Legal hub

1.1.Le presenti Condizioni generali di contratto (“CGC”) si applicano agli ordini e ai contratti stipulati tramite il negozio online di
Läderach (Österreich) GmbH
Mariahilfer Straße 86
1070 Vienna
Austria
Tel.: +43 6642108853
E-mail: [email protected]
Partita IVA: ATU75157679
Numero di iscrizione al registro delle imprese: FN 527650 g
Tribunale del Registro delle Imprese: Tribunale commerciale di Vienna
(di seguito “Läderach”, “noi” o “ci”)
.

1.2.La nostra offerta è rivolta in particolare ai consumatori. Nella misura in cui siano ammessi ordini da parte di imprenditori, le presenti CGC si applicano anche agli imprenditori, salvo diversamente specificato di seguito.

1.3.Per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione del negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

1.4.I diritti legali inderogabili dei consumatori non sono limitati dalle presenti CGC.

1.5.Condizioni generali di contratto divergenti del cliente sono valide solo se ne abbiamo espressamente accettato l’applicabilità.

2.1.La presentazione dei nostri prodotti nel negozio online non costituisce, in linea di principio, un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito al cliente a effettuare un ordine.

2.2.Il cliente può selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello. Prima di confermare l’ordine, al cliente vengono nuovamente mostrati i prodotti selezionati e i dati essenziali dell’ordine. Il cliente può individuare eventuali errori di inserimento e correggere i propri dati utilizzando gli strumenti tecnici messi a disposizione nel negozio online.

2.3.Prima di confermare l’ordine, il cliente riceve in particolare informazioni sul prezzo totale e, se del caso, sulle eventuali spese di spedizione o altri costi aggiuntivi.

2.4.Premendo il pulsante di ordine opportunamente contrassegnato, il cliente effettua un ordine vincolante, accompagnato dall’obbligo di pagamento, relativo ai prodotti contenuti nel carrello.

2.5.Una volta ricevuto l’ordine, il cliente riceve per via elettronica una conferma di ricezione dell’ordine. Tale conferma di ricezione non costituisce ancora un’accettazione dell’ordine, a meno che in essa non sia espressamente dichiarata l’accettazione.

2.6.Il contratto di vendita si perfeziona non appena accettiamo espressamente l’ordine, in particolare tramite l’invio di una conferma d’ordine o di spedizione, oppure quando spediamo la merce ordinata.

2.7.Possiamo rifiutare un ordine per motivi oggettivi, in particolare se un prodotto non è disponibile, se il pagamento non può essere effettuato o autorizzato correttamente, se sussiste un fondato sospetto di abuso o frode o se motivi legali ostacolano l’esecuzione del contratto.

3.1.Le singole fasi tecniche della procedura di ordine vengono visualizzate al cliente nel negozio online. Il cliente può verificare e correggere i dati inseriti prima di confermare l’ordine.

3.2.La lingua del contratto è il tedesco. Ulteriori lingue disponibili per la stipula del contratto sono indicate nel negozio online.

3.3.Salviamo il testo del contratto dopo la sua conclusione.

3.4.Il cliente riceve le informazioni contrattuali rilevanti per il proprio contratto, comprese le presenti CGC, nella forma prevista dalla legge.

3.5.Qualora sia disponibile un account cliente, in tale area è possibile, se del caso, consultare anche le informazioni relative agli ordini già effettuati.

4.1.Se previsto nel negozio online, il cliente può effettuare ordini come ospite o tramite un account cliente.

4.2.Al momento della creazione di un account cliente, il cliente è tenuto a fornire i dati richiesti in modo completo e corretto e ad aggiornarli in caso di modifiche.

4.3.I dati di accesso devono essere trattati in modo confidenziale e protetti dall’accesso di terzi non autorizzati. In caso di sospetto di utilizzo non autorizzato dell’account cliente, il cliente è tenuto a informarci immediatamente.

4.4.Possiamo sospendere temporaneamente o cancellare un account cliente per motivi oggettivi. Un motivo oggettivo può sussistere, in particolare, in caso di uso improprio, fondato sospetto di frode o violazioni gravi o ripetute degli obblighi contrattuali o di legge.

4.5.Il cliente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account. Restano salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge e altri motivi di conservazione ammessi.

5.1.Le caratteristiche essenziali dei prodotti offerti risultano dalla rispettiva descrizione del prodotto nel negozio online.

5.2.Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di riprodurli nel modo più fedele possibile all’originale. Nel caso di prodotti artigianali o realizzati con ingredienti naturali, possono verificarsi lievi differenze, in particolare per quanto riguarda il colore, la forma, le dimensioni, la decorazione o l’aspetto.

