamment pas la perte des droits légaux à la garantie ou à des dommages-intérêts.

11.1.La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

12.1.Dans le cadre des contrats à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation, sauf exception légale applicable.

12.2.Nous fournissons des informations sur les conditions, le délai, l’exercice et les conséquences juridiques de ce droit, ainsi que sur les exceptions légales existantes, dans notre notice d’information sur le droit de rétractation distincte.

12.3.La note d'information sur le droit de rétractation applicable à chaque commande fait partie intégrante des informations précontractuelles mises à la disposition du client.

13.1.Il n’existe pas de droit légal de rétractation ou de résiliation si et dans la mesure où les conditions légales d’exclusion de ce droit sont remplies.

13.3.Le simple fait qu’un produit soit du chocolat, des pralines ou tout autre produit alimentaire ne signifie pas automatiquement que le droit légal de rétractation est exclu.

13.4.Ce sont les conditions légales et nos informations spécifiques relatives au droit de rétractation qui font foi.

14.1.Les retours résultant de l’exercice d’un droit légal de rétractation ou de résiliation sont régis par nos informations spécifiques relatives au droit de rétractation.

14.2.Le traitement des marchandises défectueuses est régi par les dispositions légales en matière de garantie.

14.3.Les clients sont priés d’emballer les marchandises de manière à garantir leur sécurité pendant le transport en vue d’un retour.

14.4.L'utilisation de l'emballage d'origine ou la jointe de la facture d'origine ne constitue pas une condition préalable à l'exercice des droits légaux, sauf disposition contraire de la loi.

15.1.Les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent aux marchandises que nous livrons.

15.2.Si une marchandise présente un défaut, les consommateurs bénéficient des recours en garantie prévus par la loi. Conformément aux conditions légales applicables, cela comprend notamment la remise en état de la marchandise par réparation ou remplacement, ainsi que, le cas échéant, une réduction du prix ou la résiliation du contrat.

15.3.Les droits de garantie légaux d’un consommateur ne sont subordonnés ni à un examen de la marchandise immédiatement après sa réception, ni à un délai de réclamation court que nous aurions fixé.

15.4.Les clients sont toutefois priés de signaler sans délai les défauts apparents à notre service client. Cela permet de faciliter un examen et un traitement rapides. L’absence d’une telle notification n’affecte en rien les droits légaux des consommateurs.

15.5.Les mesures et les frais nécessaires dans le cadre de la garantie légale sont régis par les dispositions légales applicables.

15.6.Pour les professionnels, les obligations légales en matière d’examen et de réclamation s’appliquent.

16.1.Notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales.

16.2.Aucune limitation ni exclusion de responsabilité ne s'applique dans la mesure où des dispositions légales impératives s'y opposent. Cela vaut en particulier pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que pour les droits découlant des dispositions impératives du droit de la responsabilité du fait des produits.

16.3.Les droits de garantie prévus par la loi ne sont pas affectés par cette disposition en matière de responsabilité.

16.4.Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés exclusivement par le fait qu’un produit a été utilisé en violation des consignes de stockage, d’utilisation ou de toute autre indication relative au produit expressément mentionnées, dans la mesure où aucune responsabilité légale ne nous incombe à cet égard.

17.1.Les bons d’achat, codes promotionnels, offres de réduction et autres remises sont soumis, à titre complémentaire, aux conditions annoncées lors de la promotion concernée.

17.2.Les réductions et les codes promotionnels peuvent notamment être limités dans le temps, à certains produits ou à un montant minimum de commande.

17.3.Plusieurs réductions ou codes promotionnels ne peuvent être combinés entre eux que si cela est prévu dans le cadre de la promotion concernée.

17.4.En cas de retour d’un produit bénéficiant d’une remise, seul le montant effectivement payé pour ce produit sera remboursé. Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés.

17.5.Si une réduction était subordonnée à l’achat groupé de plusieurs produits, à l’achat d’un lot ou à un montant minimum de commande, le traitement de la réduction en cas de résiliation partielle de la vente est régi par les conditions de la promotion concernée et les dispositions légales impératives.

18.1.Dans la mesure où des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les souhaits du client sont proposés, il incombe au client de vérifier les données de personnalisation qu’il a fournies avant de passer commande.

18.2.Une modification ou une annulation volontaire de la personnalisation peut ne plus être possible une fois la production lancée ; les droits légaux restent inchangés.

18.3.Le client ne peut fournir, pour les personnalisations, que des contenus dont il a le droit d’utiliser et qui ne violent aucune disposition légale ni aucun droit de tiers.

18.4.Pour les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels, le droit légal de rétractation ou de résiliation peut être exclu. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de rétractation distincte.

19.1.Dans la mesure où notre gamme comprend des produits alcoolisés, ceux-ci sont vendus et livrés exclusivement dans le respect des dispositions relatives à la protection des mineurs applicables à la commande et à la livraison concernées.

19.2.En passant commande, le client confirme qu’il remplit les conditions légales requises pour l’achat du produit concerné, notamment l’âge minimum requis.

19.3.Nous pouvons, si nécessaire et dans la mesure où la loi le permet, exiger une preuve d’âge ou prévoir des mesures appropriées pour vérifier l’âge.

19.4.La remise d’un produit alcoolisé peut être refusée si les conditions légales requises pour sa remise ne sont pas remplies ou n’ont pas été prouvées.

20.1.Notre politique de confidentialité distincte contient des informations sur le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la boutique en ligne et du traitement des commandes.

21.1.En cas de questions ou de réclamations, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées dans la boutique en ligne ou dans les mentions légales.

21.2.Dans la mesure où il existe des obligations légales d’information concernant la participation à des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges, les informations correspondantes sont fournies séparément sur notre site web ou dans les mentions légales.

22.1.Dans la mesure où la loi le permet, les contrats conclus avec nous sont régis par le droit autrichien, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

22.2.Pour les consommateurs, les juridictions compétentes sont celles prévues par la loi.

22.3.Pour les entrepreneurs, dans la mesure où la loi le permet, il est convenu que le tribunal compétent au fond pour notre siège social est compétent pour les litiges découlant de la relation contractuelle ou en rapport avec celle-ci.

23.1.Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.

23.2.Si certaines dispositions des présentes CGV devaient être ou devenir totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions, sauf disposition contraire prévue par le droit impératif.

