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Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées par des particuliers domiciliés en Suisse via la boutique en ligne de Läderach (Schweiz) AG, Case postale 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Tél. : +41 55 645 44 44, e-mail : [email protected], numéro d'identification de l'entreprise : CHE-105.952.960 (ci-après « boutique en ligne Läderach »).

2.1
La présentation des produits dans la boutique en ligne Läderach ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.

2.2
En cliquant sur le bouton [Commander], le client passe une commande ferme pour les produits répertoriés sur la page de commande. Une fois la commande envoyée, le client ne peut plus y apporter de modifications.

2.3
Dès réception de la commande, la boutique en ligne Läderach en confirme la réception par e-mail. Le contrat de vente des produits n'est conclu que lorsque la boutique en ligne Läderach déclare expressément accepter la commande (confirmation d'acceptation) ou lorsqu'elle expédie la marchandise sans déclaration d'acceptation expresse préalable.

2.4
Si le client saisit ses coordonnées mais ne finalise pas sa commande en cliquant sur le bouton [Commander], la boutique en ligne Läderach lui envoie des e-mails de rappel dans lesquels il lui est demandé s'il souhaite finaliser la commande ou s'il rencontre des problèmes techniques. Si le client ne finalise pas la commande, le panier est supprimé au bout de 30 jours.

2.5
La boutique en ligne Läderach est en droit de refuser des commandes, notamment en cas d'indisponibilité des produits, d'erreurs manifestes concernant les prix ou les produits, de soupçon fondé d'abus ou pour d'autres raisons objectives. Les paiements déjà effectués pour des produits non livrés seront remboursés.

3.1
Le client ou la cliente peut passer des commandes sur la boutique en ligne Läderach en tant qu'invité.

3.2
Le client a également la possibilité de créer un compte client sur la boutique en ligne Läderach à l'aide de son adresse e-mail et d'un mot de passe de son choix. Pour créer ce compte, il suffit d'indiquer son nom et son adresse e-mail. Si le client souhaite utiliser le service de livraison, il lui est demandé de fournir des données personnelles supplémentaires, telles que l'adresse de livraison et de facturation ainsi que son numéro de téléphone, afin que la boutique en ligne Läderach puisse livrer les articles commandés. Si le client a déjà renseigné ces informations dans son compte, ses identifiants et ces données sont enregistrés et il lui suffit de se reconnecter à son compte pour passer une nouvelle commande. L'historique des commandes est également disponible dans le compte client. Dès que le client est connecté à son compte, il peut modifier ses données à tout moment. Si le client souhaite supprimer son compte, il peut nous en faire part à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

3.3
Si le client décide d'ouvrir un compte client sur la boutique en ligne Läderach, il lui incombe de s'assurer que les données à caractère personnel fournies sont exactes et à jour avant de passer une commande. De plus, le client doit veiller à ce que le mot de passe choisi lors de l'inscription reste confidentiel et ne soit pas divulgué.

3.4
Läderach se réserve le droit de refuser une commande et/ou de résilier un compte client sans préavis si le compte enfreint les présentes conditions générales de vente ou si la boutique en ligne Läderach estime que cela est dans l'intérêt de l'entreprise.

Les données à caractère personnel des clients sont collectées exclusivement dans le cadre des dispositions légales et traitées conformément à la Politique de confidentialité de la boutique en ligne Läderach.

La vente de produits contenant de l'alcool (par exemple, des truffes au champagne) à des personnes de moins de 18 ans est interdite en Suisse. En passant commande sur la boutique en ligne Läderach, le client accepte ces dispositions et confirme qu'il est autorisé à effectuer cet achat.

6.1
Les prix indiqués sur la page des produits incluent la TVA légale et les autres éléments de prix (hors frais d'expédition) et s'entendent en francs suisses (CHF). La TVA ne fait l'objet d'aucune mention séparée.

6.2
En principe, les prix applicables aux produits proposés sont ceux indiqués le jour où le client passe sa commande. Läderach se réserve le droit de modifier les prix jusqu'à la confirmation de la commande (par exemple en raison d'une modification des taxes, des redevances, des frais d'expédition, etc.).

LES FRAIS D'EXPÉDITION EN SUISSE ET AU LIECHTENSTEIN sont consultables ici : https://laderach.com/ch-fr/conditions-de-livraison

État des marchandises et délais de livraison par zone d'expédition

La boutique en ligne Läderach s'efforce de livrer les produits Läderach commandés en parfait état. Toutefois, le transport et la livraison peuvent occasionnellement entraîner des dommages aux produits (pour lesquels nous ne sommes toutefois pas responsables, conformément au point 11.4 ci-dessous). Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Si la livraison vous donne entière satisfaction, n'hésitez pas à nous laisser un avis positif.

Vous trouverez ici les délais de livraison approximatifs pour nos envois : https://laderach.com/ch-fr/conditions-de-livraison

Conditions de livraison

La boutique en ligne Läderach décline toute responsabilité en cas de retards de livraison qui ne lui sont pas imputables, par exemple en cas de force majeure, d'embouteillages, de mauvaises conditions météorologiques, de retenue inhabituelle et imprévue par les autorités douanières, etc. Ces circonstances ne donnent au client ni le droit de résilier le contrat de vente, ni celui de réclamer des dommages-intérêts. Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, la boutique en ligne Läderach est en droit d'effectuer des livraisons partielles. Si la livraison des marchandises échoue par la faute du client malgré trois tentatives de livraison, la boutique en ligne Läderach peut résilier le contrat. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'échec de la livraison imputable au client (non-retrait, adresse de livraison erronée, etc.).

8.1
Le paiement doit être effectué à l'avance.

8.2
Le paiement s'effectue au choix par carte bancaire, Twint ou PayPal.

8.3
Toute compensation avec des créances en contrepartie du client est exclue.

La marchandise reste la propriété de la boutique en ligne Läderach jusqu'au paiement intégral et à la remise pour expédition.

10.1
Läderach accorde volontairement aux clients le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La date d'envoi de la déclaration de rétractation fait foi pour le respect du délai. Il n'est pas nécessaire de motiver la rétractation. La déclaration de rétractation doit être adressée à : Läderach (Suisse) SA, Case postale 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, e-mail : [email protected], ou via notre Formulaire électronique de rétractation.

10.2
L'exercice du droit de rétractation entraîne la transformation du contrat de vente en une relation de résiliation, en vertu de laquelle les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente doivent être restituées. Le client doit renvoyer les marchandises reçues dans leur emballage d'origine à la boutique en ligne Läderach dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

10.3
Dès réception des marchandises, le prix d'achat sera remboursé au client (via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial). Une déduction du prix d'achat à rembourser est réservée en cas de dommages éventuels ou de marchandises manquantes. La boutique en ligne Läderach peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il les a renvoyées, selon la première de ces deux éventualités.

11.1
La boutique en ligne Läderach garantit que les produits ne présentent, au moment du transfert du risque, aucun défaut susceptible de compromettre de manière significative leur valeur ou leur aptitude à l'usage prévu. La boutique en ligne Läderach assure la garantie par la réparation des défauts. Cela s'effectue, au choix de la boutique en ligne Läderach, par une exécution ultérieure, à savoir la réparation d'un défaut (réparation) (uniquement pour les produits personnalisés) ou la livraison d'un produit exempt de défauts (remplacement).

