FAQ

Questions fréquemment posées

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans plus de 50 pays dans le monde. Vous trouverez la liste complète dans la sélection de pays en haut à gauche de notre site web ou ici.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Selon le pays de livraison, vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Twint, Alipay, Klarna pay later ou Klarna pay now. Actuellement nous acceptons les cartes de crédit Mastercard et Visa.

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Dès que votre paiement est confirmé, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations sur le suivi de votre colis (valable pour la plupart des pays).

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Läderach ne peut pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée, car les commandes sont traitées rapidement afin de respecter les délais de livraison indiqués. Pour toute annulation, veuillez contacter le service client de Läderach dans l'heure qui suit la validation de votre commande à l'adresse. Veuillez noter que les annulations ne sont pas garanties.

Est-ce que je peux retourner ou échanger ma commande ?

Nous acceptons les retours dans les cas suivants : si le produit arrive en retard, s'il a été endommagé lors de l'envoi ou s'il ne correspond pas à vos attentes. Veuillez toutefois noter que les frais de renvoi à notre entrepôt sont à la charge du client.

Dès que l'article est arrivé dans notre entrepôt et qu'il a été contrôlé, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat. Veuillez attendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et recrédité sur votre mode de paiement initial. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat sur notre site.

Dois-je ouvrir un compte si je veux acheter des produits Läderach en ligne ?

La création d'un compte client vous permettra de passer votre commande rapidement lors de vos futurs achats, d'accéder à l'historique de vos commandes et de gérer et d'enregistrer vos données personnelles. Veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire de créer un compte. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité si vous le préférez.

Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte ?

Veuillez vous rendre sur la page de connexion à l'adresse https://laderach.com/customer/account/login/ et cliquer sur « Mot de passe oublié ? » Nous vous en enverrons un nouveau.

Comment empêcher le chocolat de fondre pendant le transport ?

Nous tâchons d'emballer vos articles avec soin, en utilisant des matériaux de refroidissement et de rembourrage appropriés. Veuillez toutefois noter que, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage, des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition.

Puis-je choisir une date de livraison spécifique pour ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas actuellement possible de choisir une date de livraison spécifique pour les commandes. Nos dates de livraison sont basées sur des délais estimés et peuvent varier en fonction du lieu. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais et vous tiendrons informés de l'état de la livraison.

Ma commande est-elle accompagnée de factures ou d'étiquettes de prix ?

Non, nous ne joignons pas de facture ou d'étiquette de prix à votre commande. Nous savons que beaucoup de nos clients achètent nos produits pour les offrir et nous voulons être sûrs que le destinataire pouirra profiter de la surprise sans voir d'information sur les prix. Les factures sont envoyées séparément par e-mail.

Puis-je ajouter un sac d'achat à ma commande ?

Il n'est pas actuellement possible d'ajouter un sac d'achat lors d'une commande en ligne. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait entraîner. Nous révisons constamment nos politiques et procédures afin de trouver des moyens d'améliorer votre expérience client, et nous apprécions vos commentaires à ce sujet.

Questions fréquemment posées

Läderach fabrique-t-il également du chocolat végan ?

Nos chocolats foncés sont confectionnés sans ingrédients d'origine animale tels que le lait, le beurre ou le caramel, et peuvent être considérés comme végans. Notre onctueux chocolat à la noix de cajou, créé récemment, et notre FrischSchoggi à la noix de cajou, dans lequel nous remplaçons le lait en poudre par de la poudre de boisson végétale à la noix de cajou, sont également parfaits pour les végans.

Étant donné que nous utilisons des ingrédients d'origine animale comme le lait et les œufs pour fabriquer d'autres produits, nous ne pouvons garantir que de minuscules traces de ces ingrédients ne sont pas présentes dans nos produits végans. Pour les personnes allergiques, nous déclarons également que des traces d'œuf, de gluten (y compris de blé), de lait et d'autres fruits à coque peuvent être présentes dans nos produits.

Läderach propose-t-il du chocolat sans lactose ?

Bien que nous ne déclarions pas que nos chocolats ne contiennent pas de lactose, nos chocolats végans et foncés peuvent être considérés comme n'en contenant pas. Toutefois, en raison des processus de production, des traces de lactose peuvent y être présentes.