23.3.La disposition invalide ou inapplicable est remplacée par les dispositions légales applicables.

23.4.Pour chaque contrat, c’est en principe la version des présentes CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat qui fait foi.

Merci de visiter notre site web et de votre intérêt pour les produits et services du groupe Läderach.

Le responsable du traitement de vos données personnelles en lien avec ce site web et la boutique en ligne proposée via ce site est :

Conditions générales de LÄDERACH (Suisse) 14CH-8755 EnnendaSuisse

E-mail : [email protected]

LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles et est donc un responsable de l'autorité au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la Loi suisse sur la protection des données (DSG) et d'autres lois applicables sur la protection des données. LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles en lien avec le site web, la boutique en ligne européenne, les processus centraux clients et les systèmes techniques utilisés à cette fin.

Le fonctionnement de la boutique en ligne européenne est assuré par :

LÄDERACH Österreich GmbH HMariahilfer Straße 861060 Vienne, Autriche

LÄDERACH (Schweiz) AG peut impliquer d'autres sociétés du groupe Läderach dans la fourniture de ses services. Vous pouvez trouver des informations à ce sujet dans le chapitre « Transferts de données intra-groupe ».

Le groupe Läderach a nommé un responsable de la protection des données.

Si vous avez des questions concernant la protection des données, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à tout moment :

Agent de protection des données / Consultant en protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH
Ober den Wiesen 1735756 MittenaarGermany

E-mail : [email protected]

Vous pouvez également nous contacter à tout moment via les options de contact générales du groupe Läderach. Les demandes de protection des données sont immédiatement transmises au responsable de la protection des données.

Nous collectons et traitons des données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en personne, dans nos magasins, par téléphone, par e-mail, via nos sites web, boutiques en ligne et applications mobiles, via nos canaux de service client, lors d'événements, concours ou promotions, ainsi que via nos pages et profils sur les réseaux sociaux.

Nous pouvons recevoir des informations personnelles à votre sujet de la part d'autres personnes. Cela peut être le cas, par exemple, si des amis, de la famille, des partenaires commerciaux ou d'autres personnes achètent des produits ou des cartes cadeaux pour vous, organisent une livraison chez vous, vous inscrivent à un événement, réservent un événement en votre nom, ou nous fournissent autrement vos coordonnées ou vos coordonnées ou vos coordonnées de livraison.

Dans ces cas, nous pouvons traiter en particulier votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les détails de la commande ou de la réservation d'événement concernée ainsi que tout message envoyé par la personne qui commande ou réserve.

Les personnes qui nous fournissent des données personnelles d'autres personnes sont responsables de s'assurer qu'elles sont autorisées à divulguer ces données et, lorsque cela est nécessaire, d'informer la personne concernée du traitement des données.

Selon la nature de votre utilisation de notre site web, les catégories suivantes de données personnelles peuvent être traitées en particulier :

Coordonnées

• Prénom et nom de famille
• Salutation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Adresse de livraison et de facturation

Détails du compte

• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Numéro de client ou de compte
• Questions de sécurité et réponses associées
• Découvrez l'authentification multifactorielle
• Apprenez comment récupérer un compte.
• Protocoles d'authentification
• État du compte et paramètres du compte
• Découvrez les tentatives de connexion et les réinitialisations de mots de passe.

Données de profil

• Photo de profil
• Forme d'adresse préférée
• Genre
• Âge ou date de naissance
• Relation ou état civil
• Centres d'intérêt
• Passe-temps
• Produits préférés
• Préférences alimentaires ou de consommation
• Branche préférée
• D'autres informations ajoutées volontairement au profil client

Données de commande et de transaction

• Produits et services achetés ou retournés
• Numéro de commande
• Ordre et état de la livraison
• Prix d'achat, réductions et informations de paiement
• Date et heure d'achat
• Lieu d'achat
• Succursale ou point de vente visité
• Canal de vente utilisé, par exemple boutique en ligne, succursale de papeterie, commande téléphonique ou événement
• Informations de livraison et de facturation
• Remboursements, plaintes et réclamations sous garantie
• À propos des cartes cadeaux et des bons d'achat
• Numéros de référence de transaction et de paiement

Données de communication

• Demandes de contact
• Correspondance par e-mail
• Demandes de service client
• Retour d'information
• Réponses aux enquêtes

Données marketing et préférences

• Inscriptions à la newsletter
• Consentements
• Préférences marketing
• Profils d'intérêt
• Interactions avec les campagnes publicitaires
• Langue préférée
• Canaux de communication préférés
• Newsletters et abonnements marketing
• Preuve de consentement et révocation
• Âge ou date de naissance
• Genre
• Pays, région, ville ou magasin préféré
• Intérêts produits et marques
• Mode de vie et préférences d'achat
• Préférences alimentaires et de consommation
• Réactions précédentes à la communication marketing
• Participation à des campagnes, compétitions et événements
• Informations sur la personnalisation des offres et de la communication

Données d'utilisation technique

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Paramètres linguistiques
• URL du référent
• Date et heure d'accès
• Pages consultées
• Durée du séjour
• Données de clics et d'engagement
• Produits consultés ou recherchés
• Pages visitées
• cliqués sur des liens et des boutons
• Produits ajoutés ou retirés d'un panier
• Chariots abandonnés
• Processus de commande inachevés
• Historique des achats et de la navigation
• Data, heure et durée des visites sur le site web
• Interactions avec les recommandations de produits et le contenu publicitaire

Sécurité et données de journal

• Données de journal serveur
• Événements de sécurité
• Données de prévention de la fraude
• Preuve de consentement
• Informations d'authentification

Photo booth et données d'événements

• Photographies et images
• Data, heure et lieu de l'enregistrement
• Informations sur l'événement ou la campagne
• Nom et coordonnées
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone portable pour soumettre la photo
• Métadonnées techniques d'image
• Métadonnées de communication et de répartition
• Preuve de consentement
• Informations sur l'utilisation, la distribution ou la publication de la photo

Données provenant des réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec nos présences sur les réseaux sociaux ou vous connectez via des services associés, nous pouvons recevoir des informations que vous avez partagées avec le prestataire concerné.

Données issues de vérifications de crédit et de fraude

Dans la mesure permise par la loi et nécessaire à l'exécution du contrat, nous pouvons traiter des informations pour l'évaluation du crédit ou la prévention de la fraude.