5.3.Tali lievi differenze, dovute alla produzione o alle materie prime, non costituiscono un difetto, purché non compromettano la qualità concordata o prevista dalla legge.

5.4.Le informazioni relative agli ingredienti, agli allergeni, ai valori nutrizionali, alla conservazione e ad altre caratteristiche del prodotto sono fornite in corrispondenza del prodotto stesso o secondo le modalità previste dalla legge.

6.1.I prodotti sono disponibili solo nei limiti delle scorte disponibili.

6.2.Qualora, dopo la ricezione di un ordine, si dovesse constatare che un prodotto ordinato non è disponibile, ne informeremo immediatamente il cliente.

6.3.Consegneremo un prodotto diverso o equivalente al posto di quello ordinato solo previo consenso del cliente.

7.1.I prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali (in €) comprensivi dell’IVA prevista dalla legge, ove applicabile.

7.2.Eventuali costi aggiuntivi di spedizione, consegna o di altro tipo vengono comunicati al cliente prima che questi effettui l'ordine vincolante.

7.3.Fa fede, in linea di principio, il prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine.

7.4.In caso di evidenti errori di trascrizione, di calcolo o di presentazione, informeremo immediatamente il cliente. Non si conclude alcun contratto relativo a un prezzo indicato in modo palesemente errato, nella misura in cui ciò sia evidente per il cliente e sia consentito dalla legge.

7.5.In caso di consegne transfrontaliere, a seconda del paese di destinazione, potrebbero essere applicati dazi doganali, dazi all’importazione, imposte o altri oneri di diritto pubblico. Se tali importi siano inclusi nel prezzo finale indicato o debbano essere a carico del cliente, dipende dalle condizioni di consegna e di prezzo specificate durante la procedura d’ordine, nonché dalle disposizioni di legge applicabili.

8.1.I metodi di pagamento accettati vengono indicati al cliente nel negozio online al più tardi durante la procedura di ordinazione.

8.2.Salvo diversa indicazione relativa al metodo di pagamento scelto, il prezzo di acquisto è esigibile al momento della conclusione del contratto.

8.3.In caso di utilizzo di un fornitore di servizi di pagamento esterno, possono trovare applicazione anche le relative condizioni.

8.4.Possiamo escludere singoli metodi di pagamento in casi specifici per motivi oggettivi, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.

8.5.I diritti legali del cliente alla compensazione rimangono invariati.

9.1.Effettuiamo consegne esclusivamente nelle aree di consegna indicate nel negozio online. Eventuali restrizioni di consegna vengono segnalate al cliente nel negozio online.

9.2.Le modalità di spedizione disponibili, i tempi di consegna previsti e le spese di spedizione sono indicati nel negozio online o durante la procedura di ordinazione.

9.3.La consegna avviene all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.

9.4.Le date di consegna richieste dal cliente sono vincolanti solo se da noi espressamente confermate come tali.

9.5.Qualora la consegna non fosse possibile a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente o per qualsiasi altro motivo imputabile al cliente, al cliente potranno essere addebitati i costi ragionevoli di una nuova consegna, nella misura consentita dalla legge.

9.6.Restano impregiudicati i diritti legali inderogabili del cliente in caso di ritardo nella consegna.

10.1.Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa in conformità alle disposizioni di legge.

10.2.Si pregano i clienti di verificare la merce al momento della ricezione per individuare eventuali danni evidenti causati dal trasporto e di segnalare tempestivamente tali danni al vettore e al nostro servizio clienti. Tale richiesta non comporta alcun obbligo aggiuntivo di ispezione o di reclamo da parte dei consumatori. In particolare, la mancata segnalazione non comporta la perdita dei diritti di garanzia o di risarcimento danni previsti dalla legge.

11.1.La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

12.1.Ai consumatori spetta, nei contratti a distanza, un diritto legale di recesso o di revoca, salvo che non si applichino eccezioni previste dalla legge.

12.2.Le condizioni, i termini, le modalità di esercizio e le conseguenze giuridiche di tale diritto, nonché le eccezioni previste dalla legge, sono illustrate nella nostra informativa separata sul diritto di recesso.

12.3.L’informativa sul diritto di recesso relativa al singolo ordine costituisce parte integrante delle informazioni precontrattuali fornite al cliente.

13.1.Non sussiste un diritto legale di recesso o di revoca se e nella misura in cui siano soddisfatti i presupposti di legge per l’esclusione di tale diritto.

