Legal hub

2.1
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une obligation contractuelle, mais seulement une invitation à passer commande.

2.2
En cliquant sur le bouton [commander], le client passe une commande ferme pour les produits affichés dans le panier. Après l’envoi de sa commande, le client n’a plus la possibilité de la modifier.

2.3
Dès réception de la commande, la boutique en ligne Läderach fait parvenir un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne s’effectue qu’au moment où la boutique en ligne Läderach confirme l’expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.

2.4
Si le client saisit ses coordonnées mais ne termine pas sa commande en cliquant sur le bouton [Commander], Läderach lui envoie e-mails de rappel lui demandant s'il souhaite terminer sa commande ou lui demandant s'il y a des problèmes techniques. Si le client ne termine pas sa commande, son panier est supprimé au bout de 30 jours.

3.1
Le client peut naviguer et passer des commandes sur les sites Internet de Läderach en tant qu’invité.

3.2
Le client a également la possibilité de créer un compte client sur les sites Internet de Läderach, au moyen de son adresse e-mail et d’un mot de passe de son choix. Seuls le nom et l’adresse e-mail sont nécessaires à la création du compte. Si le client souhaite bénéficier des services de livraison de Läderach, il sera invité à renseigner d’autres informations personnelles telles que son adresse physique à des fins de livraison et de facturation, ainsi que son numéro de téléphone, afin que Läderach puisse livrer les produits commandés. Si le client a déjà renseigné ces informations sur son compte, ses identifiants et informations auront été sauvegardés et il lui suffira de se reconnecter à son compte pour passer une nouvelle commande. Le compte client conservera également l’historique des achats. Une fois connecté à son compte, le client pourra modifier ses données à tout moment. Si le client souhaite fermer son compte, il peut nous écrire à l’adresse e-mail suivante customerservice.eu@laderach.com.

3.3
Si le client décide d’ouvrir un compte client auprès de Läderach, il est responsable de s’assurer que les informations personnelles fournies sont exactes et à jour avant de passer une commande. Le client doit également veiller à préserver la confidentialité du mot de passe choisi au moment de la connexion et à ce qu’il ne soit divulgué à quiconque.

3.4
Läderach se réserve le droit de refuser une commande et/ou de résilier un compte client sans préavis si le compte enfreint les présentes Conditions générales ou si Läderach estime que cela est dans son intérêt supérieur.

La vente de produits contenant de l’’alcool (vins, spiritueux, mousseux, etc.) aux personnes âgées de moins de 18 ans est interdite en Suisse et dans l’Union européenne. En passant sa commande dans la boutique en ligne Läderach, le client reconnaît ces prescriptions et confirme qu’il est autorisé à procéder à l’achat.

6.1
Les prix des produits indiqués sur les pages correspondantes comprennent la TVA en vigueur et autres composantes tarifaires et s’entendent en euros (EUR). Il n’y en a pas d’indication séparée de la TVA.

6.2
Les prix applicables sont ceux affichés le jour où le client passe commande. Les prix sont fermes et définitifs jusqu’à la confirmation de la commande par la boutique en ligne Läderach ou pour la durée mentionnée sur la confirmation de commande.

6.3
Ceci sous réserve de modifications de prix suite à des changements apportés à l’imposition, aux frais, aux taxes ou aux frais d’envoi.

8.1
Le paiement s’effectue à l’avance.

8.2
Le paiement s’effectue soit par carte de crédit, soit par PayPal.

8.3
Les paiements par carte de crédit sont débités immédiatement.

8.4
Une compensation avec des créances du client est exclue.

La marchandise reste la propriété de la boutique en ligne de Läderach jusqu’au paiement complet et à l’expédition de la marchandise.

11.1
Les prestations de garantie fournies par la boutique en ligne Läderach portent sur la suppression des défauts. Pour ce faire, la boutique en ligne Läderach procède à une exécution ultérieure, c’est-à-dire l’élimination du défaut (remise en état), ou la livraison d’une marchandise dépourvue de défaut (livraison de remplacement).

11.2
En cas d’échec de l’exécution ultérieure, le client est en droit de se rétracter du contrat. Cela ne vaut pas pour des défaut mineurs. Tout droit du client à une réduction de prix est exclu.

11.3
Le destinataire s’engage à vérifier les quantités et l’état de la marchandise dès réception de la livraison. Toute réclamation portant sur la qualité ou les quantités est à signaler à la boutique en ligne Läderach immédiatement, ou dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. A défaut de quoi, la livraison sera considérée comme acceptée.

11.4
La boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue responsable ni des dommages intervenus lors du transport ni des dommages causés par un mauvais stockage de la marchandise après sa prise en charge par le client ou l’un de ses auxiliaires.

11.5
En cas de défaut, la marchandise doit être retournée à Läderach (Österreich) GmbH, Industriestrasse 8, 6840 Götzis, Autriche. Le retour se fait aux frais et aux risques de la boutique en ligne de Läderach. Les obligations de remboursement des paiements seront remplies dans les 30 jours suivant la réception des marchandises retournées. La boutique en ligne de Läderach est autorisée à déduire du prix d’achat toute valeur de remplacement. Si des composants individuels d’un ensemble sont retournés, la remise accordée par la boutique en ligne de Läderach sur tous les composants d’un ensemble dans le cadre du prix fixé sera perdue. Le client ne sera donc remboursé pour les composants retournés que la différence entre le prix fixé et le prix d’achat des composants individuels qu’il conserve. Les retours dans l’emballage d’origine et le fait de joindre la facture ou le bon de livraison dans un emballage adapté à une expédition sûre simplifient le traitement.