Nous traitons les données personnelles exclusivement à des fins spécifiées, explicites et légitimes.

Mise à disposition de la boutique en ligne et de nos services

Nous traitons les données personnelles pour fournir notre site web, nos services numériques et notre boutique en ligne.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Diffusion de contenu sur le site web
• Gestion des comptes clients
• Traitement des commandes
• Traitement des paiements
• Gestion de l'expédition et des retours

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littéral b RGPD

Base juridique (Suisse) :
Initiation et exécution du contrat selon DSG.

Service client et communication

Nous traitons les données personnelles pour traiter les demandes de renseignements, les plaintes, les dossiers d'assistance et d'autres communications.

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. b RGPD et art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Base juridique (Suisse) : Priorité
sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat.

Marketing et fidélité client

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits, offres et promotions.

L'inscription se fait dans le cadre d'une procédure simple d'inscription : vous saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire correspondant et confirmez l'inscription en soumettant le formulaire. Un lien de confirmation supplémentaire (double option) n'est actuellement pas utilisé.

La base juridique (UE) est votre consentement selon l'art. 6, paragraphe 1, lit. RGPD, pour la Suisse votre consentement selon le FADP. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désabonnement dans chaque newsletter ou en envoyant un message aux adresses de contact fournies.

Dans la mesure où la loi l'exige, cela se fait uniquement sur la base de votre consentement.

Marketing direct auprès de clients existantsDans la mesure où nous avons reçu votre adresse e-mail en lien avec la vente d'un produit ou service, nous pouvons utiliser cette adresse e-mail pour la publicité directe de nos propres produits similaires, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à cette utilisation.

La base juridique (UE) est notre intérêt légitime dans la publicité directe conformément à l'art. 6, paragraphe 1 lit. f GDPR, en conjonction avec les règlements applicables en droit de la concurrence (par exemple § 7 paragraphe 3 UWG pour l'Allemagne). Pour la Suisse, nous comptons sur notre intérêt primordial conformément au FADP.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail pour le marketing direct à tout moment sans engager de frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. En particulier, le lien de désabonnement dans chaque e-mail ou l'utilisation des options de contact fournies sont disponibles pour vous à cet effet.

Offres d'anniversaire

Si vous nous fournissez volontairement votre date de naissance et consentez expressément à recevoir des communications liées à votre anniversaire, nous pourrons utiliser votre date de naissance pour vous envoyer des vœux d'anniversaire, un cadeau d'anniversaire, un bon d'achat ou toute autre offre d'anniversaire personnalisée. La base légale est votre consentement. Vous pouvez révoquer cette demande à tout moment avec effet futur.

Photobooth

Nous ne traitons les photos et les données de contact ou de communication associées à un photomaton que si vous avez expressément consenti au traitement concerné. Avant de la créer ou de la transmettre, nous fournissons des informations sur l'usage prévu. Pour la publication ou le marketing, un consentement distinct et spécifique est généralement obtenu.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Analyse, optimisation et personnalisation

Nous analysons l'utilisation de notre site afin d'améliorer continuellement sa fonctionnalité, sa sécurité, son ergonomie et sa rentabilité.

À cette fin, nous pouvons utiliser des technologies d'analyse, de suivi et d'optimisation.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD (dans la mesure où le consentement est requis)
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Suivi dans les e-mails

Informationsrecueillies

• Livraison d'un e-mail
• Ouvrir un e-mail
• Cliquer sur un lien
• Moment de l'interaction
• Informations techniques sur l'appareil ou le programme de messagerie

Objectif

Mesurer l'efficacité des communications et, lorsque cela est permis, personnaliser le contenu futur.

Fondementjuridique

Lorsque la loi l'exige : consentement ; La révocation ou l'annulation doit être possible à tout moment.

Compétitions, tomboles et événements

Nous traitons les données personnelles pour l'organisation et la mise en œuvre de concours, tombolas, campagnes publicitaires, dégustations, événements clients et autres événements.

Portée

• Inscription des participants
• Confirmation de participation
• Transmission des informations sur les événements
• Mise en œuvre de la tombola
• Détermination et notification des gagnants
• Envoi ou remise de prix
• Documentation des consentements
• Publication des informations sur les gagnants, le cas

Fondementjuridique

Selon le design : contrat ou mesures pré-contractuelles, intérêts légitimes ou consentement.

Sécurité informatique et prévention de la fraude

Nous traitons les données personnelles pour protéger nos systèmes, nos clients, nos employés et nos processus commerciaux.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Détection d'intrusion
• Prévention des abus
• Contrôle d'accès
• Prévention de la fraude
• Journalisation de sécurité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Fondement juridique (Suisse) : Intérêt
légitime primordial.

Accomplissement des obligations légales

Nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter les obligations légales.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Obligations de rétention en droit commercial et fiscal
• Obligations de fournir preuve et documentation
• Obligations légales de fournir des informations
• Exigences de conformité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littérature c RGPD

Base juridique (Suisse) :
Remplissage des obligations légales.

Utilisation de l'analytique, de l'IA et des technologies d'automatisation

Pour améliorer nos services, nous pouvons utiliser des systèmes d'analytique, d'automatisation et d'IA.

En particulier, ces technologies soutiennent :

• Fonctions de recherche et d'information
• Traductions
• Améliorations de la qualité
• Optimisations des processus
• Processus de service client

Il n'existe pas de décisions exclusivement automatisées ayant un effet juridique ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Le groupe Läderach est organisé à l'international et utilise des processus, systèmes et services à l'échelle du groupe pour fournir efficacement ses produits et services et garantir un niveau uniforme de qualité, de sécurité et de service.

Afin de remplir les objectifs décrits dans cette notice de protection des données, les données personnelles peuvent être traitées et transmises au sein du Groupe Läderrach, dans la mesure où cela est nécessaire et permis en vertu de la législation sur la protection des données.

Le traitement intra-groupe est réalisé en particulier pour les objectifs suivants :

• Exploitation et administration de la boutique en ligne
• Service client et support client
• Traitement des commandes et des retours
• Processus de paiement et de facturation
• Marketing et communication client
• Opérations informatiques et sécurité de l'information
• Prévention de la fraude et détection des abus
• Reporting et gestion d'entreprise
• Exigences de conformité et de gouvernance
• Accomplissement des obligations légales

Utilisation des fonctions centrales de l'entreprise

Pour soutenir certains processus internes de l'entreprise, le groupe Läderach utilise des fonctions centrales de service.