13.3.Il semplice fatto che un prodotto sia cioccolato, praline o un altro alimento non implica automaticamente l’esclusione del diritto legale di recesso o di revoca.

13.4.Sono determinanti i requisiti di legge e la nostra informativa separata sul diritto di recesso.

14.1.I resi dovuti all’esercizio di un diritto legale di recesso o di revoca sono regolati dalla nostra informativa separata sul diritto di recesso.

14.2.La gestione della merce difettosa è regolata dalle disposizioni di legge in materia di garanzia.

14.3.Si pregano i clienti di imballare la merce in modo sicuro per il trasporto in caso di reso.

14.4.L’utilizzo dell’imballaggio originale o l’allegato della fattura originale non costituiscono un requisito per far valere i diritti previsti dalla legge, salvo diversamente previsto dalla normativa.

15.1.Ai prodotti da noi forniti si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia.

15.2.Se una merce è difettosa, i consumatori hanno diritto ai rimedi di garanzia previsti dalla legge. Tra questi rientrano, in base ai requisiti di legge applicabili, in particolare il ripristino dello stato privo di difetti tramite riparazione o sostituzione, nonché, se del caso, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

15.3.I diritti di garanzia previsti dalla legge a favore del consumatore non sono subordinati né a un’ispezione della merce immediatamente dopo il ricevimento, né a un breve termine di reclamo da noi stabilito.

15.4.Si pregano tuttavia i clienti di segnalare tempestivamente eventuali difetti evidenti al nostro servizio clienti. Ciò consente di facilitare una rapida verifica e gestione del caso. I diritti legali dei consumatori non vengono pregiudicati dalla mancata comunicazione di tali difetti.

15.5.Le misure e i costi necessari in relazione alla garanzia legale sono regolati dalle disposizioni di legge applicabili.

15.6.Per gli imprenditori si applicano gli obblighi di ispezione e di reclamo previsti dalla legge.

16.1.La nostra responsabilità è regolata dalle disposizioni di legge.

16.2.Non si applica alcuna limitazione o esclusione di responsabilità qualora vi siano disposizioni di legge imperative che lo impediscano. Ciò vale in particolare per i danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nonché per i diritti derivanti dalle disposizioni imperative in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi.

16.3.I diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono inalterati da questa disposizione in materia di responsabilità.

16.4.Non rispondiamo dei danni causati esclusivamente dal fatto che un prodotto sia stato trattato in modo contrario alle istruzioni espressamente indicate relative alla conservazione, all’uso o ad altri aspetti del prodotto, nella misura in cui non ci sia attribuibile alcuna responsabilità legale al riguardo.

17.1.Per i buoni, i codici promozionali, le campagne di sconto e altre riduzioni di prezzo si applicano in via integrativa le condizioni comunicate in occasione della rispettiva promozione.

17.2.Gli sconti e i codici promozionali possono essere soggetti a limitazioni, in particolare in termini di durata, per determinati prodotti o in relazione a un importo minimo d’ordine.

17.3.È possibile combinare tra loro più sconti o codici promozionali solo se ciò è previsto dalla rispettiva promozione.

17.4.In caso di restituzione di un prodotto scontato, verrà rimborsato, in linea di principio, al massimo l’importo effettivamente pagato per tale prodotto. I diritti legali inderogabili rimangono invariati.

17.5.Se uno sconto è stato subordinato all’acquisto congiunto di più prodotti, a un set o a un determinato importo minimo dell’ordine, il trattamento dello sconto in caso di rescissione parziale è regolato dalle condizioni della rispettiva promozione e dalle disposizioni di legge imperative.

18.1.Laddove vengano offerti prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, quest’ultimo è tenuto a verificare i dati di personalizzazione da lui forniti prima di confermare l’ordine.

18.2.Una volta avviata la produzione, potrebbe non essere più possibile modificare o annullare volontariamente la personalizzazione; i diritti previsti dalla legge rimangono invariati.

18.3.Il cliente può fornire per le personalizzazioni solo contenuti di cui è autorizzato all’uso e che non violino alcuna disposizione di legge o diritti di terzi.

18.4.Per i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente adattati alle esigenze personali, il diritto legale di recesso o di revoca può essere escluso. I dettagli sono riportati nella nostra informativa separata sul diritto di recesso.

19.1.Nella misura in cui il nostro assortimento comprenda prodotti contenenti alcol, questi vengono venduti e consegnati esclusivamente nel rispetto delle disposizioni in materia di tutela dei minori applicabili al rispettivo ordine e alla consegna.

19.2.Con l’invio dell’ordine, il cliente conferma di soddisfare i requisiti di legge necessari per l’acquisto del rispettivo prodotto, in particolare l’età minima richiesta.