La boutique en ligne Läderach décline toute responsabilité en cas de manquements aux obligations contractuelles par négligence légère. Il en va de même pour les manquements aux obligations contractuelles causés par des auxiliaires ou des remplaçants.

13.1
Les contrats sont exclusivement régis par le droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CISG).

13.2
Le for juridique exclusif est à Ennenda, Glarus, sous réserve de recours au Tribunal fédéral suisse. En cas d’interprétation erronée, seule la version en allemand fait foi.1

Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.2

Läderach (Suisse) AG, ci-après («nous», «notre» ou «nos»), Bleiche 14, CH-Ennenda, est responsable du recueil et du traitement des données personnelles.

Nous vous remercions d’avoir consulté et utilisé nos sites Internet et nos réseaux sociaux.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la plus grande transparence quant à la façon dont nous recueillons, traitons et partageons vos données personnelles.

Le présent avis de confidentialité vous informe sur la façon dont nous traitons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès d’autres sources, notamment lors de vos interactions avec nous, que ce soit en personne, par courriel, par téléphone, lorsque vous visitez notre site Internet ou visitez nos pages sur les réseaux sociaux.

Afin de respecter nos obligations légales, nous avons mandaté un délégué à la protection des données, Lars Ebertz, EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH, Ober den Wiesen 17, 35756 Mittenaar, Germany.

Notre délégué à la protection des données se tient à votre entière disposition par courriel lars.ebertz@laderach.com pour toute question concernant vos données personnelles.

En tant que responsable du traitement des données, nous établissons le présent avis de confidentialité pour :

• fournir à notre siège la liste les données personnelles que nous recueillons auprès de vous (y compris dans House of Läderach), dans nos magasins et sur notre site de vente en ligne
• expliquer pourquoi nous traitons (p. ex. recueillons, utilisons, stockons, partageons) ces données
• préciser les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter ces données
• identifier avec qui elles sont partagées et où elles sont transférées
• présenter les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger vos données personnelles
• décrire vos droits quant à vos données personnelles et comment vous pouvez les exercer

Nous pouvons recueillir vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous, notamment par le biais du site Internet, de nos réseaux sociaux, par courriel ou encore lorsque vous visitez notre siège, notre musée, notre fabrique et nos magasins ou lors d’évènements.

Lorsque vous nous contactez, nous recueillons, à titre de coordonnées, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse physique et les métadonnées de communication telles que votre adresse IP, votre signature temps et potentiellement des détails de géolocalisation.

Lorsque vous créez un compte sur notre site Internet ou vous connectez à un compte existant, nous recueillons les informations d’identification telles que le nom d’utilisateur, l’identification de compte, ainsi que les informations d’authentification telles que les mots de passe et les réponses que vous avez données aux questions de sécurité. Si vous vous connectez à notre site Internet en utilisant vos réseaux sociaux, nous pouvons également recueillir des informations d’identification et d’authentification pour ces comptes. Lorsque vous créez un compte sur notre site Internet, vous avez la possibilité de fournir des informations de profil que nous traiterons par la suite. En plus des coordonnées, les informations de profil peuvent comprendre les préférences de langue, des photos de profil, le genre, l’âge, la situation amoureuse ainsi que les centres d’intérêts et les hobbies.

Lorsque vous vous abonnez à nos supports de communication ou à nos canaux de communication, nous pouvons recueillir des informations concernant vos préférences ou vos intérêts en prenant en compte la nature de votre abonnement ainsi que la gamme complète de produits que nous proposons. Nous pouvons également recueillir d’autres informations concernant votre langue, votre âge, votre genre, votre localisation, votre style de vie ou vos préférences de consommation.

Lorsque vous préparez ou commandez nos produits, ajoutez des articles à votre panier ou achetez nos marchandises, nous collectons des données de transaction telles que le choix des articles et les informations de paiement (par exemple, les numéros de carte de crédit ou de compte bancaire), l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le lieu d'achat, ainsi que vos coordonnées (adresse e-mail) le cas échéant.

Lorsque vous réservez un espace ou organisez un évènement avec nous (salles de séminaire, musée et visites de la fabrique, formations, dégustations ou autres événements spéciaux), nous recueillons des informations de réservation, à savoir les coordonnées, les demandes spéciales, vos préférences ou intérêts, ainsi que les informations de transaction. Sur la base des détails de l’événement (p. ex. organisation de fêtes d’anniversaire), nous pouvons collecter d’autres informations comme le nom de l’enfant et son âge ou des informations sur d’autres participants à l’événement.

Lorsque vous visitez notre site Internet, nous recueillons diverses données dont l’adresse IP, la localisation, le type de navigateur, le système d’exploitation, la source, la durée de la visite, les pages consultées, les paniers abandonnés, etc. à titre d’informations d’usage. Nous vous prions de bien vouloir consulter notre notice relative aux cookies pour obtenir de plus amples informations.