Läderach propose-t-il du chocolat sans gluten ?

Nous fabriquons nos chocolats de couverture sans malt d'orge (extrait), ils ne contiennent donc pas de gluten. Toutefois, certains de nos produits, comme les pralinés ou les FrischSchoggi, peuvent contenir des ingrédients contenant du gluten, comme les cornflakes. Ils peuvent également contenir des traces de gluten car nous travaillons avec des matières premières contenant du gluten sur le même site de production. Nous utilisons des rouleaux de gaufrettes (Hüppen) pour notre Praliné Feuilletine et des bases de gaufrettes pour les Mini Mousses.

Par conséquent, nous ne proposons pas actuellement de produits pouvant être garantis sans gluten. Pour les clients qui souffrent d'allergies ou d'intolérances alimentaires, nous déclarons que nos produits contiennent des œufs, du gluten (y compris du blé), du lait et des fruits à coque. Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients et contacter notre service de vente en cas de questions ou d'inquiétudes.

Le chocolat Läderach contient-il du malt d'orge ?

Les cornflakes contiennent de l'extrait de malt d'orge pour leur donner un goût plus sucré. Nous n'avons pas encore réussi à trouver une alternative sans malt d'orge. Nous utilisons également d'autres matières premières et ingrédients qui contiennent de l'extrait de malt d'orge. Le malt d'orge contient naturellement du gluten. Il en est de même pour l'extrait utilisé dans les cornflakes.

Le chocolat Läderach contient-il de l'huile de palme ?

Nous n'ajoutons pas d'huile ou de graisse de palme à nos produits. Si nos produits finis contiennent de l'huile de palme, c'est parce qu'elle était déjà présente dans les ingrédients de nos fournisseurs.Par souci d’écologie, nous évitons l'huile et la graisse de palme dans nos matières premières et nos produits. Nous ne les utilisons que si elles sont indispensables à la fabrication de nos produits pour des raisons techniques, comme une saveur optimale ou une meilleure stabilité lors de l’exposition à la chaleur.

Si de l'huile de palme est présente dans nos produits, nous veillons à n'utiliser que de l'huile de palme certifiée durable, produite conformément aux directives de la RSPO en matière de culture durable. En outre, elle doit présenter la variante logistique « ségrégation » (SG).
Récemment, nous avons remplacé l'huile de palme par d'autres graisses dans un grand nombre de nos produits. Dans le cadre de cette démarche, nous vérifions continuellement la disponibilité de matières premières alternatives sans huile de palme sur le marché et, dans la mesure du possible, nous les utilisons pour nos créations.
Actuellement, seuls certains fourrages de pralinés contiennent de l'huile ou de la graisse de palme.

Les catégories de produits suivantes sont totalement exemptes d'huile et de graisse de palme :

- FrischSchoggi

- Mini Mousses (exclusivement disponibles dans nos boutiques)

- Pop-corn

- Tartufi

- Perlettes

- Tablettes (64 g)

Colorant alimentaire dioxyde de titane

Le chocolat Läderach contient-il du dioxyde de titane ?

Non, nous n'utilisons pas de dioxyde de titane dans nos produits. Le dioxyde de titane (TiO2, E171 ou CI77891) est un colorant et peut être utilisé comme couleur blanche opaque ou comme blanchisseur. Il est souvent utilisé dans les dentifrices ou les chewing-gums.

Le chocolat Läderach contient-il des conservateurs ?

Depuis septembre 2023, nous fabriquons nos chocolats sans conservateurs. Nous avons adapté la recette des quelques pralinés et truffes qui contenaient jusqu'à récemment de l'acide sorbique (E 200). Veuillez noter que certains pralinés et truffes contenant du E 200 peuvent encore être présents pour une période réduite dans les circuits de vente.

Les produits Läderach sont-ils exempts d'OGM ? Läderach utilise-t-il des ingrédients génétiquement modifiés ?

Nous n'utilisons que des ingrédients sans OGM pour nos produits. Tous nos fournisseurs doivent confirmer dans leurs spécifications que leurs produits sont exempts d’OGM.