19.3.Se necessario e nella misura consentita dalla legge, possiamo richiedere un documento che attesti l’età o prevedere misure adeguate per la verifica dell’età.

19.4.La consegna di un prodotto contenente alcol può essere rifiutata qualora i requisiti di legge per la sua consegna non siano soddisfatti o non siano stati dimostrati.

20.1.Le informazioni relative al trattamento dei dati personali in relazione al negozio online e all’evasione degli ordini sono contenute nella nostra informativa sulla privacy separata.

21.1.In caso di domande e reclami, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti utilizzando i dati di contatto indicati nel negozio online o nelle note legali.

21.2.Qualora sussistano obblighi di informazione previsti dalla legge in merito alla partecipazione a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, le relative informazioni saranno fornite separatamente sul nostro sito web o nelle note legali.

22.1.Ai contratti stipulati con noi si applica, nella misura consentita dalla legge, il diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.

22.2.Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla legge.

22.3.Per gli imprenditori, nella misura consentita dalla legge, per le controversie derivanti dal rapporto contrattuale o ad esso connesse si concorda la competenza del tribunale materialmente competente per la nostra sede.

23.1.I diritti legali inderogabili dei consumatori rimangono invariati.

23.2.Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto fossero o diventassero totalmente o parzialmente inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni, salvo quanto diversamente previsto dal diritto imperativo.

23.3.Al posto di una disposizione inefficace o inapplicabile subentrano le norme di legge applicabili.

23.4.Per il singolo contratto fa fede, in linea di principio, la versione delle presenti CGC in vigore al momento della stipula del contratto.

Grazie per aver visitato il nostro sito web e per il vostro interesse nei prodotti e servizi del Gruppo Läderach.

Il responsabile responsabile del trattamento dei tuoi dati personali in relazione a questo sito web e al negozio online fornito tramite questo sito è:

LÄDERACH (Svizzera) Termini e Condizioni14CH-8755 EnnendaSvizzera

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LÄDERACH (Schweiz) AG decide sugli scopi e i mezzi di trattamento dei dati personali ed è quindi un titolare dei suoi diritti ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), della Legge Svizzera sulla Protezione dei Dati (DSG) e di altre leggi applicabili. LÄDERACH (Schweiz) AG decide sugli scopi e i mezzi di trattamento dei dati personali in relazione al sito web, al negozio online europeo, ai processi centrali per i clienti e ai sistemi tecnici utilizzati a tale scopo.

Il funzionamento dello store online europeo è svolto da:

LÄDERACH Österreich GmbHMariahilfer Straße 861060 ViennaAustria

LÄDERACH (Schweiz) AG può coinvolgere altre società del Gruppo Läderach nella fornitura dei suoi servizi. Puoi trovare informazioni su questo nel capitolo "Trasferimenti dati intra-gruppo".

Il Gruppo Läderach ha nominato un responsabile della protezione dei dati.

Se hai domande sulla protezione dei dati, sul trattamento dei tuoi dati personali o sull'esercizio dei tuoi diritti di protezione, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati in qualsiasi momento:

Responsabile della Protezione dei Dati / Consulente per la Protezione dei Dati

Dipl.-Ing. Lars EbertzEBERTZ DATENSCHUTZ GmbH
Ober den Wiesen 1735756 MittenaarGermany

E-mail: [email protected]

Puoi anche contattarci in qualsiasi momento tramite le opzioni di contatto generale del Gruppo Läderach. Le richieste di protezione dei dati vengono immediatamente inoltrate al responsabile della protezione dei dati.

Raccoldiamo e elaboriamo dati personali quando interagisci con noi di persona, nei nostri negozi, telefonicamente, via e-mail, tramite i nostri siti web, negozi online e applicazioni mobili, tramite i nostri canali di assistenza clienti, a eventi, concorsi o promozioni, e tramite le nostre pagine e profili social.

Potremmo ricevere informazioni personali su di te da altre persone. Questo può accadere, ad esempio, se amici, familiari, partner in affari o altri acquistano prodotti o carte regalo per te, organizzano la consegna a te, ti registrano a un evento, prenotano un evento per tuo conto o ci forniscono comunque i tuoi contatti o i tuoi dati di consegna.

In questi casi, potremmo elaborare in particolare il tuo nome, indirizzo di consegna, i dati di contatto, i dettagli dell'ordine o della prenotazione dell'evento pertinente, nonché qualsiasi messaggio inviato dalla persona che ordina o prenota.