Lorsque vous visitez nos locaux ou nos magasins, nous pouvons recueillir des informations d’identification comme vos plaques d’immatriculation, des photographies ou des enregistrements vidéo de vous ou encore les informations figurant sur votre passeport, votre pièce d’identité ou votre permis de conduire.

Lorsque vous nous envoyez une candidature spontanée ou répondez à une offre d’emploi, nous pouvons recueillir des informations professionnelles comme le parcours professionnel, les écoles fréquentées, les références ou les certifications.

Nous recueillons les informations directement auprès de vous. Nous pouvons également collecter certaines informations personnelles vous concernant, comme les coordonnées et les informations d’identification lorsque des amis ou des membres de votre famille achètent des produits en ligne ou dans nos magasins pour vous les faire parvenir à votre adresse ou pour réserver un événement à votre intention.

Nous utilisons également des cookies et d’autres technologies de traçage (pixels, web beacons et API) qui recueillent certains types d’informations lorsque vous visitez notre site web ou ouvrez nos courriels, telles que les adresses IP, la localisation, les dispositifs et préférences de navigation, le système d’exploitation, la source, la durée de votre visite, les pages visitées, etc. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre notice relative aux cookies.

Nous pouvons également recueillir des données personnelles d’agrégateurs de données tiers (p. ex. Google), de sources publiques et de plateformes de réseaux sociaux. Cette information peut inclure des données personnelles de votre profil sur les réseaux sociaux, données que vous autorisez le réseau à partager avec nous conformément à leurs règles.

Nous traitons vos données personnelles afin de :

• vous proposer les produits et les services que vous avez demandés (achat de produit, réservation pour une visite du musée ou de la fabrique, formations, dégustations ou autre événements spéciaux)
• Préparation et exécution de transactions commerciales avec vous, le cas échéant, la prise de contact en cas d'interruption de la procédure de checkout / d'interruption du processus de commande
• fournir un service de communication commerciale pertinent à nos clients
• gérer votre participation à des concours ou à d’autres événements que nous organisons
• optimiser l’expérience utilisateur sur notre site Internet
• garantir la sécurité de notre personnel et de nos visiteurs
• répondre aux candidatures, spontanées ou autres
• garder une trace de nos activités afin de nous conformer aux obligations financières ou d'éclairer le règlement d'un différend

Le traitement de vos données personnelles est légal pour autant qu’il existe des bases légales pour ce faire.

Nous nous appuyons sur quatre bases légales pour recueillir et traiter vos données :

Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou préalable à la conclusion d'un contrat

Lorsque vous nouez une relation commerciale avec nous, par exemple en nous demandant des renseignements, en nous contactant etc., nous traitons vos coordonnées sur une base précontractuelle ou contractuelle. Par ailleurs, si vous décidez d'ouvrir un compte sur notre site Internet, nous collectons et traitons des informations d'identification et d'authentification pour les mêmes raisons. Si vous réservez un local ou un événement, nous traiterons également les informations relatives à la réservation pour les mêmes raisons. En outre, les informations transactionnelles seront traitées dans le cadre de notre relation commerciale. Enfin, si vous répondez à une offre d'emploi ou si vous nous envoyez une candidature, vos informations professionnelles seront également traitées.

Traitement sur la base de votre consentement

Si vous vous abonnez à nos supports de communication et à notre matériel promotionnel, tels que la newsletter ou notre liste de diffusion, vous pouvez spécifier vos préférences ou vos intérêts, ou créer un profil d'utilisateur. Dans ce cas, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour traiter vos données personnelles. Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner ou retirer votre contenu à tout moment en nous contactant à customerservice.eu@laderach.com. Pour les questions de consentement liées aux cookies, veuillez consulter ici.

Traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers

Bien qu'en tant que client, vous puissiez être engagé dans une relation contractuelle pour un produit ou un service spécifique, il se peut que nous souhaitions vous informer d'offres différentes, mais connexes, susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, il est dans l'intérêt légitime de notre entreprise et du vôtre que nous traitions vos coordonnées, vos préférences et intérêts, votre profil, vos données d'utilisation, ainsi que des informations transactionnelles telles que l'historique de vos achats. Veuillez noter que, dans ce cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement en nous contactant à l'adresse suivante lars.ebertz@laderach.com.

Nous traitons également les informations d’identification afin de garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes IT ainsi que de notre personnel et de notre clientèle.

Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale

En tant qu'entreprise, nous avons des obligations légales en vertu du droit national et international. Afin de remplir nos obligations, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de conformité, de tenue de registre ou pour des raisons fiscales, d'emploi ou de sécurité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous transférons vos données personnelles vers l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni, ainsi que vers des pays pour lesquels une décision d'adéquation a été prise ou pour lesquels un niveau comparable de protection des données est assuré par des mesures supplémentaires.

Si nécessaire, nous partageons des données personnelles au sein du groupe LÄDERACH (y compris les sociétés énumérées dans l’annexe) dans le but d'optimiser les processus commerciaux et la répartition des tâches. Ceci est fait dans un but spécifique et conformément aux lois et exigences applicables.