Cela inclut, en particulier, les :

Centre mondial de capacités LÄDERACH Ltd. (GCC Portugal)

Le CCG Portugal propose des services intra-groupes, notamment dans les domaines suivants :

• Finance et comptabilité
• Reporting et contrôle
• Opérations informatiques
• Administration informatique
• Support informatique
• Support des procédés
• Exploitation technique et services de soutien

GCC Portugal ne mène aucune activité commerciale ou marketing indépendante envers ses clients et n'agit pas en tant que contrôleur indépendant envers les visiteurs de ce site web.

Dans la mesure où les employés du CCG Portugal acquièrent des données personnelles dans l'exercice de leurs fonctions, cela se fait exclusivement sur la base de concepts d'autorisation documentés, de finalités de traitement définies et de mesures techniques et organisationnelles appropriées de protection.

Normes de protection et de sécurité des données à l'échelle du groupe

Les entreprises du groupe Läderach sont tenues de traiter exclusivement les données personnelles dans le cadre des lois applicables sur la protection des données et sur la base des exigences définies à l'échelle du groupe en matière de protection des données, de sécurité de l'information et de conformité.

L'accès aux données personnelles repose sur le principe du besoin de savoir et est limité aux personnes qui ont besoin de ces données pour accomplir leurs tâches respectives.

Dans la mesure où les données personnelles sont transférées entre entreprises du Groupe Läderach et différentes juridictions, ces transferts ne se feront que conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et en appliquant les mesures de protection appropriées.

Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et ne les transmettons que dans la mesure nécessaire pour remplir nos objectifs contractuels, juridiques ou commerciaux légitimes.

Les destinataires de données personnelles peuvent inclure, en particulier :

Entreprises du groupe Läderach

Les données personnelles peuvent être traitées au sein du groupe LÄDERACH dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, au fonctionnement de nos systèmes, au support client, à la gestion d'entreprise, à la sécurité de l'information ou au respect des obligations légales.

Pour plus de détails, veuillez consulter le chapitre 5 « Transferts de données intra-groupe ».

Fournisseurs de services informatiques et cloud

Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour fournir et exploiter nos systèmes informatiques, en particulier pour :

• Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure cloud
• E-commerce et opérateurs de sites web
• Fournisseurs de services de paiement
• Prestataires de logistique et de services de livraison
• Centres d'appels et prestataires de service client
• Prestataires de services photo booth et événements
• Agences de publicité et médias
• Agences de développement web et de développement logiciel
• Fournisseur de services de mise en œuvre et de gestion CRM
• Fournisseurs d'envoi de newsletters et d'automatisation marketing
• Fournisseur de services d'analyse et de mesure de conversion
• Fournisseurs de prévention de la fraude et de cybersécurité
• Consultants, auditeurs et prestataires de services juridiques

Fournisseurs de services de paiement

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires de services de paiement dans le but de traiter les paiements.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Adyen N.V.
• Banques
• Sociétés de cartes de crédit
• D'autres prestataires de paiement proposés dans le processus de commande

Les prestataires de services de paiement respectifs peuvent traiter les données personnelles en partie en tant que responsables indépendants.

Prestataires de services de transport maritime et logistique

Pour la livraison des commandes, nous transmettons les données nécessaires aux entreprises de transport et de logistique.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Nom
• Adresse de livraison
• Coordonnées
• Informations sur l'expédition

Prestataires de services marketing et de communication

Pour la mise en œuvre de mesures marketing, la communication client, la gestion de campagnes et la mesure de la portée, les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services spécialisés.

Fournisseurs de services d'analyse et d'optimisation

Afin d'analyser l'utilisation de notre site web et d'améliorer nos offres numériques, des données personnelles peuvent être transmises à des prestataires d'analyse et d'optimisation.

Autorités et organismes publics

Dans la mesure où la loi l'exige ou nécessaire pour protéger des intérêts légitimes, les données personnelles peuvent être transférées aux autorités, aux tribunaux, aux forces de l'ordre ou à d'autres organismes publics.

Consultants et auditeurs

Les données personnelles peuvent être transférées à des avocats, des auditeurs, des conseillers fiscaux ou des conseillers professionnels comparables dans la mesure des besoins.

Tous les destinataires reçoivent des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour l'exécution de leurs tâches respectives.

Pour fournir notre site web, notre boutique en ligne et nos services, nous utilisons diverses plateformes techniques, solutions logicielles et prestataires de services externes.

Plateforme Shop

Nous utilisons Adobe Commerce (Magento) pour gérer notre boutique en ligne.

En particulier, cette plateforme traite :

• Données de comptes clients
• Ordonnancement des données
• Données du panier d'achat
• Informations de paiement
• Données d'utilisation technique

Gestion du consentement

Pour gérer les paramètres de consentement et de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Grâce à cette plateforme, les visiteurs peuvent gérer leurs paramètres de confidentialité et ajuster ou révoquer les consentements à tout moment.

Hébergement, infrastructure et sécurité

Pour l'hébergement, la performance, la fiabilité, les fonctions de sécurité et l'analyse technique du site web, nous utilisons notamment :

• Amazon Web Services (AWS)
• Amazon CloudFront
• Cloudflare CDN et Services de sécurité
• Cloudflare Analytics
• Styles de gymnastique Cloudflare

Cloudflare Analytics nous soutient dans l'analyse technique de l'utilisation de notre site web, la mesure des performances et de la stabilité, l'analyse des erreurs et la détection d'accès abusif ou automatisé. En particulier, l'adresse IP, les informations sur les appareils et navigateurs, les pages consultées, l'heure d'accès, les informations sur les référents ainsi que les données techniques de connexion et de journal peuvent être traitées. Le traitement est effectué pour assurer une mise en service sécurisée, stable et efficace de notre site web. Si la loi l'exige, la cession se fait sur votre consentement.

Communication et collaboration

Pour la communication interne et externe, nous utilisons notamment :

• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Online
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive

Ces systèmes sont utilisés pour la communication, la collaboration, la gestion documentaire et le traitement des demandes des clients.