Le persone che ci forniscono dati personali di altre persone sono responsabili di garantire l'autorizzazione a divulgare tali dati e, quando necessario, informare il soggetto del trattamento dei dati.

A seconda della natura dell'utilizzo del nostro sito web, in particolare le seguenti categorie di dati personali possono essere trattate:

Dettagli di contatto

• Nome e cognome
• Saluto
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Indirizzo postale
• Indirizzo di consegna e fatturazione

Dettagli del conto

• Nome utente e password
• Numero cliente o di conto
• Domande sulla sicurezza e risposte correlate
• Scopri l'autenticazione multifattore
• Scopri come recuperare un account.
• Protocolli di autenticazione
• Stato dell'account e impostazioni dell'account
• Scopri i tentativi di accesso e i reset delle password.

Dati profilo

• Foto profilo
• Forma di appello preferita
• Genere
• Età o data di nascita
• Relazione o stato civile
• Interessi
• Hobby
• Prodotti preferiti
• Preferenze alimentari o di consumo
• Filiale preferita
• Altre informazioni aggiunte volontariamente al profilo cliente

Dati di ordini e transazioni

• Prodotti e servizi acquistati o restituiti
• Numero d'ordine
• Stato dell'ordine e delle consegne
• Prezzo d'acquisto, sconti e informazioni sui pagamenti
• Data e ora dell'acquisto
• Luogo di acquisto
• Filiale o punto vendita visitato
• Canale di vendita utilizzato, ad esempio negozio online, filiale di cancelleria, ordine telefonico o evento
• Informazioni sulla consegna e sulla fatturazione
• Rimborsi, reclami e richieste di garanzia
• Informazioni sulle gift card e i voucher
• Numeri di riferimento per transazioni e pagamenti

Dati di comunicazione

• Richieste di contatto
• Corrispondenza via e-mail
• Richieste di assistenza clienti
• Feedback
• Risposte ai sondaggi

Dati di marketing e preferenze

• Iscrizioni alla newsletter
• Consensi
• Preferenze di marketing
• Profili di interesse
• Interazioni con le campagne pubblicitarie
• Lingua preferita
• Canali di comunicazione preferiti
• Abbonamenti a newsletter e marketing
• Prova di consenso e revoca
• Età o data di nascita
• Genere
• Paese, regione, città o negozio preferito
• Interessi di prodotto e di brand
• Stile di vita e preferenze di acquisto
• Preferenze alimentari e di consumo
• Reazioni precedenti alla comunicazione di marketing
• Partecipazione a campagne, competizioni ed eventi
• Informazioni sulla personalizzazione delle offerte e della comunicazione

Dati di utilizzo tecnico

• Indirizzo IP
• Informazioni sul dispositivo
• Tipo di browser
• Sistema operativo
• Impostazioni linguistiche
• URL del referente
• Data e ora di accesso
• Pagine visualizzate
• Durata del soggiorno
• Dati su click e coinvolgimento
• Prodotti visualizzati o ricercati
• Pagine visitate
• cliccavano su link e pulsanti
• Prodotti aggiunti o rimossi da un carrello
• Carri abbandonati
• Processi di ordinazione incompleti
• Cronologia acquisti e navigazione
• Data, ora e durata delle visite al sito web
• Interazioni con raccomandazioni di prodotti e contenuti pubblicitari

Sicurezza e Dati di Registro

• Dati di log del server
• Eventi di sicurezza
• Dati sulla prevenzione delle frodi
• Prova del consenso
• Informazioni di autenticazione

Photo booth e dati dell'evento

• Fotografie e immagini
• Data, ora e luogo della registrazione
• Informazioni sull'evento o sulla campagna
• Nome e contatti
• Indirizzo email o numero di cellulare per inviare la foto
• Metadati tecnici delle immagini
• Metadati di comunicazione e dispatch
• Prova del consenso
• Informazioni sull'uso, distribuzione o pubblicazione della foto

Dati dai social network

Quando interagisci con le nostre presenze sui social media o accedi tramite servizi correlati, potremmo ricevere informazioni che hai condiviso con il fornitore competente.

Dati provenienti da controlli di credito e frodi

Nella misura consentita dalla legge e necessaria per l'esecuzione del contratto, possiamo elaborare informazioni per la valutazione del credito o la prevenzione delle frodi.

Elaboriamo i dati personali esclusivamente per scopi specifici, espliciti e legittimi.

Fornitura del negozio online e dei nostri servizi

Elaboriamo dati personali per fornire il nostro sito web, i nostri servizi digitali e il nostro negozio online.