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, de la Suisse et du Royaume-Uni, ni vers des pays soumis à une décision d'adéquation.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains de nos fournisseurs (comme notre société d'hébergement informatique, notre boutique en ligne ou notre société de facturation, le centre d'appel et le service de paiement par carte de crédit) et nos agences de marketing et de communication (p. ex. l'agence de publicité, l'agence de développement, les services CRM et les services de publication et de distribution de la newsletter), ou avec les autorités.

La plupart de nos fournisseurs sont situés dans l'Union européenne (plus précisément au Danemark, en Allemagne, en Irlande, en Lettonie, au Luxembourg, à Malte et aux Pays-Bas), au Royaume-Uni et en Suisse.

Certains de nos fournisseurs sont également situés aux États-Unis ou ont des entités aux États-Unis en plus de leurs bureaux et/ou entités dans l'Union européenne. Il est donc important de noter que vos données personnelles peuvent être transférées vers ce territoire. Ces fournisseurs ont mis en place diverses garanties lors du transfert de données personnelles vers les États-Unis.

Notre hébergeur est AWS (Amazon Web Services, Inc.). Pour les transferts licites vers les États-Unis, AWS s'appuie sur un Data Processing Addendum - qui complète le Customer Agreement d'AWS -, qui inclut les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (voir : ici et ici). AWS fait également partie du programme-cadre de protection des données (Data Privacy Framework Program) - voir ici.

Nous avons conclu un Accord sur le traitement des données qui intègre les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne avec notre agence de publicité et de développement, Scandi Commerce Accelerator Europe SIA (basée en Lettonie).

Notre fournisseur d'outils de gestion de la relation client est Klaviyo, Inc. qui s'appuie également sur un addendum à la protection des données qui intègre les clauses contractuelles types de la Commission européenne (voir ici). AWS et Klaviyo font également partie du programme-cadre de protection des données - voir ici.

Nous travaillons avec Adyen N.V., dont le siège se trouve aux Pays-Bas, pour nos services de paiement. Nous avons conclu un Accord de traitement des données avec Ayden, qui comprend les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne pour les transferts à des sous-traitants situés en dehors de l'EEE, y compris un Addendum suisse aux Clauses Contractuelles Types pour les transferts ayant une incidence sur les personnes concernées en Suisse. Lorsqu'ils transfèrent des données à des sociétés du groupe Adyen, ces transferts sont protégés par un accord intragroupe contenant les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne - voir ici.

Nous utilisons également Google Analytics (GA) et d'autres outils proposés dans sa suite, ce qui peut entraîner des transferts de données vers les États-Unis. Pour de plus amples informations sur GA et sur la manière de le désactiver, veuillez consulter ici.

Les outils tiers utilisés peuvent être trouvés dans le chapitre Plugins et outils.

Nous pouvons également utiliser des plugins sur notre site Internet qui renvoient vers des plateformes de médias sociaux. L'utilisation par la plateforme tierce des informations recueillies auprès de vous (ou autorisées par vous) est régie par sa propre politique de confidentialité et par vos paramètres sur le service. Si vous ne souhaitez pas qu'une plateforme de réseau social tiers attribue les données recueillies via notre site Internet à votre compte sur ce réseau social, vous devez vous déconnecter du site de réseau social concerné avant de visiter notre site web.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles et empêcher leur perte, leur détournement ou leur modification.

Lorsque les données personnelles que nous traitons ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, ou pour répondre à des obligations légales, elles sont supprimées ou détruites en toute sécurité.

Notre site Internet comprend des liens vers des sites Internet de tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur les politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité et ne pouvons en être tenus responsables. Il vous incombe de vous renseigner sur les politiques et pratiques de ces tiers en matière de confidentialité.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à cette adresse : lars.ebertz@laderach.com.

Vos droits quant à vos données personnelles sont les suivants :

• Vous avez le droit d’être informé sur la façon dont vos données personnelles sont traitées et d’accéder à vos données personnelles à tout moment en vous adressant à  lars.ebertz@laderach.com
• Vous avez le droit de corriger vos données personnelles ou d’obtenir la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions
• Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles sous certaines conditions et, en cas d’intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à leur traitement
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
• Vous avez droit à la portabilité des données, c’est-à-dire de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et courant et de transmettre ces données à un autre responsable sans entrave de notre part
• Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance

Vous pouvez également limiter l’utilisation des technologies de traçage telles que les cookies, en configurant votre navigateur pour qu’il vous avertisse avant de les accepter ou pour qu’il les refuse.

Si vous jugez que nous ne respectons pas vos droits ou que nous ne remplissons pas nos obligations, vous pouvez à tout moment déposer une plainte auprès de votre autorité en charge des données.

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou des corrections au présent avis de confidentialité. Veuillez consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance de ces modifications et corrections ainsi que de toute nouvelle information.

Plugins et outils

Google

Nous utilisons les outils Google répertoriés ci-dessous. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Le transfert de données vers les États-Unis est basé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF s'engage à respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant  .

Traitement des commandes

Nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des commandes et appliquons pleinement les exigences légales strictes lors de l'utilisation des services Google.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon dont Google traite les données des utilisateurs dans la politique de confidentialité de Google.