Analyse et optimisation

Pour analyser et optimiser notre site web, nous utilisons notamment :

• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO (Visual Website Optimizer)

Ces services nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et comment nous pouvons améliorer l'ergonomie, le contenu et les processus.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Analytics nous aide à analyser l'utilisation de notre site web et à améliorer continuellement notre contenu, nos produits et notre utilisabilité.

En particulier, les informations suivantes peuvent être traitées :

• pages visitées,
• Comportement de clics, de défilement et de navigation,
• Requêtes de recherche sur le site web,
• produits consultés,
• Initiation et fin des processus d'ordre,
• Informations sur l'appareil et le navigateur,
• système d'exploitation,
• Paramètres linguistiques,
• Informations sur le référent,
• informations de localisation approximatives,
• la date et l'heure de la visite,
• Données d'utilisation technique et
• Des identifiants pseudonymisés.

Lorsque cela est activé, Google Analytics peut offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que des mesures améliorées, des évaluations multi-appareils, des modélisations statistiques ou d'autres analyses pour créer des rapports agrégés sur l'utilisation de notre site web.

Google traite les informations collectées en notre nom afin de compiler des rapports sur l'utilisation de notre site web, de fournir des évaluations statistiques et d'analyser la performance de nos offres numériques.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où ce consentement est requis par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via notre Centre de Préférences de Cookies à l'avenir.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées dans des pays hors Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-américain de protection des données. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Gestion des tags

Pour la gestion technique et le contrôle des services d'analyse et de marketing, nous utilisons :

Google Tag Manager

Google Tag Manager ne crée pas de profils utilisateurs et ne définit pas de cookies, mais sert uniquement à gérer d'autres tags.

Nous utilisons le Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Le Google Tag Manager est utilisé exclusivement pour la gestion technique et le contrôle des balises et scripts des sites web. Google Tag Manager est utilisé pour intégrer et gérer centralisément les analyses d'analyse, le marketing et d'autres services sur notre site web.

Le Google Tag Manager lui-même ne crée aucun profil utilisateur, ne configure pas régulièrement ses propres cookies et ne réalise aucune analyse indépendante du comportement des utilisateurs. Cependant, il traite les données techniques de connexion, en particulier l'adresse IP, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture et à l'exécution des services intégrés.

Le traitement effectif des données personnelles est effectué exclusivement par les services intégrés via Google Tag Manager. Les informations et les bases juridiques décrites dans cette Notice de confidentialité s'appliquent à ces services.

Les tags qui ne sont pas techniquement requis ne seront activés via notre système de gestion du consentement qu'après votre consentement. Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-États-Unis. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Hotjar

Nous utilisons Hotjar, un service d'analyse web et d'optimisation fourni par Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville St. Julian's STJ 3141, Malte.

Hotjar nous soutient dans l'amélioration continue de l'utilisabilité, des fonctionnalités et des performances de notre site web. Pour ce faire, Hotjar analyse comment les visiteurs utilisent notre site web et interagissent avec les pages ou fonctionnalités individuelles.

En particulier, les informations suivantes peuvent être traitées :

• pages et contenus consultés,
• Comportement de clics, de défilement et de navigation,
• mouvements de souris,
• Interactions avec les formulaires (sans stocker le contenu saisi, si techniquement configuré),
• Initiation et fin des processus de commande ou d'enregistrement,
• Utilisation de fonctions ou boutons individuels,
• Informations sur l'équipement technique,
• Type et version du navigateur,
• système d'exploitation,
• résolution de l'écran,
• Paramètres linguistiques,
• Informations sur le référent,
• la date et l'heure de la visite,
• identifiants de dispositifs et de sessions pseudonymisés,
• Adresse IP abrégée ou pseudonymisée, dans la mesure où cela est techniquement voulu.

En particulier, les fonctions suivantes peuvent être utilisées pour l'analyse :

• Cartes thermiques pour évaluer l'utilisation de zones individuelles de page,
• Cartes de défilement pour analyser le comportement de défilement,
• Enregistrements de session (enregistrements de session pseudonymisés),
• Analyse de conversion et d'entonnoir,
• Analyse de formulaires,
• Fonctions de retour d'information et d'enquête,
• Erreurs techniques et analyses de performance.

Les informations recueillies par Hotjar ne sont utilisées que pour :

• Améliorer l'ergonomie de notre site web,
• identifier les erreurs techniques,
• Optimisez la navigation et l'utilisabilité,
• Pour développer davantage les processus d'achat et de commande,
• Adapter le contenu et les fonctionnalités aux besoins de nos visiteurs, et
• Améliorez continuellement la qualité de nos services numériques.

Nous configurons Hotjar de manière à ce que les données personnelles ne soient traitées que dans la mesure nécessaire. En particulier, les champs d'entrée contenant les données personnelles, les mots de passe et les informations de paiement sont techniquement masqués ou exclus de l'enregistrement, dans la mesure où cela est pris en charge par Hotjar.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où ce consentement est requis par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment via notre Centre de préférences en matière de cookies à l'avenir.

De plus, vous pouvez vous opposer au traitement par Hotjar via l'option de désinscription fournie par Hotjar. Des informations complémentaires sur cette information et les mesures de protection des données de Hotjar sont disponibles dans la politique de confidentialité du prestataire.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-États-Unis. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Läderach utilise Hotjar exclusivement dans une configuration respectueuse de la vie privée. La collecte des frappes au clavier, des mots de passe, des données de paiement et d'autres champs sensibles est désactivée. Les enregistrements de session sont traités exclusivement sous forme pseudonymisée et sont utilisés exclusivement pour des évaluations statistiques et qualitatives.

Marketing et publicité

Pour réaliser, contrôler et mesurer le succès des mesures marketing, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• Google Ads
• Suivi des conversions Google Ads
• Remarketing Google Ads
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Responsabilité partagée chez Meta Pixel

Lorsque Meta Pixel est utilisé, une responsabilité conjointe au sens de l'art. 26 du RGPD peut découler dans le cadre de la collecte et de la transmission des données d'événements à Meta Platforms Ireland Limited.

Dans la mesure où une telle responsabilité conjointe existe, les parties concernées ont conclu des accords correspondants sur les responsabilités respectives en vertu du droit de la protection des données. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Meta, veuillez consulter l'Avis de confidentialité de Meta.