Nous utilisons parfois de la lécithine de soja dans nos produits car elle peut être nécessaire pour les propriétés de fluidité du chocolat. Dans certains produits, comme ceux contenant du chocolat de couverture à la noix de cajou (option végane), nous utilisons désormais de la lécithine de tournesol au lieu de la lécithine de soja. Notre lécithine de soja est exempte d'OGM. Nous vérifions l'absence d'OGM à chaque livraison.

Le chocolat Läderach contient-il du soja ou d'autres légumineuses ?

En principe, les légumineuses telles que les haricots, les pois, les vesces, les lentilles, etc., à l'exception du soja et des arachides, ne sont pas considérées comme des allergènes par la législation suisse et européenne.

À l'exception du soja, nous n'utilisons aucune des légumineuses susmentionnées comme ingrédients dans nos produits. Le soja est présent dans nos produits en tant qu'ingrédient ou sous forme de traces, la lécithine de soja étant utilisée comme émulsifiant dans certains chocolats au cours de la production.

Les arachides ne sont présentes dans aucun de nos produits, ni en tant qu'ingrédient, ni sous forme de traces.

Les arachides sont strictement interdites dans notre entreprise. Nous sommes donc en mesure de vous garantir que nos produits ne contiennent pas du tout d'arachides ou de traces d'arachides.

Pourquoi Läderach utilise-t-il de la lécithine de soja ?

Nous utilisons de la lécithine de soja dans certains de nos produits car elle peut être nécessaire pour les propriétés de fluidité du chocolat. Dans certains produits, nous avons pu la remplacer par la lécithine de tournesol. C’est notamment le cas des produits contenant du chocolat de couverture à la noix de cajou (option végane). Notre lécithine de soja est tout de même garantie sans OGM. Nous testons chaque livraison pour vérifier l'absence d'OGM.

Nos tablettes et Carrés pur Grand Cru ne contiennent pas de lécithine (ni de soja, ni d'autres matières premières).

Comment Läderach utilise-t-il du sirop de glucose ?

Nous utilisons du sirop de glucose pour caraméliser les amandes. Toutefois, une quantité infime suffit. Pour 100 g de chocolat aux amandes, nous utilisons 0,1 g de sirop de glucose. Le chocolat lui-même ne contient pas de sirop de glucose.

Les produits Läderach contiennent-ils des arachides ou des traces d'arachides ? Je suis allergique aux fruits à coque. Puis-je quand même manger du chocolat Läderach ?

Nombre de nos produits contiennent des fruits à coque : noisettes du Piémont, amandes, pistaches, noix, noix de macadamia, noix de cajou ou encore noix de coco.

Le gianduja contient une forte proportion de fruits à coque. Beaucoup de nos pralinés sont fourrés avec différentes sortes de gianduja.

Les arachides sont strictement interdites dans notre entreprise. Nous sommes donc en mesure de vous garantir que nos produits ne contiennent pas d'arachides ou de traces d'arachides.

En cas de doute, veuillez vous référer à l'étiquette qui mentionne les allergènes alimentaires dans la liste des ingrédients ou contacter notre service de vente.

Le chocolat Läderach ne serait pas naturel ? Quels sont ces additifs en E que vous déclarez ?

Un numéro précédé par E désigne un additif mais n’indique pas si l'additif est d'origine artificielle ou naturelle. Les additifs sont utilisés directement ou peuvent provenir des matières premières. En ce qui concerne la déclaration de ces additifs, nous respectons les réglementations en vigueur.

Nous cherchons constamment des moyens de réduire l'utilisation d'additifs dans nos produits.

Extra Product copy:

Cette feuille d'érable FrischSchoggi associe un chocolat de couverture noir fondant à une couche de chocolat de couverture blond sublimé par des éclats d'amandes grillées caramélisées.

Cette feuille d'érable FrischSchoggi associe un chocolat de couverture noir fondant à des morceaux de myrtilles, le tout enrobé de chocolat de couverture blanc agrémenté de poudre de fruits et d’un soupçon de framboises.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je acheter une carte-cadeau Läderach ?

Les cartes-cadeaux Läderach peuvent être achetées sur www.laderach.com et dans les magasins Läderach.

Au Canada, les cartes-cadeaux ne peuvent être achetées qu'en dollars canadiens.

Les cartes-cadeaux achetées en ligne sont sous forme numérique et sont uniquement envoyées par courriel à l'adresse électronique indiquée lors du paiement. Ces cartes numériques peuvent être utilisées à la fois en ligne et dans n'importe quel magasin Laderach au Canada.