Gestionnaire de balises Google

Le Google Tag Manager est un outil à l'aide duquel nous pouvons utiliser des outils de suivi ou de statistiques et d'autres

sur notre site Web. Le Google Tag Manager lui-même ne crée pas

Profils d'utilisateur, ne stocke pas de cookies et n'effectue aucune analyse indépendante. Elles ne sont utilisées qu'aux fins suivantes :

Administration et diffusion des outils intégrés via celui-ci. Cependant, Google Tag Manager collecte votre adresse IP, qui peut également être transmise à la société mère de Google aux États-Unis.

L'utilisation de Google Tag Manager est basée sur notre intérêt légitime. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base du consentement. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF s'engage à respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant:

Google Analytics

Google Analytics permet à l'exploitant du site Web d'analyser le comportement des visiteurs du site Web. Ce faisant, l'exploitant du site Web reçoit diverses données d'utilisation, telles que les pages vues, la durée du séjour, les systèmes d'exploitation utilisés et l'origine de l'utilisateur. Ces données sont résumées dans un ID utilisateur et attribuées à l'appareil respectif du visiteur du site Web.

De plus, avec Google Analytics, nous pouvons, entre autres: Enregistrez les mouvements et les clics de votre souris et faites défiler. En outre, Google Analytics utilise diverses approches de modélisation pour compléter les ensembles de données collectées et utilise des technologies d'apprentissage automatique dans l'analyse des données.

Google Analytics utilise des technologies qui permettent la reconnaissance de l'utilisateur dans le but d'analyser le comportement de l'utilisateur (par exemple, les cookies ou les empreintes digitales de l'appareil). Les informations collectées par Google sur l'utilisation de ce site Web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

L'utilisation de ce service est basée sur votre consentement et peut être révoquée à tout moment.

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF s'engage à respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant.

Plugin de navigateur

Vous pouvez empêcher la collecte et le traitement de vos données par Google  en  téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant.

Google Optimize

Google Optimize nous permet d'optimiser notre site Web en effectuant des tests (A/B testing) et une personnalisation du site Web. À cette fin, Google Optimize traite l'adresse IP des visiteurs du site Web. Les données personnelles collectées peuvent ensuite être traitées par d'autres outils d'analyse.

L'utilisation de Google Optimize est basée sur notre intérêt légitime.

Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base du consentement, dans la mesure où le consentement couvre le stockage de cookies ou l'accès aux informations dans le terminal de l'utilisateur (par exemple pour la prise d'empreintes digitales de l'appareil). Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Hotjar

Ce site utilise Hotjar. Le fournisseur est Hotjar Ltd., Level 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malte, Europe (Site Web : https://www.hotjar.com).

Hotjar est un outil d'analyse de votre comportement d'utilisateur sur ce site. Avec Hotjar, nous pouvons, entre autres: Enregistrez les mouvements et les clics de votre souris et faites défiler. Hotjar peut également déterminer combien de temps vous êtes resté avec le pointeur de la souris à un certain point. Hotjar utilise ces informations pour créer des cartes thermiques, qui peuvent être utilisées pour déterminer quelles zones du site Web sont préférées par le visiteur du site Web.

De plus, nous pouvons déterminer combien de temps vous êtes resté sur une page et quand vous l'avez laissée. Nous pouvons également déterminer à quel moment vous avez annulé vos entrées dans un formulaire de contact (ce que l'on appelle les entonnoirs de conversion).

En outre, Hotjar peut être utilisé pour obtenir des commentaires directs des visiteurs du site Web. Cette fonction sert à améliorer les offres Web de l'exploitant du site Web.

Hotjar utilise des technologies qui permettent la reconnaissance de l'utilisateur dans le but d'analyser le comportement de l'utilisateur (par exemple, les cookies ou l'utilisation d'empreintes digitales de l'appareil).

Si le consentement a été obtenu, l'utilisation est deso. g. Service uniquement sur la base de ce consentement. Le consentement peut être révoqué à tout moment.

Désactivation de Hotjar

Si vous souhaitez désactiver la collecte de données par Hotjar, cliquez sur le lien suivant  et suivez les instructions qui s'y trouvent :

Veuillez noter que la désactivation de Hotjar doit être effectuée séparément pour chaque navigateur ou appareil.

Pour plus d'informations sur Hotjar et les données collectées, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Hotjar au lien suivant.

Traitement des commandes

Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes (AVV) pour l'utilisation du service susmentionné. Il s'agit d'un contrat requis par la loi sur la protection des données, qui garantit qu'elle traite les données personnelles des visiteurs de notre site Web uniquement conformément à nos instructions et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Trackedweb.com / Cloudflare.com

Ce service/appel à partir du réseau de contenu est utilisé par Cloudflare pour identifier le trafic Web de confiance. Plus d'informations peuvent être trouvées ici . L'utilisation de Cloudflare est basée sur notre intérêt légitime à fournir des offres de notre site Web aussi exemptes d'erreurs et sécurisées que possible.

PCAPREDICT.COM

PCA Predict est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de validation d'adresses et de téléphones, basé à Worcester, en Angleterre. Nous utilisons ce service dans nos formulaires pour vérifier directement la qualité des entrées. La base juridique pour le traitement des données résulte de l'intérêt légitime à optimiser le processus commercial et à éviter les processus erronés).

PCA Predict fait partie de GB Group Plc, Herons Way Chester Business park à Chester (Angleterre). Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel à l' adresse .