11.2
Si l'exécution ultérieure échoue, le client est en droit de résilier le contrat. Cela ne s'applique pas aux défauts mineurs. Le client ne peut prétendre à une réduction du prix.

11.3
Le client s'engage à vérifier l'intégralité et l'état de la marchandise dès sa réception. Toute réclamation concernant la qualité et l'intégralité doit être signalée à la boutique en ligne Läderach sans délai, au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison. À défaut, la livraison est réputée acceptée.

11.4
La boutique en ligne Läderach décline toute responsabilité pour les dommages liés au transport et les dommages résultant d'un stockage inapproprié de la marchandise après sa prise en charge par le client ou ses auxiliaires.

11.5
En cas de défauts, le retour doit être effectué à l'adresse suivante : Läderach (Schweiz) AG, Case postale 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, Suisse. Le retour s'effectue aux frais et aux risques de la boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement des paiements seront honorées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du retour. La boutique en ligne Läderach est en droit de déduire du prix d'achat toute compensation de valeur éventuelle. En cas de retour de certains composants d'un lot, la remise accordée par la boutique en ligne Läderach sur l'ensemble des composants du lot dans le cadre du prix du lot est annulée. Le client ne se verra donc rembourser, pour les composants retournés, que la différence entre le prix du lot et le prix d'achat des pièces individuelles qu'il conserve. Les retours effectués dans l'emballage d'origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison, dans un emballage adapté à un envoi en toute sécurité, facilitent le traitement de la demande.

La boutique en ligne Läderach exclut toute responsabilité en cas de violation du contrat par négligence légère. Il en va de même pour les violations du contrat commises par des auxiliaires et des substituts.

Dans tous les cas, la responsabilité est limitée au prix de la livraison, dans la mesure où la loi le permet.

13.1
Les contrats sont régis exclusivement par le droit matériel suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) et des règles de conflit de lois du droit international privé suisse.

13.2
Le for juridique est Ennenda, Glaris.

Si une disposition des présentes conditions générales de vente s'avérait invalide, le contrat resterait valable pour le reste. La disposition invalide serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.

La boutique en ligne Läderach peut modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Merci de visiter notre site web et de votre intérêt pour les produits et services du groupe Läderach.

Le responsable du traitement de vos données personnelles en lien avec ce site web et la boutique en ligne proposée via ce site est :

Conditions générales de LÄDERACH (Suisse) 14CH-8755 EnnendaSuisse

E-mail : [email protected]

LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles et est donc un responsable de l'autorité au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la Loi suisse sur la protection des données (DSG) et d'autres lois applicables sur la protection des données. LÄDERACH (Schweiz) AG décide des finalités et des moyens de traitement des données personnelles en lien avec le site web, la boutique en ligne européenne, les processus centraux clients et les systèmes techniques utilisés à cette fin.

Le fonctionnement de la boutique en ligne européenne est assuré par :

LÄDERACH Österreich GmbH HMariahilfer Straße 861060 Vienne, Autriche

LÄDERACH (Schweiz) AG peut impliquer d'autres sociétés du groupe Läderach dans la fourniture de ses services. Vous pouvez trouver des informations à ce sujet dans le chapitre « Transferts de données intra-groupe ».

Le groupe Läderach a nommé un responsable de la protection des données.

Si vous avez des questions concernant la protection des données, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à tout moment :

Agent de protection des données / Consultant en protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH
Ober den Wiesen 1735756 MittenaarGermany

E-mail : [email protected]

Vous pouvez également nous contacter à tout moment via les options de contact générales du groupe Läderach. Les demandes de protection des données sont immédiatement transmises au responsable de la protection des données.

Nous collectons et traitons des données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en personne, dans nos magasins, par téléphone, par e-mail, via nos sites web, boutiques en ligne et applications mobiles, via nos canaux de service client, lors d'événements, concours ou promotions, ainsi que via nos pages et profils sur les réseaux sociaux.

Nous pouvons recevoir des informations personnelles à votre sujet de la part d'autres personnes. Cela peut être le cas, par exemple, si des amis, de la famille, des partenaires commerciaux ou d'autres personnes achètent des produits ou des cartes cadeaux pour vous, organisent une livraison chez vous, vous inscrivent à un événement, réservent un événement en votre nom, ou nous fournissent autrement vos coordonnées ou vos coordonnées ou vos coordonnées de livraison.

Dans ces cas, nous pouvons traiter en particulier votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les détails de la commande ou de la réservation d'événement concernée ainsi que tout message envoyé par la personne qui commande ou réserve.

Les personnes qui nous fournissent des données personnelles d'autres personnes sont responsables de s'assurer qu'elles sont autorisées à divulguer ces données et, lorsque cela est nécessaire, d'informer la personne concernée du traitement des données.

Selon la nature de votre utilisation de notre site web, les catégories suivantes de données personnelles peuvent être traitées en particulier :

Coordonnées

• Prénom et nom de famille
• Salutation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Adresse de livraison et de facturation

Détails du compte

• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Numéro de client ou de compte
• Questions de sécurité et réponses associées
• Découvrez l'authentification multifactorielle
• Apprenez comment récupérer un compte.
• Protocoles d'authentification
• État du compte et paramètres du compte
• Découvrez les tentatives de connexion et les réinitialisations de mots de passe.

Données de profil

• Photo de profil
• Forme d'adresse préférée
• Genre
• Âge ou date de naissance
• Relation ou état civil
• Centres d'intérêt
• Passe-temps
• Produits préférés
• Préférences alimentaires ou de consommation
• Branche préférée
• D'autres informations ajoutées volontairement au profil client

Données de commande et de transaction

• Produits et services achetés ou retournés
• Numéro de commande
• Ordre et état de la livraison
• Prix d'achat, réductions et informations de paiement
• Date et heure d'achat
• Lieu d'achat
• Succursale ou point de vente visité
• Canal de vente utilisé, par exemple boutique en ligne, succursale de papeterie, commande téléphonique ou événement
• Informations de livraison et de facturation
• Remboursements, plaintes et réclamations sous garantie
• À propos des cartes cadeaux et des bons d'achat
• Numéros de référence de transaction et de paiement

Données de communication

• Demandes de contact
• Correspondance par e-mail
• Demandes de service client
• Retour d'information
• Réponses aux enquêtes

Données marketing et préférences

• Inscriptions à la newsletter
• Consentements
• Préférences marketing
• Profils d'intérêt
• Interactions avec les campagnes publicitaires
• Langue préférée
• Canaux de communication préférés
• Newsletters et abonnements marketing
• Preuve de consentement et révocation
• Âge ou date de naissance
• Genre
• Pays, région, ville ou magasin préféré
• Intérêts produits et marques
• Mode de vie et préférences d'achat
• Préférences alimentaires et de consommation
• Réactions précédentes à la communication marketing
• Participation à des campagnes, compétitions et événements
• Informations sur la personnalisation des offres et de la communication