Contenu externe et fonctions supplémentaires

Les services externes peuvent être intégrés sur des pages individuelles, en particulier :

• Google Maps
• Google Fonts
• UserWay

En utilisant ces fonctions, les données techniques de connexion peuvent être transmises aux fournisseurs respectifs.

Validation d'adresse et vérification de crédit

Pour améliorer la qualité des données et éviter les entrées incorrectes, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• PCA Predict

Pour effectuer des vérifications de crédit légalement autorisées, nous pouvons utiliser notamment :

• Intrum AG

Les vérifications de crédit ne sont effectuées que pour certains modes de paiement ou s'il existe un risque accru de fraude.

Enquêtes et retours

Pour mener des enquêtes, des concours ou des sondages de retours, nous pouvons utiliser notamment :

• Type de type

Optimisation et support marketing

Pour améliorer notre visibilité numérique et nos mesures marketing, nous pouvons utiliser en particulier les prestataires de services suivants :

• Vert.Cliquez sur A/S
• Refyne

Un aperçu à jour des prestataires tiers utilisés et de leurs fonctions peut être demandé à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Dans le contexte de l'utilisation de notre site web et de nos services, il peut être nécessaire de transférer des données personnelles vers des pays en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen.

Cela s'applique en particulier à certains services cloud, analytiques, marketing, sécurité et communications.

Pays hors Suisse et Espace économique européen

Selon les services utilisés, les données personnelles peuvent être transférées vers les pays suivants en particulier :

• États-Unis d'Amérique (États-Unis)
• Inde

Décisions d'adéquation

Si une décision d'adéquation a été prise par la Commission européenne ou le Conseil fédéral suisse pour un pays bénéficiaire, les données seront transférées sur cette base.

Clauses contractuelles standard

Sauf décision d'adéquation, les transferts internationaux de données sont généralement basés sur les clauses contractuelles standard (SCC) adoptées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Pour les transferts de données depuis la Suisse, les exigences de la loi suisse sur la protection des données seront prises en compte en conséquence.

Mesures de protection supplémentaires

Lorsque cela est nécessaire, nous prenons des mesures techniques supplémentaires, organisationnelles et contractuelles de protection afin d'assurer un niveau approprié de protection des données.

Cela peut inclure, en particulier :

• Chiffrement
• Restrictions d'accès
• Exploitation forestière
• Concepts d'autorisation
• Exigences contractuelles de sécurité

Cadre de confidentialité des données

Si les prestataires de services individuels sont certifiés conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis, le transfert de données peut également avoir lieu sur cette base.

En savoir plus

Des informations supplémentaires sur les mécanismes de transfert international que nous utilisons peuvent être demandées à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Notre site web utilise des cookies, du stockage local, du stockage par session, des technologies de pixels, des tags et des technologies similaires (ci-après collectivement dénommés « cookies »).

Ces technologies sont utilisées pour garantir la fonctionnalité de notre site web, analyser l'utilisation, personnaliser le contenu, contrôler les mesures marketing et mesurer leur efficacité.

Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte ou des technologies similaires qui sont stockés ou lus sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Les cookies peuvent contenir des informations sur votre comportement d'utilisation, vos paramètres ou des informations techniques concernant votre appareil.

Catégories de cookies

Cookies techniquement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires pour que notre site web et notre boutique en ligne fonctionnent correctement.

En particulier, ils permettent :

• Connexion aux comptes clients
• Fonctions du panier d'achat
• Stockage des paramètres linguistiques
• Fonctionnalités de sécurité
• Équilibrage de charge et stabilité du système

Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement.

Cookies de préférences

Ces paramètres de cookies stockent les paramètres que vous avez choisis pour rendre votre utilisation de notre site plus pratique.

Cela inclut, par exemple :

• Paramètres linguistiques
• Contextes régionaux
• Paramètres utilisateur

Cookies d'analytique et de statistiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Cloudflare Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO

Les informations obtenues de cette manière nous aident à optimiser notre site web et nos services.

Cookies marketing et publicitaires

Ces cookies permettent de mesurer et d'optimiser les campagnes marketing ainsi que d'afficher des publicités basées sur l'intérêt.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Google Ads
• Suivi des conversions Google Ads
• Google Ads Remarketing
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Technologies

• Stockage local
• Stockage de session
• Pixels et pixels de suivi
• Balises Web
• Tags
• Kits de développement logiciel
• Interfaces côté serveur
• API et APIs

Objectifs

• Fournir et sécuriser des sites web et des boutiques en ligne
• Sauvegarder les paramètres et le contenu du carretier
• Mesurer la performance du site web et de la campagne
• Analyse du comportement d'utilisation
• Reconnaître les appareils et navigateurs
• Attributer les achats et conversions en campagnes publicitaires
• Personnalisez le contenu et la publicité
• Mesurez la livraison, les ouvertures et les clics sur les emails marketing

Gestion du consentement

Pour gérer vos paramètres de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Vous pouvez utiliser la bannière de consentement pour donner, modifier ou révoquer votre consentement à tout moment.

Le stockage ou la lecture de cookies inutiles se fait exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où cela est exigé par la loi.

Retrait du consentement

Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment à partir de l'avenir via les paramètres de cookies de notre site web.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Plus d'informations sur les cookies spécifiques utilisés, les périodes de stockage et les fournisseurs sont disponibles dans notre politique actuelle sur les cookies.

La vue d'ensemble complète actuelle des cookies, du stockage local et des objets de stockage de session utilisés, incluant le fournisseur, le but, la catégorie et la période de stockage, est accessible via notre Centre de préférences de cookies.

Paramètres du navigateur

Quels que soient les paramètres de notre système de gestion du consentement, vous pouvez configurer votre navigateur internet pour bloquer, restreindre ou supprimer les cookies et technologies similaires.

En particulier, selon le navigateur que vous utilisez, vous pouvez :

• supprimer les cookies déjà stockés,
• empêcher le stockage de nouveaux cookies,
• n'autoriser ou refuser que certains cookies,
• Bloquez les cookies tiers,
• être informé avant qu'un cookie ne soit stocké, ou
• Supprimez automatiquement tous les cookies après la fin de la session du navigateur.

Veuillez noter que désactiver les cookies techniquement nécessaires ou des technologies comparables peut entraîner l'indisponibilité des fonctions individuelles de notre site web ou de notre boutique en ligne, ou seulement dans une mesure limitée.