Notre (nos) photomaton (s)

Vous nous avez rendu visite et utilisé notre photomaton – merci beaucoup pour cela. Nous espérons que vous avez pu capturer des moments intéressants et de beaux souvenirs. Nous serions également heureux de vous informer - dans l'intérêt de la plus grande transparence possible - sur le traitement des données personnelles de vos données personnelles en relation avec l'une de nos boîtes photo.

Le traitement a lieu sur la base de votre consentement. Vous pouvez le révoquer à tout moment par écrit à notre service clientèle ou au délégué à la protection des données. Vous trouverez également des détails à ce sujet ainsi que l'aperçu de vos droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité de ce site Web.

Notre solution Fotobox est basée sur la coopération avec des prestataires de services dignes de confiance, que nous avons obligés de respecter les lois pertinentes en matière de protection des données dans votre intérêt.

Le photomaton est fourni par un prestataire externe. Les données personnelles collectées sur la boîte photo sont stockées sur les serveurs ou dans la boîte photo du prestataire. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, des données d'image, de méta et de communication, ainsi que d'autres données générées via la boîte photo.

Le prestataire de services est utilisé dans le but d'exécuter le contrat avec nos clients potentiels et existants ou avec vous et dans l'intérêt d'une mise à disposition sûre, rapide et efficace de notre offre en ligne par un fournisseur professionnel.

Notre prestataire de services ne traitera vos données que dans la mesure nécessaire pour remplir ses obligations de prestation et suivra nos instructions concernant ces données.

Nous utilisons l'hébergeur suivant :

Artiraux GmbH

Stosswaldweg 1634

CH-9062 Lustmühle

Traitement des commandes

Nous avons conclu un contrat pour le traitement des commandes avec le fournisseur susmentionné. Il s'agit d'un contrat requis par la loi sur la protection des données, qui garantit qu'elle traite les données personnelles de nos visiteurs uniquement conformément à nos instructions et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Nos présences sur les réseaux sociaux

Nous maintenons des profils accessibles au public sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux individuels que nous utilisons peuvent être trouvés ci-dessous.

Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. peuvent généralement analyser de manière exhaustive votre comportement d'utilisateur lorsque vous visitez leur site Web ou un site Web avec un contenu de médias sociaux intégré (par exemple, des boutons ou des bannières publicitaires). Lorsque vous visitez nos pages de médias sociaux, de nombreuses opérations de traitement liées à la protection des données sont déclenchées. Détaillé:

Si vous êtes connecté à votre compte de médias sociaux et visitez notre page de médias sociaux, l'opérateur du portail de médias sociaux peut attribuer cette visite à votre compte utilisateur. Dans certaines circonstances, vos données personnelles peuvent également être collectées si vous n'êtes pas connecté ou si vous n'avez pas de compte sur le portail de médias sociaux correspondant. Dans ce cas, ces données sont collectées, par exemple, via des cookies stockés sur votre appareil ou en collectant votre adresse IP.

Sur la base des données ainsi collectées, les opérateurs des portails de médias sociaux peuvent créer des profils d'utilisateurs dans lesquels leurs préférences et leurs intérêts sont stockés. Cela vous permet de voir la publicité ciblée par centres d'intérêt à l'intérieur et à l'extérieur de votre présence sur les médias sociaux. Si vous avez un compte sur le réseau social, la publicité ciblée par centres d'intérêt peut être affichée sur n'importe quel appareil sur lequel vous êtes connecté ou connecté.

Base juridique

Nos présences sur les médias sociaux visent à assurer la présence la plus large possible sur Internet. Il s'agit d'un intérêt légitime. Les processus d'analyse initiés par les réseaux sociaux peuvent reposer sur différentes bases juridiques, qui doivent être précisées par les opérateurs des réseaux sociaux.

Responsabilité et affirmation des droits

Si vous visitez l'une de nos pages de médias sociaux (par exemple Facebook), nous sommes conjointement responsables avec l'exploitant de la plate-forme de médias sociaux des opérations de traitement des données déclenchées lors de cette visite. En principe, vous pouvez protéger vos droits (information, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité des données et réclamation) à la fois vis-à-vis de nous et de l'exploitant du portail de médias sociaux respectif (par exemple Facebook).

Veuillez noter que malgré la responsabilité conjointe avec les exploitants des portails de médias sociaux, nous n'avons pas une influence totale sur les opérations de traitement des données des portails de médias sociaux. Nos options dépendent de la politique d'entreprise du fournisseur respectif.

Durée de conservation

Les données collectées directement auprès de nous via la présence sur les réseaux sociaux seront supprimées de nos systèmes dès que vous nous demanderez de les supprimer, que vous révoquez votre consentement à les stocker ou que la finalité du stockage des données ne s'applique plus. Les cookies stockés restent sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Les dispositions légales impératives – en particulier les délais de conservation – ne sont pas affectées.

Nous n'avons aucune influence sur la durée de conservation de vos données, qui sont stockées par les opérateurs des réseaux sociaux à leurs propres fins. Pour plus de détails, veuillez contacter directement les opérateurs des réseaux sociaux (par exemple dans leur politique de confidentialité, voir ci-dessous).