Données d'utilisation technique

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Paramètres linguistiques
• URL du référent
• Date et heure d'accès
• Pages consultées
• Durée du séjour
• Données de clics et d'engagement
• Produits consultés ou recherchés
• Pages visitées
• cliqués sur des liens et des boutons
• Produits ajoutés ou retirés d'un panier
• Chariots abandonnés
• Processus de commande inachevés
• Historique des achats et de la navigation
• Data, heure et durée des visites sur le site web
• Interactions avec les recommandations de produits et le contenu publicitaire

Sécurité et données de journal

• Données de journal serveur
• Événements de sécurité
• Données de prévention de la fraude
• Preuve de consentement
• Informations d'authentification

Photo booth et données d'événements

• Photographies et images
• Data, heure et lieu de l'enregistrement
• Informations sur l'événement ou la campagne
• Nom et coordonnées
• Adresse e-mail ou numéro de téléphone portable pour soumettre la photo
• Métadonnées techniques d'image
• Métadonnées de communication et de répartition
• Preuve de consentement
• Informations sur l'utilisation, la distribution ou la publication de la photo

Données provenant des réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec nos présences sur les réseaux sociaux ou vous connectez via des services associés, nous pouvons recevoir des informations que vous avez partagées avec le prestataire concerné.

Données issues de vérifications de crédit et de fraude

Dans la mesure permise par la loi et nécessaire à l'exécution du contrat, nous pouvons traiter des informations pour l'évaluation du crédit ou la prévention de la fraude.

Nous traitons les données personnelles exclusivement à des fins spécifiées, explicites et légitimes.

Mise à disposition de la boutique en ligne et de nos services

Nous traitons les données personnelles pour fournir notre site web, nos services numériques et notre boutique en ligne.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Diffusion de contenu sur le site web
• Gestion des comptes clients
• Traitement des commandes
• Traitement des paiements
• Gestion de l'expédition et des retours

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littéral b RGPD

Base juridique (Suisse) :
Initiation et exécution du contrat selon DSG.

Service client et communication

Nous traitons les données personnelles pour traiter les demandes de renseignements, les plaintes, les dossiers d'assistance et d'autres communications.

Base juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. b RGPD et art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Base juridique (Suisse) : Priorité
sur l'intérêt légitime ou l'exécution du contrat.

Marketing et fidélité client

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur nos produits, offres et promotions.

L'inscription se fait dans le cadre d'une procédure simple d'inscription : vous saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire correspondant et confirmez l'inscription en soumettant le formulaire. Un lien de confirmation supplémentaire (double option) n'est actuellement pas utilisé.

La base juridique (UE) est votre consentement selon l'art. 6, paragraphe 1, lit. RGPD, pour la Suisse votre consentement selon le FADP. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désabonnement dans chaque newsletter ou en envoyant un message aux adresses de contact fournies.

Dans la mesure où la loi l'exige, cela se fait uniquement sur la base de votre consentement.

Marketing direct auprès de clients existantsDans la mesure où nous avons reçu votre adresse e-mail en lien avec la vente d'un produit ou service, nous pouvons utiliser cette adresse e-mail pour la publicité directe de nos propres produits similaires, à condition que vous ne vous soyez pas opposé à cette utilisation.

La base juridique (UE) est notre intérêt légitime dans la publicité directe conformément à l'art. 6, paragraphe 1 lit. f GDPR, en conjonction avec les règlements applicables en droit de la concurrence (par exemple § 7 paragraphe 3 UWG pour l'Allemagne). Pour la Suisse, nous comptons sur notre intérêt primordial conformément au FADP.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de votre adresse e-mail pour le marketing direct à tout moment sans engager de frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. En particulier, le lien de désabonnement dans chaque e-mail ou l'utilisation des options de contact fournies sont disponibles pour vous à cet effet.

Offres d'anniversaire

Si vous nous fournissez volontairement votre date de naissance et consentez expressément à recevoir des communications liées à votre anniversaire, nous pourrons utiliser votre date de naissance pour vous envoyer des vœux d'anniversaire, un cadeau d'anniversaire, un bon d'achat ou toute autre offre d'anniversaire personnalisée. La base légale est votre consentement. Vous pouvez révoquer cette demande à tout moment avec effet futur.

Photobooth

Nous ne traitons les photos et les données de contact ou de communication associées à un photomaton que si vous avez expressément consenti au traitement concerné. Avant de la créer ou de la transmettre, nous fournissons des informations sur l'usage prévu. Pour la publication ou le marketing, un consentement distinct et spécifique est généralement obtenu.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Analyse, optimisation et personnalisation

Nous analysons l'utilisation de notre site afin d'améliorer continuellement sa fonctionnalité, sa sécurité, son ergonomie et sa rentabilité.

À cette fin, nous pouvons utiliser des technologies d'analyse, de suivi et d'optimisation.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD (dans la mesure où le consentement est requis)
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Suivi dans les e-mails

Informationsrecueillies

• Livraison d'un e-mail
• Ouvrir un e-mail
• Cliquer sur un lien
• Moment de l'interaction
• Informations techniques sur l'appareil ou le programme de messagerie

Objectif

Mesurer l'efficacité des communications et, lorsque cela est permis, personnaliser le contenu futur.

Fondementjuridique

Lorsque la loi l'exige : consentement ; La révocation ou l'annulation doit être possible à tout moment.

Compétitions, tomboles et événements

Nous traitons les données personnelles pour l'organisation et la mise en œuvre de concours, tombolas, campagnes publicitaires, dégustations, événements clients et autres événements.

Portée

• Inscription des participants
• Confirmation de participation
• Transmission des informations sur les événements
• Mise en œuvre de la tombola
• Détermination et notification des gagnants
• Envoi ou remise de prix
• Documentation des consentements
• Publication des informations sur les gagnants, le cas

Fondementjuridique

Selon le design : contrat ou mesures pré-contractuelles, intérêts légitimes ou consentement.

Sécurité informatique et prévention de la fraude

Nous traitons les données personnelles pour protéger nos systèmes, nos clients, nos employés et nos processus commerciaux.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Détection d'intrusion
• Prévention des abus
• Contrôle d'accès
• Prévention de la fraude
• Journalisation de sécurité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD

Fondement juridique (Suisse) : Intérêt
légitime primordial.

Accomplissement des obligations légales

Nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire pour respecter les obligations légales.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Obligations de rétention en droit commercial et fiscal
• Obligations de fournir preuve et documentation
• Obligations légales de fournir des informations
• Exigences de conformité

Fondement juridique (UE) :
art. 6, paragraphe 1, littérature c RGPD

Base juridique (Suisse) :
Remplissage des obligations légales.

Utilisation de l'analytique, de l'IA et des technologies d'automatisation

Pour améliorer nos services, nous pouvons utiliser des systèmes d'analytique, d'automatisation et d'IA.

En particulier, ces technologies soutiennent :

• Fonctions de recherche et d'information
• Traductions
• Améliorations de la qualité
• Optimisations des processus
• Processus de service client

Il n'existe pas de décisions exclusivement automatisées ayant un effet juridique ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données.