Des informations sur la gestion des paramètres de cookies se trouvent dans les sections d'aide des navigateurs respectifs, en particulier :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

De plus, vous pouvez révoquer ou modifier à tout moment les consentements déjà donnés via notre Centre de préférences de cookies.

Nous ne conservons les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe des obligations légales de conservation.

La période de stockage dépend en particulier de :

• Le but du traitement,
• obligations légales de conservation,
• exigences fiscales et de droit commercial,
• obligations contractuelles,
• intérêts légitimes,
• délais de prescription légaux.

Après la disparition de l'objectif concerné, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait pas d'obligations légales de conservation contraires.

Périodes typiques de conservation

S'il existe des obligations de conservation légales plus longues ou des réclamations à invoquer, exercer ou défendre, les données personnelles peuvent être conservées pendant une période correspondante plus longue.

Vous bénéficiez de divers droits en vertu des lois applicables sur la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter à tout moment le Responsable de la Protection des Données ou les points de contact mentionnés dans cet avis de protection des données.

Droit à l'information

Vous avez le droit de demander des informations sur le fait que nous traitons des données personnelles à votre sujet.

Dans ce cas, vous pouvez demander des informations sur les points suivants en particulier :

• Objectifs de traitement
• Catégories de données personnelles
• Récipiendaires ou catégories de récipiendaires
• Période de stockage prévue
• Origine des données
• Existence des décisions automatisées

Droit à la rectification

Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, à condition qu'il n'y ait aucune obligation légale de conservation ou d'autres motifs juridiques empêchant leur suppression.

Droit à la restriction du traitement

Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit restreint dans les conditions légales.

Droit à la portabilité des données

Dans la mesure prévue par la loi, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les faire transférer à un autre contrôleur.

Droit d'objecter

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles dans la mesure où cela repose sur des intérêts légitimes.

Si des données personnelles sont traitées pour le marketing direct, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

Retrait du consentement

Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions purement automatisées avec des effets juridiques ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données. Il peut y avoir une analyse des intérêts ou préférences à des fins marketing ; cependant, cela ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'art. 22 du RGPD.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables sur la protection des données, veuillez nous contacter ou contacter notre responsable de la protection des données dès le départ.

Quoi qu'il en soit, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données.

Union européenne

Les personnes concernées au sein de l'Union européenne peuvent contacter l'autorité de protection des données de leur résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de la prétendue contrefaçon.

Un aperçu des autorités européennes de protection des données est disponible sur le site web du Conseil européen de protection des données (EDPB).

Suisse

Les personnes concernées en Suisse peuvent contacter le Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC).

Commissairefédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC)
Feldeggweg 1CH-3003 BerneSuisse

Site web : www.edoeb.admin.ch

Contact avec Läderach

Quel que soit votre droit de déposer une plainte, nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la protection des données ou la manière d'exercer vos droits.

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail : [email protected]

Nous examinerons attentivement chaque demande et nous efforcerons de traiter votre demande de manière rapide et transparente.

Cette Notice de confidentialité peut être publiée en plusieurs versions linguistiques. Les versions en langues étrangères sont uniquement à titre informatif.

Dans la mesure permise par la loi, en cas de contradictions, de divergences d'interprétation ou d'incohérences entre les différentes versions linguistiques, seule la version allemande prévaut.

Cela n'affecte pas les droits statutaires obligatoires des personnes concernées en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Objectif du registre

Dans le cadre de l'utilisation de notre site web, de nos boutiques en ligne et des processus commerciaux à l'échelle du groupe, il peut être nécessaire de transmettre des données personnelles à des destinataires situés en dehors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse.

LÄDERACH effectue exclusivement des transferts internationaux de données conformément au RGPD, au FADP suisse et aux autres lois applicables sur la protection des données.

Sauf décision d'adéquation prise, les transferts internationaux de données ne seront effectués qu'en utilisant les garanties appropriées conformément à l'art. 46 du RGPD ou aux dispositions correspondantes de la législation suisse sur la protection des données.

Mesures générales de protection

• Chiffrement du transport (TLS)
• Chiffrement des données stockées
• Pseudonymisation autant que possible
• Concepts d'autorisation nécessitant de savoir
• Authentification multi-facteurs
• Journalisation des accès liés à la sécurité
• Audits réguliers de sécurité et de conformité
• Accords de traitement des données conformément à l'art. 28 du RGPD
• Évaluations d'impact de transfert (TIA), lorsque nécessaire

Examen en cours

Les transferts internationaux de données sont régulièrement examinés. Les changements de fournisseurs de services, de mécanismes de transfert, de décisions d'adéquation ou d'exigences réglementaires entraîneront une mise à jour de ce registre.

Échange de données entre LÄDERACH Schweiz AG, Österreich GmbH, Deutschland GmbH, France SAS et GCC Portugal à des fins définies.

LÄDERACH ne conserve les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe une conservation, une preuve ou un délai de prescription légal. Après que l'objectif concerné aura cessé d'exister, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait aucune raison légale ou justifiée contraire.

Dans la mesure où le stockage supplémentaire de données personnelles est nécessaire pour l'affirmation, l'exercice ou la défense des réclamations juridiques ou s'il existe des obligations légales de conservation, les données personnelles peuvent être conservées au-delà des périodes ci-dessus. Après que la raison de stockage respective aura cessé d'exister, les données seront supprimées ou anonymisées.

Systèmes possibles : Microsoft Copilot, Azure OpenAI, DeepL ou systèmes comparables selon la gouvernance interne de l'IA.

1. Objectif de notre présence sur les réseaux sociaux

Le groupe LÄDERACH maintient des profils officiels d'entreprise sur diverses plateformes de réseaux sociaux afin de communiquer avec les clients, les parties intéressées, les partenaires commerciaux et le public, de présenter des produits et services, de mener des actions de marketing et de recrutement, et de fournir des informations sur l'entreprise.

L'utilisation de nos présences sur les réseaux sociaux est volontaire. Lors de la visite de ces présences, les données personnelles peuvent être traitées à la fois par LÄDERACH et par l'opérateur de la plateforme concerné.

Les opérateurs de réseaux sociaux traitent régulièrement les données personnelles à leurs propres fins, notamment pour la création de profils d'utilisation, la mesure de portée, la personnalisation de la publicité et l'amélioration de leurs services. LÄDERACH a une influence limitée sur le type et l'étendue de ce traitement.

