INFORMATIONS DE LIVRAISON​

Lorsque vous passez votre commande, n’oubliez pas que pendant les mois de chaleur, seule la livraison UPS Expedited est proposée et que les colis ne sont expédiés que du lundi au jeudi. Vous trouverez de plus amples informations ci-dessous.

Bien que nous restions déterminés à expédier en temps opportun, nos partenaires d’expédition peuvent subir des retards en raison d’incertitudes liées au coronavirus et d’un volume de colis supérieur à la normale. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des questions.

Une fois votre commande terminée, vous devriez recevoir une confirmation des détails par e-mail. Un e-mail supplémentaire vous sera envoyé lorsque votre commande aura été entièrement traitée et sera prête à être expédiée; cet e-mail comprendra le numéro de suivi pour votre référence.

LIVRAISON AU CANADA

• La livraison standard au Canada pour les commandes de plus de 99,00 $ CAD est gratuite
• Si le minimum de livraison gratuite n'est pas respecté, des frais de traitement de 3,00 $ CAD (en plus des frais d'expédition) seront appliqués
• Pour garantir le temps de transit le plus court, nous expédions uniquement les commandes du lundi au jeudi
• Les commandes reçues après jeudi matin seront traitées pendant le week-end mais ne seront envoyées que lundi
• Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour l'exécution avant l'expédition pendant la saison creuse et  2 à 3 jours ouvrables pendant la haute saison*
• UPS ne livre pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une autre adresse

REMARQUE: La haute saison comprend les semaines précédant la Saint-Valentin et le week-end de Pâques et les deux semaines précédant le jour de Noël.

DÉLAIS DE LIVRAISON PAR ZONE DE LIVRAISON​

Norme UPS

Partout au Canada: 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

REMARQUE: ces délais reflètent des approximations hors saison. Pendant les périodes de pointe / vacances, veuillez ajouter au moins un jour ouvrable à la chronologie. Pour protéger la qualité de votre chocolat, nous pouvons retenir votre colis pour l’expédition jusqu’au lundi suivant afin de garantir un temps de transit minimal avec UPS.

UPS Expedited

Canada-wide: 2 business days from the date shipped. 

NOTE: these timelines reflect off-season approximations. During Peak/Holiday Seasons please add a minimum of one business day to the timeline. To protect the quality of your chocolate, we may hold your package for shipping until the following Monday to ensure minimal time held in transit with UPS. 

COMMANDEZ LES MODIFICATIONS APRÈS LA SOUMISSION​

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajuster les commandes une fois qu’elles sont soumises. Si vous avez besoin d’un changement, veuillez contacter le service à la clientèle ([email protected]) et il pourra vous aider.

INTÉGRITÉ DU PRODUIT

Le poids maximum des livraisons au Canada est de 10 kg. Nous ferons tout notre possible pour emballer vos articles avec des matériaux de refroidissement et de rembourrage adéquats. Cependant, veuillez noter qu’en raison de la nature de l’expédition de temps en temps, des dommages peuvent survenir.

PAIEMENT​

Le paiement est dû immédiatement à la réception de la commande.