Base juridique (UE) :

• Art. 6 (1) (a) RGPD
• Art. 6 (1) (f) RGPD

Base juridique (Suisse) :

• Consentement
• Priorité sur l'intérêt légitime

Le groupe Läderach est organisé à l'international et utilise des processus, systèmes et services à l'échelle du groupe pour fournir efficacement ses produits et services et garantir un niveau uniforme de qualité, de sécurité et de service.

Afin de remplir les objectifs décrits dans cette notice de protection des données, les données personnelles peuvent être traitées et transmises au sein du Groupe Läderrach, dans la mesure où cela est nécessaire et permis en vertu de la législation sur la protection des données.

Le traitement intra-groupe est réalisé en particulier pour les objectifs suivants :

• Exploitation et administration de la boutique en ligne
• Service client et support client
• Traitement des commandes et des retours
• Processus de paiement et de facturation
• Marketing et communication client
• Opérations informatiques et sécurité de l'information
• Prévention de la fraude et détection des abus
• Reporting et gestion d'entreprise
• Exigences de conformité et de gouvernance
• Accomplissement des obligations légales

Utilisation des fonctions centrales de l'entreprise

Pour soutenir certains processus internes de l'entreprise, le groupe Läderach utilise des fonctions centrales de service.

Cela inclut, en particulier, les :

Centre mondial de capacités LÄDERACH Ltd. (GCC Portugal)

Le CCG Portugal propose des services intra-groupes, notamment dans les domaines suivants :

• Finance et comptabilité
• Reporting et contrôle
• Opérations informatiques
• Administration informatique
• Support informatique
• Support des procédés
• Exploitation technique et services de soutien

GCC Portugal ne mène aucune activité commerciale ou marketing indépendante envers ses clients et n'agit pas en tant que contrôleur indépendant envers les visiteurs de ce site web.

Dans la mesure où les employés du CCG Portugal acquièrent des données personnelles dans l'exercice de leurs fonctions, cela se fait exclusivement sur la base de concepts d'autorisation documentés, de finalités de traitement définies et de mesures techniques et organisationnelles appropriées de protection.

Normes de protection et de sécurité des données à l'échelle du groupe

Les entreprises du groupe Läderach sont tenues de traiter exclusivement les données personnelles dans le cadre des lois applicables sur la protection des données et sur la base des exigences définies à l'échelle du groupe en matière de protection des données, de sécurité de l'information et de conformité.

L'accès aux données personnelles repose sur le principe du besoin de savoir et est limité aux personnes qui ont besoin de ces données pour accomplir leurs tâches respectives.

Dans la mesure où les données personnelles sont transférées entre entreprises du Groupe Läderach et différentes juridictions, ces transferts ne se feront que conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et en appliquant les mesures de protection appropriées.

Nous traitons les données personnelles de manière confidentielle et ne les transmettons que dans la mesure nécessaire pour remplir nos objectifs contractuels, juridiques ou commerciaux légitimes.

Les destinataires de données personnelles peuvent inclure, en particulier :

Entreprises du groupe Läderach

Les données personnelles peuvent être traitées au sein du groupe LÄDERACH dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services, au fonctionnement de nos systèmes, au support client, à la gestion d'entreprise, à la sécurité de l'information ou au respect des obligations légales.

Pour plus de détails, veuillez consulter le chapitre 5 « Transferts de données intra-groupe ».

Fournisseurs de services informatiques et cloud

Nous faisons appel à des prestataires de services externes pour fournir et exploiter nos systèmes informatiques, en particulier pour :

• Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure cloud
• E-commerce et opérateurs de sites web
• Fournisseurs de services de paiement
• Prestataires de logistique et de services de livraison
• Centres d'appels et prestataires de service client
• Prestataires de services photo booth et événements
• Agences de publicité et médias
• Agences de développement web et de développement logiciel
• Fournisseur de services de mise en œuvre et de gestion CRM
• Fournisseurs d'envoi de newsletters et d'automatisation marketing
• Fournisseur de services d'analyse et de mesure de conversion
• Fournisseurs de prévention de la fraude et de cybersécurité
• Consultants, auditeurs et prestataires de services juridiques

Fournisseurs de services de paiement

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires de services de paiement dans le but de traiter les paiements.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Adyen N.V.
• Banques
• Sociétés de cartes de crédit
• D'autres prestataires de paiement proposés dans le processus de commande

Les prestataires de services de paiement respectifs peuvent traiter les données personnelles en partie en tant que responsables indépendants.

Prestataires de services de transport maritime et logistique

Pour la livraison des commandes, nous transmettons les données nécessaires aux entreprises de transport et de logistique.

Celles-ci incluent, en particulier :

• Nom
• Adresse de livraison
• Coordonnées
• Informations sur l'expédition

Prestataires de services marketing et de communication

Pour la mise en œuvre de mesures marketing, la communication client, la gestion de campagnes et la mesure de la portée, les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de services spécialisés.

Fournisseurs de services d'analyse et d'optimisation

Afin d'analyser l'utilisation de notre site web et d'améliorer nos offres numériques, des données personnelles peuvent être transmises à des prestataires d'analyse et d'optimisation.

Autorités et organismes publics

Dans la mesure où la loi l'exige ou nécessaire pour protéger des intérêts légitimes, les données personnelles peuvent être transférées aux autorités, aux tribunaux, aux forces de l'ordre ou à d'autres organismes publics.

Consultants et auditeurs

Les données personnelles peuvent être transférées à des avocats, des auditeurs, des conseillers fiscaux ou des conseillers professionnels comparables dans la mesure des besoins.

Tous les destinataires reçoivent des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour l'exécution de leurs tâches respectives.

Pour fournir notre site web, notre boutique en ligne et nos services, nous utilisons diverses plateformes techniques, solutions logicielles et prestataires de services externes.

Plateforme Shop

Nous utilisons Adobe Commerce (Magento) pour gérer notre boutique en ligne.

En particulier, cette plateforme traite :

• Données de comptes clients
• Ordonnancement des données
• Données du panier d'achat
• Informations de paiement
• Données d'utilisation technique

Gestion du consentement

Pour gérer les paramètres de consentement et de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Grâce à cette plateforme, les visiteurs peuvent gérer leurs paramètres de confidentialité et ajuster ou révoquer les consentements à tout moment.

Hébergement, infrastructure et sécurité

Pour l'hébergement, la performance, la fiabilité, les fonctions de sécurité et l'analyse technique du site web, nous utilisons notamment :

• Amazon Web Services (AWS)
• Amazon CloudFront
• Cloudflare CDN et Services de sécurité
• Cloudflare Analytics
• Styles de gymnastique Cloudflare

Cloudflare Analytics nous soutient dans l'analyse technique de l'utilisation de notre site web, la mesure des performances et de la stabilité, l'analyse des erreurs et la détection d'accès abusif ou automatisé. En particulier, l'adresse IP, les informations sur les appareils et navigateurs, les pages consultées, l'heure d'accès, les informations sur les référents ainsi que les données techniques de connexion et de journal peuvent être traitées. Le traitement est effectué pour assurer une mise en service sécurisée, stable et efficace de notre site web. Si la loi l'exige, la cession se fait sur votre consentement.