2. Catégories de données personnelles

Selon la nature de votre utilisation de nos présences sur les réseaux sociaux, les données personnelles suivantes peuvent en particulier être traitées :

Données d'identification

• Nom
• Nom d’utilisateur
• Photo de profil
• Informations sur le profil public

Données de communication

• Commentaires
• Messages directs
• Articles
• Critiques
• J'aime
• Réactions
• Parts
• Mentions

Données d'utilisation

• Pages visitées
• Interactions avec les postes
• Vues vidéo
• Comportement des clics
• Informations sur les aires de répartition
• Données statistiques d'utilisation
• Interactions de campagne

Données techniques

• Adresse IP
• Informations sur le navigateur
• Informations sur l'appareil
• Système d'exploitation
• Paramètres linguistiques
• Référent
• Informations sur les cookies
• Informations de localisation (si elles sont publiées)

3. Objectifs du traitement

Le traitement des données personnelles est effectué en particulier aux fins suivantes :

• Fournir notre présence sur les réseaux sociaux
• Communication avec les prospects et les clients
• Traitement des demandes de renseignements
• Service client
• Divulgation des informations de l'entreprise
• Communication produit et marque
• Mise en œuvre de campagnes marketing
• Image de marque employeur
• Recrutement
• Analyse de la portée
• Mesurer le succès des campagnes
• Améliorer notre communication numérique
• Protection de nos profils d'entreprise contre les abus

4. Fondement juridique

Union européenne

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées par LÄDERACH, cela se fait notamment sur la base de :

• Art. 6 (1) (a) RGPD (consentement)
• Art. 6 (1) (b) RGPD (contrat ou initiation de contrat)
• Art. 6 (1) (f) RGPD (intérêt légitime)

Notre intérêt légitime consiste notamment dans

• Communication d'entreprise contemporaine,
• Service client,
• Marketing,
• Gestion de marque,
• Analyse de portée ainsi que
• améliorer notre offre numérique.

Suisse

Pour la Suisse, le traitement est effectué sur la base de

• votre consentement,
• l'exécution du contrat ou
• notre intérêt légitime primordial conformément à la Loi suisse sur la protection des données (FADP).

5. Responsabilité conjointe

Dans le cas de la gestion de présences individuelles sur les réseaux sociaux, il peut y avoir une responsabilité conjointe entre LÄDERACH et l'opérateur de plateforme respectif conformément à l'art. 26 du RGPD.

Cela s'applique en particulier :

• Facebook
• Instagram

Lorsque la loi le prévoit, des accords de responsabilité commune ont été conclus.

Les opérateurs des plateformes respectives restent responsables de manière indépendante de leur propre traitement des données.

6. Transferts de données internationaux

Lors de l'utilisation des réseaux sociaux, les données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts de données sont effectués sur la base de

• une décision d'adéquation,
• le cadre de protection des données UE-États-Unis,
• de la Suisse-États-Unis. Cadre de protection des données,
• les clauses contractuelles types (CSE) de la Commission européenne,
• d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Plus d'informations à ce sujet sont disponibles au chapitre 8 de cette Politique de confidentialité.

7. Registre des réseaux sociaux

8. Fonctionnalités liées aux plateformes

Facebook

Pour notre page Facebook, il peut y avoir une responsabilité conjointe avec Meta Platforms Ireland Limited pour le traitement des statistiques de pages (Facebook Insights).

Meta fournit des informations supplémentaires dans sa politique de confidentialité.

Instagram

Notre présence Instagram est gérée par Meta Platforms Ireland Limited.

Lors de l'utilisation de la plateforme, Meta traite les données personnelles de manière indépendante conformément à la politique de confidentialité d'Instagram.

LinkedIn

Notre page LinkedIn est particulièrement utilisée pour la communication d'entreprise, le recrutement et les informations sur les opportunités de carrière et d'affaires.

LinkedIn traite les données personnelles sous sa propre responsabilité, conformément aux réglementations de protection des données de l'entreprise.

YouTube

Notre présence YouTube est utilisée pour fournir des vidéos d'entreprise, de produits et d'information.

Lorsque vous visitez notre chaîne, Google traite vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité de Google.

TikTok

Notre présence TikTok sert à mettre en avant notre marque et à publier du contenu corporate et marketing.

TikTok traite les données personnelles sous sa propre responsabilité, conformément à sa politique de confidentialité.

9. Droits des personnes concernées

Vos droits concernant le traitement des données personnelles sont régis par le chapitre 11 de cette Déclaration de confidentialité.

Vous pouvez faire valoir vos droits à la fois contre LÄDERACH et – dans la mesure où le traitement concerné a lieu dans la zone de responsabilité de l'opérateur de la plateforme – directement contre l'opérateur concerné.

10. Personne de contact

Si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles en lien avec nos présences sur les réseaux sociaux, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à tout moment.

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz

EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail : [email protected]

Pour plus d'informations sur vos droits à la vie privée, veuillez consulter le chapitre 11 et le droit de déposer une plainte au chapitre 12 de cette Avis de confidentialité.

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Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs pour résilier le contrat conclu avec nous, à condition que celui-ci ait été conclu exclusivement à distance, c'est-à-dire par exemple exclusivement via notre boutique en ligne ou par e-mail.

Remarque : votre droit de rétractation peut être exclu dans certains cas particuliers, par exemple si notre chocolat a été livré sous scellés et que le scellé a été brisé après la livraison, rendant le produit impropre au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ou s’il s’agit d’un produit rapidement périssable ou dont la date de péremption peut être rapidement dépassée, ou encore s’il s’agit d’un produit fabriqué selon les spécifications du client ou clairement adapté à ses besoins personnels.

Le délai de rétractation est de quatorze jours et commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et n’agissant pas en tant que transporteur, prenez possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Votre déclaration de rétractation ne nécessite aucune forme particulière. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web Formulaire électronique de rétractation. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais.

Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement tant que nous n’avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n’avez pas fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur résulte d’une manipulation des marchandises qui n’est pas nécessaire à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-joint formulaire de rétractation et nous le renvoyer. Vous n’êtes toutefois pas tenu d’utiliser ce formulaire.

Nous ne sommes pas tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

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