Questi includono, in particolare:

• Consegna dei contenuti sul sito web
• Gestione degli account clienti
• Elaborazione degli ordini
• Elaborazione dei pagamenti
• Gestione delle spedizioni e dei resi

Base giuridica (UE):
Art. 6 paragrafo 1 lit. b GDPR

Base giuridica (Svizzera):
Avvio e adempimento del contratto secondo DSG.

Servizio clienti e comunicazione

Elaboriamo dati personali per elaborare richieste, reclami, casi di supporto e altre comunicazioni.

Base giuridica (UE):
Art. 6 paragrafo 1 lettera b GDPR e Art. 6 paragrafo 1 lettera f GDPR

Base giuridica (Svizzera): Prevalente
sull'interesse legittimo o sull'esecuzione del contratto.

Marketing e fedeltà dei clienti

Se ti iscrivi alla nostra newsletter, useremo il tuo indirizzo email per inviarti regolarmente informazioni sui nostri prodotti, offerte e promozioni.

La registrazione avviene nell'ambito di una semplice procedura di opzione: inserisci il tuo indirizzo e-mail nel modulo corrispondente e confermi la registrazione inviando il modulo. Attualmente non viene utilizzato un link di conferma aggiuntivo (doppio opcionamento).

La base giuridica (UE) è il tuo consenso secondo l'art. 6 paragrafo 1 letteralmente a GDPR, per la Svizzera il tuo consenso secondo il FADP. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro, ad esempio tramite il link di disiscrizione in ogni newsletter o inviando un messaggio agli indirizzi di contatto forniti.

Nella misura richiesto dalla legge, ciò avviene esclusivamente sulla base del tuo consenso.

Marketing diretto ai clienti esistentiNella misura in cui abbiamo ricevuto il tuo indirizzo e-mail in relazione alla vendita di un prodotto o servizio, possiamo utilizzare questo indirizzo e-mail per pubblicità diretta per i nostri prodotti simili, a condizione che tu non abbia contestato tale utilizzo.

La base giuridica (UE) è il nostro legittimo interesse nella pubblicità diretta in conformità con l'art. 6 paragrafo 1 lettera f GDPR in concomitanza con i regolamenti applicabili sulla concorrenza (ad esempio § 7 paragrafo 3 UWG per la Germania). Per la Svizzera, facciamo affidamento sul nostro interesse prevalente in conformità con il FADP.

Puoi opporti all'uso del tuo indirizzo e-mail per il marketing diretto in qualsiasi momento senza sostenere costi diversi dai costi di trasmissione secondo le tariffe base. In particolare, il link di disiscrizione presente in ogni e-mail o l'uso delle opzioni di contatto fornite sono disponibili per questo scopo.

Offerte di compleanno

Se ci fornisci volontariamente la tua data di nascita e acconsenti espressamente a ricevere comunicazioni relative al compleanno, potremmo utilizzare la tua data di nascita per inviarti auguri di compleanno, un regalo di compleanno, un buono o altre offerte di compleanno personalizzate. La base legale è il tuo consenso. Puoi revocare questa richiesta in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Photo booth

Elaboriamo foto e dati di contatto o comunicazione associati da una cabina fotografica solo se hai espressamente acconsentito al rispettivo trattamento. Prima di crearla o trasmetterla, forniamo informazioni sull'uso previsto. Per l'uso di pubblicazione o marketing, generalmente si ottiene un consenso separato e specifico.

Base giuridica (UE):

• Art. 6 (1) (a) GDPR
• Art. 6 (1) (f) GDPR

Base giuridica (Svizzera):

• Consenso
• Prevalente sull'interesse legittimo

Analisi, ottimizzazione e personalizzazione

Analizziamo l'uso del nostro sito web per migliorarne costantemente funzionalità, sicurezza, usabilità ed efficacia economica.

A tal fine, possiamo utilizzare tecnologie di analisi, tracciamento e ottimizzazione.

Base giuridica (UE):

• Art. 6 (1) (a) GDPR (nella misura in cui è richiesto il consenso)
• Art. 6 (1) (f) GDPR

Base giuridica (Svizzera):

• Consenso
• Prevalente sull'interesse legittimo

Tracciamento nelle email

Informazioni raccolte

• Consegna di un'e-mail
• Apertura di un'email
• Cliccando su un link
• Tempo dell'interazione
• Informazioni tecniche sul dispositivo o sul programma e-mail

Scopo

Misurare l'efficacia delle comunicazioni e, dove consentito, personalizzare i contenuti futuri.

Base giuridica

Dove richiesto dalla legge: consenso; La revoca o la cancellazione devono essere possibili in qualsiasi momento.