Communication et collaboration

Pour la communication interne et externe, nous utilisons notamment :

• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Online
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive

Ces systèmes sont utilisés pour la communication, la collaboration, la gestion documentaire et le traitement des demandes des clients.

Analyse et optimisation

Pour analyser et optimiser notre site web, nous utilisons notamment :

• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO (Visual Website Optimizer)

Ces services nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et comment nous pouvons améliorer l'ergonomie, le contenu et les processus.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Analytics nous aide à analyser l'utilisation de notre site web et à améliorer continuellement notre contenu, nos produits et notre utilisabilité.

En particulier, les informations suivantes peuvent être traitées :

• pages visitées,
• Comportement de clics, de défilement et de navigation,
• Requêtes de recherche sur le site web,
• produits consultés,
• Initiation et fin des processus d'ordre,
• Informations sur l'appareil et le navigateur,
• système d'exploitation,
• Paramètres linguistiques,
• Informations sur le référent,
• informations de localisation approximatives,
• la date et l'heure de la visite,
• Données d'utilisation technique et
• Des identifiants pseudonymisés.

Lorsque cela est activé, Google Analytics peut offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que des mesures améliorées, des évaluations multi-appareils, des modélisations statistiques ou d'autres analyses pour créer des rapports agrégés sur l'utilisation de notre site web.

Google traite les informations collectées en notre nom afin de compiler des rapports sur l'utilisation de notre site web, de fournir des évaluations statistiques et d'analyser la performance de nos offres numériques.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où ce consentement est requis par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via notre Centre de Préférences de Cookies à l'avenir.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées dans des pays hors Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-américain de protection des données. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Gestion des tags

Pour la gestion technique et le contrôle des services d'analyse et de marketing, nous utilisons :

Google Tag Manager

Google Tag Manager ne crée pas de profils utilisateurs et ne définit pas de cookies, mais sert uniquement à gérer d'autres tags.

Nous utilisons le Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Le Google Tag Manager est utilisé exclusivement pour la gestion technique et le contrôle des balises et scripts des sites web. Google Tag Manager est utilisé pour intégrer et gérer centralisément les analyses d'analyse, le marketing et d'autres services sur notre site web.

Le Google Tag Manager lui-même ne crée aucun profil utilisateur, ne configure pas régulièrement ses propres cookies et ne réalise aucune analyse indépendante du comportement des utilisateurs. Cependant, il traite les données techniques de connexion, en particulier l'adresse IP, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture et à l'exécution des services intégrés.

Le traitement effectif des données personnelles est effectué exclusivement par les services intégrés via Google Tag Manager. Les informations et les bases juridiques décrites dans cette Notice de confidentialité s'appliquent à ces services.

Les tags qui ne sont pas techniquement requis ne seront activés via notre système de gestion du consentement qu'après votre consentement. Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-États-Unis. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Hotjar

Nous utilisons Hotjar, un service d'analyse web et d'optimisation fourni par Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville St. Julian's STJ 3141, Malte.

Hotjar nous soutient dans l'amélioration continue de l'utilisabilité, des fonctionnalités et des performances de notre site web. Pour ce faire, Hotjar analyse comment les visiteurs utilisent notre site web et interagissent avec les pages ou fonctionnalités individuelles.

En particulier, les informations suivantes peuvent être traitées :

• pages et contenus consultés,
• Comportement de clics, de défilement et de navigation,
• mouvements de souris,
• Interactions avec les formulaires (sans stocker le contenu saisi, si techniquement configuré),
• Initiation et fin des processus de commande ou d'enregistrement,
• Utilisation de fonctions ou boutons individuels,
• Informations sur l'équipement technique,
• Type et version du navigateur,
• système d'exploitation,
• résolution de l'écran,
• Paramètres linguistiques,
• Informations sur le référent,
• la date et l'heure de la visite,
• identifiants de dispositifs et de sessions pseudonymisés,
• Adresse IP abrégée ou pseudonymisée, dans la mesure où cela est techniquement voulu.

En particulier, les fonctions suivantes peuvent être utilisées pour l'analyse :

• Cartes thermiques pour évaluer l'utilisation de zones individuelles de page,
• Cartes de défilement pour analyser le comportement de défilement,
• Enregistrements de session (enregistrements de session pseudonymisés),
• Analyse de conversion et d'entonnoir,
• Analyse de formulaires,
• Fonctions de retour d'information et d'enquête,
• Erreurs techniques et analyses de performance.

Les informations recueillies par Hotjar ne sont utilisées que pour :

• Améliorer l'ergonomie de notre site web,
• identifier les erreurs techniques,
• Optimisez la navigation et l'utilisabilité,
• Pour développer davantage les processus d'achat et de commande,
• Adapter le contenu et les fonctionnalités aux besoins de nos visiteurs, et
• Améliorez continuellement la qualité de nos services numériques.

Nous configurons Hotjar de manière à ce que les données personnelles ne soient traitées que dans la mesure nécessaire. En particulier, les champs d'entrée contenant les données personnelles, les mots de passe et les informations de paiement sont techniquement masqués ou exclus de l'enregistrement, dans la mesure où cela est pris en charge par Hotjar.

Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où ce consentement est requis par les lois applicables sur la protection des données.

Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment via notre Centre de préférences en matière de cookies à l'avenir.

De plus, vous pouvez vous opposer au traitement par Hotjar via l'option de désinscription fournie par Hotjar. Des informations complémentaires sur cette information et les mesures de protection des données de Hotjar sont disponibles dans la politique de confidentialité du prestataire.

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen, cela se fait exclusivement dans le cadre de garanties appropriées, notamment sur la base d'une décision d'adéquation, le Cadre de protection des données UE-États-Unis, le Cadre suisse-États-Unis. Cadre de protection de la vie privée des données ou les clauses contractuelles standard adoptées par la Commission européenne, dans la mesure applicable de temps à autre.

Läderach utilise Hotjar exclusivement dans une configuration respectueuse de la vie privée. La collecte des frappes au clavier, des mots de passe, des données de paiement et d'autres champs sensibles est désactivée. Les enregistrements de session sont traités exclusivement sous forme pseudonymisée et sont utilisés exclusivement pour des évaluations statistiques et qualitatives.

Marketing et publicité

Pour réaliser, contrôler et mesurer le succès des mesures marketing, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• Google Ads
• Suivi des conversions Google Ads
• Remarketing Google Ads
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Responsabilité partagée chez Meta Pixel

Lorsque Meta Pixel est utilisé, une responsabilité conjointe au sens de l'art. 26 du RGPD peut découler dans le cadre de la collecte et de la transmission des données d'événements à Meta Platforms Ireland Limited.

Dans la mesure où une telle responsabilité conjointe existe, les parties concernées ont conclu des accords correspondants sur les responsabilités respectives en vertu du droit de la protection des données. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Meta, veuillez consulter l'Avis de confidentialité de Meta.

Contenu externe et fonctions supplémentaires

Les services externes peuvent être intégrés sur des pages individuelles, en particulier :

• Google Maps
• Google Fonts
• UserWay

En utilisant ces fonctions, les données techniques de connexion peuvent être transmises aux fournisseurs respectifs.