Vos droits

Vous avez le droit de recevoir des informations sur l'origine, le destinataire et la finalité de vos données personnelles stockées à tout moment et gratuitement. Vous avez également le droit de vous opposer, le droit à la portabilité des données et le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. En outre, vous pouvez demander la correction, le blocage, la suppression et, sous certaines conditions, la limitation du traitement de vos données personnelles.

Réseaux sociaux individuels

Facebook

Nous avons un profil sur Facebook. Le fournisseur de ce service est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (ci-après Meta). Selon Meta, les données collectées seront également transférées aux États-Unis et dans d'autres pays tiers.

Nous avons signé un accord avec Meta sur la responsabilité conjointe du traitement des données (Addendum au responsable du traitement). Cet accord définit les opérations de traitement des données dont nous ou Meta sommes responsables lorsque vous visitez notre page de fans Facebook. Cet accord peut être consulté sur le lien suivant.

Vous pouvez ajuster vos paramètres publicitaires indépendamment dans votre compte utilisateur. Cliquez sur le lien ci-dessous et connectez-vous  .

Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.

Vous trouverez des détails dans la politique de confidentialité de Facebook :

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant.

Instagram

Nous avons un profil sur Instagram. Le fournisseur de ce service est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés ici.

Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité d'Instagram.

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant:

LinkedIn

Nous avons un profil LinkedIn. Le fournisseur est LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. LinkedIn utilise des cookies publicitaires.

Si vous souhaitez désactiver les cookies publicitaires LinkedIn, veuillez utiliser le lien suivant.

Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Les détails peuvent être trouvés  ici  et ici.

Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité de LinkedIn :

Youtube

Nous avons un profil sur YouTube. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Vous trouverez des détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité de YouTube:

La société est certifiée selon le « Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis » (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis qui vise à garantir le respect des normes européennes de protection des données pour le traitement des données aux États-Unis. Chaque entreprise certifiée selon le DPF est tenue de respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez contacter le fournisseur au lien suivant.

Traitement des données de votre entreprise et des données personnelles en cas de vérification de solvabilité

Dans le cas d'un achat sur facture ou de tout autre mode de paiement pour lequel nous effectuons des paiements anticipés, nous pouvons effectuer une procédure de vérification de crédit (scoring). À cette fin, nous transmettons vos données saisies (par exemple, nom, adresse, coordonnées bancaires) à une agence de crédit. Sur la base de ces données, la probabilité d'un défaut de paiement est déterminée. En cas de risque excessif de non-paiement, nous pouvons refuser le mode de paiement en question. La vérification de solvabilité est effectuée sur la base de l'exécution du contrat et de la prévention des défauts de paiement (intérêt légitime) Si le consentement a été obtenu, la vérification de solvabilité est effectuée sur la base de ce consentement, le consentement peut être révoqué à tout moment.

En tant que fournisseur de services de notation, nous utilisons :

Intrum AGEschenstrasse 12CH-8603 Schwerzenbach

Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Intrum AG ici .

Nos systèmes vidéo et de comptage

Ils nous ont rendu visite et ont vu une caméra vidéo ou quelque chose de similaire. Cela aurait pu être dans la Maison de Läderach, à proximité immédiate des principaux emplacements ou dans l'un de nos magasins.

Nous souhaitons vous informer sur le traitement des données et vous fournir toutes les informations pertinentes.

Dans le magasin

Dans certains de nos magasins, nous utilisons des systèmes de comptage. Ce sont des capteurs qui ressemblent apparemment à une caméra vidéo, mais n'enregistrent pas de flux vidéo, mais ne comptent que des personnes anonymes comme invités. Ni les employés sur place ni nous n'avons accès à des images ou à des vidéos, car celles-ci ne sont ni stockées ni affichées. La technologie ne nous fournit que des valeurs statistiques sur le nombre de visiteurs et le parcours temporel.

Nous signalons ces systèmes de comptage dans la zone d'entrée du magasin concerné au moyen d'une signalisation conforme à la loi et claire. Si vous avez des questions détaillées, veuillez contacter directement notre responsable de la protection des données.

Alentours de nos principaux sites

À proximité immédiate de nos sites de production, les zones d'entrée et de stationnement ou la coque extérieure sont surveillées. Ceci est fait en particulier pour répondre à nos exigences élevées en matière de sécurité alimentaire et aux exigences légales associées de divers marchés cibles.

Nous indiquerons clairement toute vidéosurveillance au moment de l'entrée dans la zone surveillée – au moyen d'une signalisation.

Vous pouvez trouver à partir de la signalisation la base juridique respective ainsi que la période de conservation éventuelle des données.

Si vous avez des questions détaillées, veuillez contacter directement notre responsable de la protection des données à lars.ebertz@laderach.com .

Läderach (Suisse) AG, août 2023

Annexe 1

• Läderach Schweiz AG: Bleiche 14, 8755 Ennenda, Suisse
• Läderach Österreich GmbH: Mariahilfer Strasse 86, 1060 Vienne, Autriche
• Läderach France SAS: Rue Dupin 17, 75006 Paris, France

Un cookie est une petite information envoyée sur le disque dur de votre appareil par un serveur web afin de pouvoir collecter des informations sur votre activité de navigation.

Nous utilisons le terme «cookie» pour toute technologie collectant des informations à partir de votre appareil, comme des informations sur votre utilisation de nos applications et sites Internet, sur votre appareil, comme l’ID de l’appareil, l’adresse IP et le type de navigateur, les données démographiques et, le cas échéant, l’URL de la page de liaison.