Competizioni, lotterie ed eventi

Trattiamo dati personali per l'organizzazione e l'implementazione di concorsi, lotterie, campagne pubblicitarie, degustazioni, eventi per clienti e altri eventi.

Ambito

• Registrazione dei partecipanti
• Conferma della partecipazione
• Trasmissione delle informazioni sugli eventi
• Implementazione della lotteria
• Determinazione e notifica ai vincitori
• Invio o consegna di premi
• Documentazione dei consensi
• Pubblicazione delle informazioni sui vincitori, se applicabile

Base giuridica

A seconda del progetto: contratto o misure precontrattuali, interessi legittimi o consenso.

Sicurezza IT e prevenzione delle frodi

Elaboriamo dati personali per proteggere i nostri sistemi, i nostri clienti, i nostri dipendenti e i nostri processi aziendali.

Questi includono, in particolare:

• Rilevamento delle intrusioni
• Prevenzione degli abusi
• Controllo degli accessi
• Prevenzione delle frodi
• Registrazione della sicurezza

Base giuridica (UE):
Art. 6 paragrafo 1 lit. f GDPR

Base giuridica (Svizzera): Interesse
legittimo prevalente.

Adempimento degli obblighi legali

Trattiamo dati personali nella misura necessaria per rispettare gli obblighi legali.

Questi includono, in particolare:

• Obblighi di conservazione secondo la legge commerciale e fiscale
• Obblighi di fornire prove e documentazione
• Obblighi statutari di fornire informazioni
• Requisiti di conformità

Base giuridica (UE):
Art. 6 paragrafo 1 lit. c GDPR

Base giuridica (Svizzera):
Adempimento degli obblighi legali.

Uso di tecnologie di analytics, IA e automazione

Per migliorare i nostri servizi, potremmo utilizzare sistemi di analisi, automazione e IA.

In particolare, queste tecnologie supportano:

• Funzioni di ricerca e informazione
• Traduzioni
• Miglioramenti della qualità
• Ottimizzazioni dei processi
• Processi di Servizio Clienti

Non esistono decisioni esclusivamente automatizzate con effetto legale o effetti comparabilmente significativi sui soggetti dei dati.

Base giuridica (UE):

• Art. 6 (1) (a) GDPR
• Art. 6 (1) (f) GDPR

Base giuridica (Svizzera):

• Consenso
• Prevalente sull'interesse legittimo

Il Gruppo Läderach è organizzato a livello internazionale e utilizza processi, sistemi e servizi a livello di gruppo per fornire i propri prodotti e servizi in modo efficiente e garantire un livello uniforme di qualità, sicurezza e servizio.

Per adempiere agli scopi descritti in questa Avvisa di protezione dei dati, i dati personali possono essere trattati e trasmessi all'interno del Gruppo Läderach, nella misura in cui ciò sia necessario e consentito dalla legge sulla protezione dei dati.

L'elaborazione intra-gruppo viene effettuata in particolare per i seguenti scopi:

• Gestione e amministrazione del negozio online
• Servizio clienti e assistenza clienti
• Elaborazione ordini e resi
• Processi di pagamento e fatturazione
• Marketing e comunicazione con i clienti
• Operazioni IT e sicurezza delle informazioni
• Prevenzione delle frodi e rilevamento degli abusi
• Reportistica e gestione aziendale
• Requisiti di conformità e governance
• Adempimento degli obblighi legali

Utilizzo delle funzioni centrali aziendali

Per supportare determinati processi aziendali interni, il Gruppo Läderach utilizza funzioni di servizio centrali.

Questo include, in particolare, il:

LÄDERACH Global Capability Center Ltd. (GCC Portogallo)

GCC Portogallo fornisce servizi intra-gruppo in particolare nelle seguenti aree:

• Finanza e Contabilità
• Rendicontazione e controllo
• Operazioni IT
• Amministrazione IT
• Supporto IT
• Supporto ai processi
• Servizi tecnici di funzionamento e supporto

GCC Portugal non svolge attività di vendita o marketing indipendenti verso i clienti e non agisce come controllore indipendente nei confronti dei visitatori di questo sito web.

Nella misura in cui i dipendenti del GCC Portogallo accedano ai dati personali nell'esercizio delle loro funzioni, ciò avviene esclusivamente sulla base di concetti di autorizzazione documentati, finalità di trattamento definite e adeguate misure tecniche e organizzative di protezione.

Standard di protezione e sicurezza dei dati a livello di gruppo

Le aziende del Gruppo Läderach sono obbligate a elaborare dati personali esclusivamente nell'ambito delle leggi sulla protezione dei dati applicabili e sulla base di requisiti definiti a livello di gruppo per la protezione dei dati, la sicurezza delle informazioni e la conformità.