Les cartes-cadeaux achetées dans nos magasins ne sont émises qu'en forme physique (carte) et peuvent être utilisées en ligne ou dans n'importe quel magasin Laderach au Canada.

Si vous commandez plus de 10 cartes, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et un associé vous contactera le jour ouvrable suivant, ou appelez-nous au +1 800 601 3878, (heure de l'Est).

Comment puis-je utiliser une carte-cadeau Läderach ?

Les cartes-cadeaux Läderach peuvent être utilisées pour l'achat de produits admissibles à la vente dans la même devise que la carte-cadeau.

Elles peuvent être utilisées sur www.laderach.com ou dans les magasins Läderach.

Une seule carte-cadeau peut être utilisée par achat sur www.laderach.com, tandis que jusqu'à 10 cartes peuvent être utilisées simultanément dans les magasins Läderach.

Une fois l'achat effectué, la valeur de chaque achat est déduite du solde de la carte-cadeau du destinataire.

Pour les achats en ligne, si le coût d'un achat dépasse le solde de la carte-cadeau du destinataire, le montant restant doit être payé avec un autre moyen de paiement que la carte-cadeau.

La carte-cadeau peut être utilisée jusqu'à ce que votre solde soit à zéro. Lorsque le solde de la carte est à zéro, la carte-cadeau perd sa validité et ne peut plus être activée ni utilisée.

Comment puis-je vérifier le solde d'une carte-cadeau Läderach ?

Pour vérifier le solde de votre carte-cadeau, visitez notre site Web www.laderach.com/ca-fr/giftcards ou demandez de l'aide à un membre du personnel dans l'un de nos magasins.

Le solde que vous voyez lorsque vous consultez les soldes des cartes-cadeaux Läderach n'est qu'une estimation.

Dans la plupart des cas, le solde est ajusté immédiatement lorsque vous effectuez un achat en ligne ou en magasin, mais il peut arriver que le solde mis à jour soit retardé pendant un certain temps.

Des frais sont-ils appliqués à une carte-cadeau Läderach ?

Non, aucun frais n'est appliqué aux cartes-cadeaux.

La carte-cadeau Läderach expire-t-elle ?

Non, il n'y a pas de date d'expiration sur les cartes-cadeaux.

Puis-je regrouper plusieurs cartes-cadeaux Läderach ?

Non, nous ne regroupons pas ou ne combinons pas plusieurs cartes-cadeaux en une seule carte-cadeau.

Vous ne pouvez pas utiliser le solde d'une carte-cadeau pour acheter une nouvelle carte-cadeau Läderach, mais vous pouvez utiliser jusqu'à 10 cartes-cadeaux pour une seule transaction dans un magasin Laderach.

Y a-t-il des limitations lors de l'utilisation d'une carte-cadeau Läderach?

Les cartes-cadeaux vendues au Canada ne peuvent être utilisées qu'à l'intérieur des magasins canadiens ainsi que sur la boutique en ligne de Läderach Canada effectuant des transactions en CAD (www.laderach.com/ca-fr).

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être rechargées, revendues, transférées contre de la valeur, utilisées à des fins commerciales non autorisées, y compris pour faciliter la revente ou l'expédition de produits depuis www.laderach.com/ca-fr.

Nous n'offrons pas de possibilité d'augmenter le solde ou de recharger les cartes-cadeaux. Une fois le solde d'une carte-cadeau épuisé, une nouvelle carte-cadeau peut être achetée.

Une carte-cadeau peut-elle être remboursée?

Non, les cartes-cadeaux Läderach ne sont pas remboursables en espèces, sauf dans les provinces où la loi l'exige, conformément aux lois de ladite province.

Au Québec, les cartes avec un solde de 5 $ ou moins peuvent être échangées contre de l'argent sur demande du client. Pour toutes les autres provinces ou territoires, tout solde restant restera sur la carte-cadeau indéfiniment et pourra être utilisé à tout moment pour une commande future.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol?

La carte-cadeau n'est pas enregistrée au nom d'un propriétaire individuel et est librement transférable. Par conséquent, la carte-cadeau Läderach doit être traitée comme de l'argent comptant.