Validation d'adresse et vérification de crédit

Pour améliorer la qualité des données et éviter les entrées incorrectes, nous pouvons utiliser les services suivants en particulier :

• PCA Predict

Pour effectuer des vérifications de crédit légalement autorisées, nous pouvons utiliser notamment :

• Intrum AG

Les vérifications de crédit ne sont effectuées que pour certains modes de paiement ou s'il existe un risque accru de fraude.

Enquêtes et retours

Pour mener des enquêtes, des concours ou des sondages de retours, nous pouvons utiliser notamment :

• Type de type

Optimisation et support marketing

Pour améliorer notre visibilité numérique et nos mesures marketing, nous pouvons utiliser en particulier les prestataires de services suivants :

• Vert.Cliquez sur A/S
• Refyne

Un aperçu à jour des prestataires tiers utilisés et de leurs fonctions peut être demandé à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Dans le contexte de l'utilisation de notre site web et de nos services, il peut être nécessaire de transférer des données personnelles vers des pays en dehors de la Suisse ou de l'Espace économique européen.

Cela s'applique en particulier à certains services cloud, analytiques, marketing, sécurité et communications.

Pays hors Suisse et Espace économique européen

Selon les services utilisés, les données personnelles peuvent être transférées vers les pays suivants en particulier :

• États-Unis d'Amérique (États-Unis)
• Inde

Décisions d'adéquation

Si une décision d'adéquation a été prise par la Commission européenne ou le Conseil fédéral suisse pour un pays bénéficiaire, les données seront transférées sur cette base.

Clauses contractuelles standard

Sauf décision d'adéquation, les transferts internationaux de données sont généralement basés sur les clauses contractuelles standard (SCC) adoptées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Pour les transferts de données depuis la Suisse, les exigences de la loi suisse sur la protection des données seront prises en compte en conséquence.

Mesures de protection supplémentaires

Lorsque cela est nécessaire, nous prenons des mesures techniques supplémentaires, organisationnelles et contractuelles de protection afin d'assurer un niveau approprié de protection des données.

Cela peut inclure, en particulier :

• Chiffrement
• Restrictions d'accès
• Exploitation forestière
• Concepts d'autorisation
• Exigences contractuelles de sécurité

Cadre de confidentialité des données

Si les prestataires de services individuels sont certifiés conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis, le transfert de données peut également avoir lieu sur cette base.

En savoir plus

Des informations supplémentaires sur les mécanismes de transfert international que nous utilisons peuvent être demandées à tout moment auprès du responsable de la protection des données.

Notre site web utilise des cookies, du stockage local, du stockage par session, des technologies de pixels, des tags et des technologies similaires (ci-après collectivement dénommés « cookies »).

Ces technologies sont utilisées pour garantir la fonctionnalité de notre site web, analyser l'utilisation, personnaliser le contenu, contrôler les mesures marketing et mesurer leur efficacité.

Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte ou des technologies similaires qui sont stockés ou lus sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web.

Les cookies peuvent contenir des informations sur votre comportement d'utilisation, vos paramètres ou des informations techniques concernant votre appareil.

Catégories de cookies

Cookies techniquement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires pour que notre site web et notre boutique en ligne fonctionnent correctement.

En particulier, ils permettent :

• Connexion aux comptes clients
• Fonctions du panier d'achat
• Stockage des paramètres linguistiques
• Fonctionnalités de sécurité
• Équilibrage de charge et stabilité du système

Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement.

Cookies de préférences

Ces paramètres de cookies stockent les paramètres que vous avez choisis pour rendre votre utilisation de notre site plus pratique.

Cela inclut, par exemple :

• Paramètres linguistiques
• Contextes régionaux
• Paramètres utilisateur

Cookies d'analytique et de statistiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Cloudflare Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO

Les informations obtenues de cette manière nous aident à optimiser notre site web et nos services.

Cookies marketing et publicitaires

Ces cookies permettent de mesurer et d'optimiser les campagnes marketing ainsi que d'afficher des publicités basées sur l'intérêt.

En particulier, les services suivants peuvent être utilisés à cette fin :

• Google Ads
• Suivi des conversions Google Ads
• Google Ads Remarketing
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Technologies

• Stockage local
• Stockage de session
• Pixels et pixels de suivi
• Balises Web
• Tags
• Kits de développement logiciel
• Interfaces côté serveur
• API et APIs

Objectifs

• Fournir et sécuriser des sites web et des boutiques en ligne
• Sauvegarder les paramètres et le contenu du carretier
• Mesurer la performance du site web et de la campagne
• Analyse du comportement d'utilisation
• Reconnaître les appareils et navigateurs
• Attributer les achats et conversions en campagnes publicitaires
• Personnalisez le contenu et la publicité
• Mesurez la livraison, les ouvertures et les clics sur les emails marketing

Gestion du consentement

Pour gérer vos paramètres de cookies, nous utilisons la plateforme de gestion du consentement Cookie Information.

Vous pouvez utiliser la bannière de consentement pour donner, modifier ou révoquer votre consentement à tout moment.

Le stockage ou la lecture de cookies inutiles se fait exclusivement sur la base de votre consentement, dans la mesure où cela est exigé par la loi.

Retrait du consentement

Vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à tout moment à partir de l'avenir via les paramètres de cookies de notre site web.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Plus d'informations sur les cookies spécifiques utilisés, les périodes de stockage et les fournisseurs sont disponibles dans notre politique actuelle sur les cookies.

La vue d'ensemble complète actuelle des cookies, du stockage local et des objets de stockage de session utilisés, incluant le fournisseur, le but, la catégorie et la période de stockage, est accessible via notre Centre de préférences de cookies.

Paramètres du navigateur

Quels que soient les paramètres de notre système de gestion du consentement, vous pouvez configurer votre navigateur internet pour bloquer, restreindre ou supprimer les cookies et technologies similaires.

En particulier, selon le navigateur que vous utilisez, vous pouvez :

• supprimer les cookies déjà stockés,
• empêcher le stockage de nouveaux cookies,
• n'autoriser ou refuser que certains cookies,
• Bloquez les cookies tiers,
• être informé avant qu'un cookie ne soit stocké, ou
• Supprimez automatiquement tous les cookies après la fin de la session du navigateur.

Veuillez noter que désactiver les cookies techniquement nécessaires ou des technologies comparables peut entraîner l'indisponibilité des fonctions individuelles de notre site web ou de notre boutique en ligne, ou seulement dans une mesure limitée.

Des informations sur la gestion des paramètres de cookies se trouvent dans les sections d'aide des navigateurs respectifs, en particulier :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

De plus, vous pouvez révoquer ou modifier à tout moment les consentements déjà donnés via notre Centre de préférences de cookies.

Nous ne conservons les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe des obligations légales de conservation.

La période de stockage dépend en particulier de :

• Le but du traitement,
• obligations légales de conservation,
• exigences fiscales et de droit commercial,
• obligations contractuelles,
• intérêts légitimes,
• délais de prescription légaux.

Après la disparition de l'objectif concerné, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait pas d'obligations légales de conservation contraires.

Périodes typiques de conservation

S'il existe des obligations de conservation légales plus longues ou des réclamations à invoquer, exercer ou défendre, les données personnelles peuvent être conservées pendant une période correspondante plus longue.