Nous utilisons également des pixels espions pour nous permettre de compter les visiteurs qui ont consulté nos pages ou lu nos e-mails promotionnels/newsletters. Ils ne sont pas utilisés pour accéder à vos informations personnelles sans votre consentement.

La durée de conservation d’un cookie sur vos appareils et vos navigateurs varie. La durée de vie est calculée en fonction de votre dernière visite sur le site Internet. Lorsqu’un cookie expire, il est automatiquement supprimé. Toutes les durées de vie de nos cookies sont spécifiées dans notre liste détaillée des cookies qui se trouve dans la section ci-dessous.

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• détecter toutes les erreurs qui surviennent,
• tester différentes conceptions de nos sites Internet.

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• fournir des publicités qui sont les plus pertinentes pour vous,
• établir des liens vers les réseaux sociaux comme Facebook, qui peuvent ensuite utiliser les informations relatives à votre visite pour vous adresser de la publicité sur d’autres sites Internet,
• fournir des informations sur votre visite à des agences publicitaires afin qu’elles puissent vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez personnaliser les cookies que vous acceptez d’activer en cliquant sur l’onglet des paramètres des cookies fourni par notre centre de préférences des cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies et personnaliser la configuration des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez à tout moment bloquer complètement tous les cookies ou uniquement les cookies tiers en modifiant les paramètres du navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone. L’emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez.

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Nous nous réservons le droit de modifier et de rectifier cet avis. Veuillez vous référer à cette page régulièrement pour revoir ces informations et prendre connaissance de toute nouvelle information supplémentaire.

Les clients privés (dénommés consommateurs) domiciliés dans l’Union européenne ont, à la place d’un droit de rétractation, la possibilité suivante: les marchandises n’étant pas périssables rapidement et n’ayant pas été fabriquées selon des spécifications client ou spécialement selon les souhaits du client, peuvent être retournées, sans qu’il soit nécessaire de justifier la raison du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou de la date à laquelle toutes les obligations d’information relatives à la vente à distance et au commerce en ligne ont été remplies. A condition, cependant, que la marchandise soit d’une nature la prêtant à une restitution et que la date limite de consommation ne soit pas dépassée. Pour respecter le délai, il suffit d’expédier la marchandise à temps. La restitution d’éléments composant un set est uniquement possible si les éléments du set en question sont également vendus séparément dans la boutique en ligne Läderach. Les frais d’envoi pour le retour de la marchandise sont à la charge du consommateur.

En cas de défauts, la marchandise est à retourner à

Läderach (Österreich) GmbH
Industriestrasse 8
6840 Götzis
Austria
Téléphone +41 55 645 44 44

Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach. Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach est autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach sur l’ensemble des éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage sûr.

Note sur l'organisme responsible

Läderach (Schweiz) AG
Bleiche 14
CH-8755 Ennenda
Suisse

Représentée par:
Directeurs généraux: Johannes Läderach

Contact:
Tél. +49 221 99967 504
E-mail: customerservice.eu@laderach.com

Inscription au registre:
Inscription au registre du commerce
Tribunal du registre: Glarus
Numéro du registre: CHE-105.952.960

Taxe sur la valeur ajoutée:
Numéro d’identification taxe sur la valeur ajoutée conformément à l’art. 27 de la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée:
CHE-105.952.960

Pour le compte de:
Läderach (Österreich) GmbH
Mariahilfer Strasse 86
1070 Vienne
Autriche

Représentée par : Marco Heyn
Enregistré commercialement à : Vienne, Autriche
Numéro de TVA : ATU75157679

Règlement des litiges
La commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr .
Vous trouverez notre adresse e-mail dans les mentions légales ci-dessus.

Nous ne sommes pas disposés ni obligés de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Responsabilité pour les contenus

En tant que prestataires de services, nous sommes responsables, conformément à l’art. 7, al. 1 TMG, de notre propre contenu figurant sur ces sites, en vertu de la législation générale en la matière. Toutefois, conformément aux art. 8 à 10 TMG, nous ne sommes pas tenus de surveiller les informations tierces transmises ou enregistrées, ni éventuellement de rechercher les faits indiquant une activité illicite.

Les obligations de suppression ou de blocage de l’utilisation d’informations conformément à la législation générale demeurent inchangées. Toutefois, notre responsabilité à cet égard ne peut être engagée qu’à partir de la connaissance d’une violation concrète de la loi. Dès la prise de connaissance de telles violations, nous nous engageons à supprimer immédiatement les contenus concernés.

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Notre offre contient des liens vers des sites Internet de tiers, sur le contenu desquels nous n’exerçons aucun contrôle. C’est pourquoi nous ne saurions assumer aucune garantie pour des tels contenus externes. Seul le fournisseur ou l’exploitant concerné engage sa responsabilité pour les contenus des sites dont le lien est indiqué. Au moment de l’ajout du lien, les sites concernés ont été vérifiés sous l’angle d’éventuelles violations de la loi. Ces vérifications n’ont permis de mettre au jour aucun contenu illicite.

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Droit d’auteur

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* Telemediengesetz (loi allemande sur les médias électroniques, ci-après TMG)