Le risque de perte et la propriété de la carte-cadeau passent donc au client lors de l'achat de la carte-cadeau. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée d'une carte-cadeau. Nous ne remboursons pas les cartes-cadeaux. Si votre carte-cadeau a été perdue, volée ou détruite, vous pouvez demander le remplacement de la carte-cadeau en fournissant au personnel du magasin ou au service à la clientèle l'identifiant de la carte-cadeau. Ils vérifieront le solde restant, annuleront la carte-cadeau perdue et en émettront une nouvelle contenant le solde restant au moment de la demande de remplacement.

Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de fermer les comptes clients et d'exiger des formes de paiement alternatives si une carte-cadeau obtenue frauduleusement est utilisée pour effectuer des achats sur www.laderach.com/ca-fr ou dans les magasins Läderach. Nous nous réservons le droit d'exiger une vérification supplémentaire de votre identité, de la carte-cadeau ou de la propriété du compte, ou la fourniture d'un autre instrument de paiement, avant de vous permettre d'utiliser une carte-cadeau.

Limitation de responsabilité

Nous n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les cartes-cadeaux, y compris, sans s'y limiter, toute garantie expresse ou implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Dans le cas où une carte-cadeau ne fonctionne pas, votre seul recours, et notre seule responsabilité, sera le remplacement de ladite carte-cadeau. Si la loi applicable n'autorise pas de limitations des garanties implicites ou l'exclusion ou limitation de certains dommages, certaines ou toutes les exclusions ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous, et vous pouvez avoir des droits supplémentaires.

Données personnelles

Aucune donnée personnelle n'est associée aux cartes-cadeaux. Les seules informations liées aux cartes-cadeaux sont un identifiant de carte et un code PIN. Les cartes-cadeaux achetées ou utilisées en ligne seront associées à chaque achat ou transaction de rachat impliquant la carte. Pour toutes les données personnelles collectées et traitées en relation avec la transaction en ligne, l'Avis de confidentialité de Läderach s'applique. Toutes les transactions liées aux cartes-cadeaux sont enregistrées. Aucune donnée personnelle n'est associée aux cartes-cadeaux achetées et utilisées entièrement dans nos magasins physiques.

Conditions générales

Comme c'est le cas pour toutes les commandes passées dans la boutique en ligne, les Conditions générales de vente de Läderach, y compris l'Avis de confidentialité, s'appliquent à l'achat de cartes-cadeaux en ligne.
Les cartes-cadeaux sont émises par Laderach Canada Inc, 3200-650 West Georgia St Vancouver BC.
Loi applicable : Cet accord et toutes les questions en découlant seront régis par la loi de la province de l'Ontario à tous égards, y compris l'interprétation de cet accord et les dispositions relatives au choix de la loi. Vous et Laderach Canada Inc acceptez de vous soumettre à la juridiction personnelle en Ontario, et convenez en outre que toute arbitrage ou toute action en justice relative à ces termes et conditions sera portée à Toronto, ON.
Les avis à Laderach Canada Inc doivent être adressés à :
Laderach Canada Inc.
2538 Bayview Ave
Toronto, ON M2L 1A9
Téléphone +1 800 601 3878
[email protected]
Les avis à votre intention de Laderach Canada Inc seront dirigés vers la dernière adresse que vous avez fournie à Laderach Canada Inc.
Accord complet : Cet accord constitue l'accord complet entre vous et Laderach Canada Inc et remplace toutes les représentations, accords ou déclarations antérieurs entre nous concernant l'objet de cet accord. En cas de conflit entre l'un des documents ou dispositions incorporés et le texte de cet accord et d'autres dispositions sur ce site, les termes de cet accord auront plein effet. Si une disposition de ces termes et conditions est jugée ambiguë ou contradictoire par un arbitre ou un juge, cette disposition sera interprétée de manière à la rendre compatible avec les autres dispositions de ces termes et conditions. Si une disposition de ces conditions de service est jugée nulle par un arbitre ou un juge, le reste des termes et conditions aura plein effet.
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment pour des raisons opérationnelles ou pour prévenir la fraude.
Ces termes et conditions ont été mis à jour pour la dernière fois en juin 2024. La copie la plus récente de ces termes sera toujours publiée sur www.laderach.com/ca-fr

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Questions fréquemment posées

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