Vous bénéficiez de divers droits en vertu des lois applicables sur la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter à tout moment le Responsable de la Protection des Données ou les points de contact mentionnés dans cet avis de protection des données.

Droit à l'information

Vous avez le droit de demander des informations sur le fait que nous traitons des données personnelles à votre sujet.

Dans ce cas, vous pouvez demander des informations sur les points suivants en particulier :

• Objectifs de traitement
• Catégories de données personnelles
• Récipiendaires ou catégories de récipiendaires
• Période de stockage prévue
• Origine des données
• Existence des décisions automatisées

Droit à la rectification

Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, à condition qu'il n'y ait aucune obligation légale de conservation ou d'autres motifs juridiques empêchant leur suppression.

Droit à la restriction du traitement

Vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit restreint dans les conditions légales.

Droit à la portabilité des données

Dans la mesure prévue par la loi, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les faire transférer à un autre contrôleur.

Droit d'objecter

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles dans la mesure où cela repose sur des intérêts légitimes.

Si des données personnelles sont traitées pour le marketing direct, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

Retrait du consentement

Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.

La révocation n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à la révocation.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions purement automatisées avec des effets juridiques ou des effets comparablement significatifs sur les sujets de données. Il peut y avoir une analyse des intérêts ou préférences à des fins marketing ; cependant, cela ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'art. 22 du RGPD.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole les lois applicables sur la protection des données, veuillez nous contacter ou contacter notre responsable de la protection des données dès le départ.

Quoi qu'il en soit, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente de protection des données.

Union européenne

Les personnes concernées au sein de l'Union européenne peuvent contacter l'autorité de protection des données de leur résidence habituelle, lieu de travail ou lieu de la prétendue contrefaçon.

Un aperçu des autorités européennes de protection des données est disponible sur le site web du Conseil européen de protection des données (EDPB).

Suisse

Les personnes concernées en Suisse peuvent contacter le Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC).

Commissairefédéral à la protection des données et à l'information (FDPIC)
Feldeggweg 1CH-3003 BerneSuisse

Site web : www.edoeb.admin.ch

Contact avec Läderach

Quel que soit votre droit de déposer une plainte, nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions concernant la protection des données ou la manière d'exercer vos droits.

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz
EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail : [email protected]

Nous examinerons attentivement chaque demande et nous efforcerons de traiter votre demande de manière rapide et transparente.

Cette Notice de confidentialité peut être publiée en plusieurs versions linguistiques. Les versions en langues étrangères sont uniquement à titre informatif.

Dans la mesure permise par la loi, en cas de contradictions, de divergences d'interprétation ou d'incohérences entre les différentes versions linguistiques, seule la version allemande prévaut.

Cela n'affecte pas les droits statutaires obligatoires des personnes concernées en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Objectif du registre

Dans le cadre de l'utilisation de notre site web, de nos boutiques en ligne et des processus commerciaux à l'échelle du groupe, il peut être nécessaire de transmettre des données personnelles à des destinataires situés en dehors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse.

LÄDERACH effectue exclusivement des transferts internationaux de données conformément au RGPD, au FADP suisse et aux autres lois applicables sur la protection des données.

Sauf décision d'adéquation prise, les transferts internationaux de données ne seront effectués qu'en utilisant les garanties appropriées conformément à l'art. 46 du RGPD ou aux dispositions correspondantes de la législation suisse sur la protection des données.

Mesures générales de protection

• Chiffrement du transport (TLS)
• Chiffrement des données stockées
• Pseudonymisation autant que possible
• Concepts d'autorisation nécessitant de savoir
• Authentification multi-facteurs
• Journalisation des accès liés à la sécurité
• Audits réguliers de sécurité et de conformité
• Accords de traitement des données conformément à l'art. 28 du RGPD
• Évaluations d'impact de transfert (TIA), lorsque nécessaire

Examen en cours

Les transferts internationaux de données sont régulièrement examinés. Les changements de fournisseurs de services, de mécanismes de transfert, de décisions d'adéquation ou d'exigences réglementaires entraîneront une mise à jour de ce registre.

Échange de données entre LÄDERACH Schweiz AG, Österreich GmbH, Deutschland GmbH, France SAS et GCC Portugal à des fins définies.

LÄDERACH ne conserve les données personnelles que tant que nécessaire pour les traitements concernés ou tant qu'il existe une conservation, une preuve ou un délai de prescription légal. Après que l'objectif concerné aura cessé d'exister, les données personnelles seront supprimées, anonymisées ou bloquées, à condition qu'il n'y ait aucune raison légale ou justifiée contraire.

Dans la mesure où le stockage supplémentaire de données personnelles est nécessaire pour l'affirmation, l'exercice ou la défense des réclamations juridiques ou s'il existe des obligations légales de conservation, les données personnelles peuvent être conservées au-delà des périodes ci-dessus. Après que la raison de stockage respective aura cessé d'exister, les données seront supprimées ou anonymisées.

Systèmes possibles : Microsoft Copilot, Azure OpenAI, DeepL ou systèmes comparables selon la gouvernance interne de l'IA.

1. Objectif de notre présence sur les réseaux sociaux

Le groupe LÄDERACH maintient des profils officiels d'entreprise sur diverses plateformes de réseaux sociaux afin de communiquer avec les clients, les parties intéressées, les partenaires commerciaux et le public, de présenter des produits et services, de mener des actions de marketing et de recrutement, et de fournir des informations sur l'entreprise.

L'utilisation de nos présences sur les réseaux sociaux est volontaire. Lors de la visite de ces présences, les données personnelles peuvent être traitées à la fois par LÄDERACH et par l'opérateur de la plateforme concerné.

Les opérateurs de réseaux sociaux traitent régulièrement les données personnelles à leurs propres fins, notamment pour la création de profils d'utilisation, la mesure de portée, la personnalisation de la publicité et l'amélioration de leurs services. LÄDERACH a une influence limitée sur le type et l'étendue de ce traitement.

2. Catégories de données personnelles

Selon la nature de votre utilisation de nos présences sur les réseaux sociaux, les données personnelles suivantes peuvent en particulier être traitées :

Données d'identification

• Nom
• Nom d’utilisateur
• Photo de profil
• Informations sur le profil public

Données de communication

• Commentaires
• Messages directs
• Articles
• Critiques
• J'aime
• Réactions
• Parts
• Mentions

Données d'utilisation

• Pages visitées
• Interactions avec les postes
• Vues vidéo
• Comportement des clics
• Informations sur les aires de répartition
• Données statistiques d'utilisation
• Interactions de campagne

Données techniques

• Adresse IP
• Informations sur le navigateur
• Informations sur l'appareil
• Système d'exploitation
• Paramètres linguistiques
• Référent
• Informations sur les cookies
• Informations de localisation (si elles sont publiées)

3. Objectifs du traitement

Le traitement des données personnelles est effectué en particulier aux fins suivantes :

• Fournir notre présence sur les réseaux sociaux
• Communication avec les prospects et les clients
• Traitement des demandes de renseignements
• Service client
• Divulgation des informations de l'entreprise
• Communication produit et marque
• Mise en œuvre de campagnes marketing
• Image de marque employeur
• Recrutement
• Analyse de la portée
• Mesurer le succès des campagnes
• Améliorer notre communication numérique
• Protection de nos profils d'entreprise contre les abus

4. Fondement juridique

Union européenne

Dans la mesure où les données personnelles sont traitées par LÄDERACH, cela se fait notamment sur la base de :

• Art. 6 (1) (a) RGPD (consentement)
• Art. 6 (1) (b) RGPD (contrat ou initiation de contrat)
• Art. 6 (1) (f) RGPD (intérêt légitime)

Notre intérêt légitime consiste notamment dans

• Communication d'entreprise contemporaine,
• Service client,
• Marketing,
• Gestion de marque,
• Analyse de portée ainsi que
• améliorer notre offre numérique.

Suisse

Pour la Suisse, le traitement est effectué sur la base de

• votre consentement,
• l'exécution du contrat ou
• notre intérêt légitime primordial conformément à la Loi suisse sur la protection des données (FADP).

5. Responsabilité conjointe

Dans le cas de la gestion de présences individuelles sur les réseaux sociaux, il peut y avoir une responsabilité conjointe entre LÄDERACH et l'opérateur de plateforme respectif conformément à l'art. 26 du RGPD.

Cela s'applique en particulier :

• Facebook
• Instagram

Lorsque la loi le prévoit, des accords de responsabilité commune ont été conclus.

Les opérateurs des plateformes respectives restent responsables de manière indépendante de leur propre traitement des données.

6. Transferts de données internationaux

Lors de l'utilisation des réseaux sociaux, les données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou de la Suisse.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts de données sont effectués sur la base de

• une décision d'adéquation,
• le cadre de protection des données UE-États-Unis,
• de la Suisse-États-Unis. Cadre de protection des données,
• les clauses contractuelles types (CSE) de la Commission européenne,
• d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

Plus d'informations à ce sujet sont disponibles au chapitre 8 de cette Politique de confidentialité.

7. Registre des réseaux sociaux

8. Fonctionnalités liées aux plateformes

Facebook

Pour notre page Facebook, il peut y avoir une responsabilité conjointe avec Meta Platforms Ireland Limited pour le traitement des statistiques de pages (Facebook Insights).

Meta fournit des informations supplémentaires dans sa politique de confidentialité.

Instagram

Notre présence Instagram est gérée par Meta Platforms Ireland Limited.

Lors de l'utilisation de la plateforme, Meta traite les données personnelles de manière indépendante conformément à la politique de confidentialité d'Instagram.

LinkedIn

Notre page LinkedIn est particulièrement utilisée pour la communication d'entreprise, le recrutement et les informations sur les opportunités de carrière et d'affaires.

LinkedIn traite les données personnelles sous sa propre responsabilité, conformément aux réglementations de protection des données de l'entreprise.

YouTube

Notre présence YouTube est utilisée pour fournir des vidéos d'entreprise, de produits et d'information.

Lorsque vous visitez notre chaîne, Google traite vos données personnelles conformément à la politique de confidentialité de Google.

TikTok

Notre présence TikTok sert à mettre en avant notre marque et à publier du contenu corporate et marketing.

TikTok traite les données personnelles sous sa propre responsabilité, conformément à sa politique de confidentialité.

9. Droits des personnes concernées

Vos droits concernant le traitement des données personnelles sont régis par le chapitre 11 de cette Déclaration de confidentialité.

Vous pouvez faire valoir vos droits à la fois contre LÄDERACH et – dans la mesure où le traitement concerné a lieu dans la zone de responsabilité de l'opérateur de la plateforme – directement contre l'opérateur concerné.

10. Personne de contact

Si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles en lien avec nos présences sur les réseaux sociaux, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à tout moment.

Responsable de la protection des données

Dipl.-Ing. Lars Ebertz

EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail : [email protected]

Pour plus d'informations sur vos droits à la vie privée, veuillez consulter le chapitre 11 et le droit de déposer une plainte au chapitre 12 de cette Avis de confidentialité.

Les cookies nécessaires sont utilisés pour

• Mémoriser les informations que vous avez saisies lorsque vous naviguez sur nos sites web
• vous identifier comme étant connecté à nos sites web
• Mémoriser votre commande lorsque vous effectuez une réservation sur nos sites web

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour

• Mémoriser les paramètres que vous avez définis, tels que la mise en page, la langue ou vos préférences
• Vous indiquer que vous êtes connecté à nos sites web
• Partager des informations avec des partenaires afin de fournir un service sur nos sites web

Les cookies statistiques sont utilisés pour

• Fournir des statistiques sur l’utilisation de notre site web
• Évaluer l’efficacité de nos publicités
• Détecter les éventuelles erreurs qui surviennent
• Tester différentes mises en page de nos sites web

Les cookies marketing sont liés à des services fournis par des tiers, tels que les boutons « J’aime » et « Partager ». Nous les utilisons pour

• vous proposer les publicités les plus pertinentes
• établir un lien avec des réseaux sociaux comme Facebook, qui peuvent ensuite utiliser les informations relatives à votre visite pour vous proposer des publicités ciblées sur d’autres sites web
• fournir aux agences publicitaires des informations sur votre visite afin qu’elles puissent vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser.

Vous trouverez la liste complète des cookies ainsi que les informations correspondantes sur le lien suivant.

Vous pouvez à tout moment bloquer complètement tous les cookies ou uniquement ceux de tiers en modifiant les paramètres de votre navigateur sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Sachez toutefois que si vous bloquez tous les cookies ou uniquement ceux de tiers, certaines fonctionnalités et certains services du site web risquent de ne plus être accessibles (car ils dépendent des cookies). Vous pouvez également désactiver les cookies de Google Analytics ici.

1.1
Läderach accorde volontairement aux clients le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La date d'envoi de la déclaration de rétractation fait foi pour le respect du délai. Il n'est pas nécessaire de motiver la rétractation. La déclaration de rétractation doit être adressée à : Läderach (Suisse) SA, Case postale 124, Bleiche 14, CH-8755 Ennenda, e-mail : [email protected], ou via notre Formulaire électronique de rétractation.

1.2
L'exercice du droit de rétractation entraîne la transformation du contrat de vente en une relation de résiliation, en vertu de laquelle les prestations reçues dans le cadre du contrat de vente doivent être restituées. Le client doit renvoyer les marchandises reçues dans leur emballage d'origine à la boutique en ligne Läderach dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

1.3
Dès réception des marchandises, le prix d'achat sera remboursé au client (via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial). Une déduction du prix d'achat à rembourser est réservée en cas de dommages éventuels ou de marchandises manquantes. La boutique en ligne Läderach peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il les a renvoyées, selon la première de ces deux éventualités.

Remarque concernant le responsable du traitement

Läderach (Schweiz) AG
Bleiche 14
CH-8755 Ennenda

Représentée par :
CEO : Johannes Läderach

Contact :
Téléphone : +41 55 645 44 44
E-mail : [email protected]

Inscription au registre :
Inscription au registre du commerce.
Tribunal de registre : Glaris
Numéro d'enregistrement : UID : CHE-105.952.960

TVA :
Numéro de TVA
CHE-105.952.960

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