L'accesso ai dati personali si basa sul principio del bisogno di sapere ed è limitato a coloro che necessitano di tali dati per svolgere i rispettivi compiti.

Nella misura in cui i dati personali vengono trasferiti tra società del Gruppo Läderach a diverse giurisdizioni, tali trasferimenti avverranno solo in conformità con i requisiti di protezione dei dati applicabili e con l'applicazione delle adeguate misure di protezione.

Trattiamo i dati personali in modo confidenziale e li trasmettiamo solo nella misura necessaria per adempiere ai nostri scopi contrattuali, legali o legittimi di business.

I destinatari di dati personali possono includere, in particolare:

Società del Gruppo Läderach

I dati personali possono essere trattati all'interno del Gruppo LÄDERACH nella misura necessaria per la fornitura dei nostri servizi, il funzionamento dei nostri sistemi, il supporto clienti, la gestione aziendale, la sicurezza delle informazioni o il rispetto di obblighi legali.

Per dettagli, si prega di consultare il Capitolo 5 "Trasferimenti Dati Intra-Gruppo".

Fornitori di servizi IT e Cloud

Utilizziamo fornitori di servizi esterni per fornire e gestire i nostri sistemi IT, in particolare per:

• Provider di hosting e infrastruttura cloud
• Operatori di e-commerce e siti web
• Fornitori di servizi di pagamento
• Fornitori di servizi logistici e di consegna
• Fornitori di call center e assistenza clienti
• Fornitori di servizi per cabine fotografiche ed eventi
• Agenzie pubblicitarie e media
• Agenzie di Sviluppo Web e Software
• Fornitore di Servizi di Implementazione e Gestione CRM
• Fornitori di invio di newsletter e automazione del marketing
• Fornitore di servizi di analisi e misurazione della conversione
• Fornitori di prevenzione delle frodi e cybersecurity
• Consulenti, revisori e fornitori di servizi legali

Fornitori di servizi di pagamento

I dati personali possono essere trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento ai fini dell'elaborazione dei pagamenti.

Questi includono, in particolare:

• Adyen N.V.
• Banche
• Compagnie di carte di credito
• Altri fornitori di pagamento offerti nel processo di ordine

I rispettivi fornitori di servizi di pagamento possono elaborare dati personali in parte come indipendenti.

Fornitori di servizi di spedizione e logistica

Per la consegna degli ordini, trasmettiamo i dati necessari alle aziende di spedizioni e logistica.

Questi includono, in particolare:

• Nome
• Indirizzo di consegna
• Dettagli di contatto
• Informazioni sulla spedizione

Fornitori di servizi di marketing e comunicazione

Per l'implementazione di misure di marketing, comunicazione con i clienti, gestione delle campagne e misurazione della portata, i dati personali possono essere trasmessi a fornitori di servizi specializzati.

Fornitori di servizi di Analisi e Ottimizzazione

Per analizzare l'uso del nostro sito web e migliorare le nostre offerte digitali, i dati personali possono essere trasmessi a fornitori di analisi e ottimizzazione.

Autorità e enti pubblici

Nella misura richiesto dalla legge o necessario per tutelare interessi legittimi, i dati personali possono essere trasferiti a autorità, tribunali, forze dell'ordine o altri enti pubblici.

Consulenti e revisori

I dati personali possono essere trasferiti ad avvocati, revisori contabili, consulenti fiscali o consulenti professionali comparabili nella misura necessaria.

Tutti i destinatari ricevono dati personali solo nella misura necessaria per l'esecuzione dei rispettivi compiti.

Per fornire il nostro sito web, il nostro negozio online e i nostri servizi, utilizziamo varie piattaforme tecniche, soluzioni software e fornitori di servizi esterni.

Piattaforma Negozio

Utilizziamo Adobe Commerce (Magento) per gestire il nostro negozio online.

In particolare, questa piattaforma elabora:

• Dati dell'account clienti
• Dati di ordinazione
• Dati del carrello della spesa
• Informazioni di pagamento
• Dati di utilizzo tecnico

Gestione del consenso

Per gestire le impostazioni del consenso e dei cookie, utilizziamo la piattaforma di gestione del consenso Cookie Information.

Attraverso questa piattaforma, i visitatori possono gestire le impostazioni di privacy e modificare o revocare i consensi in qualsiasi momento.

Hosting, infrastruttura e sicurezza

Per hosting, prestazioni, affidabilità, funzioni di sicurezza e analisi tecnica del sito web, utilizziamo in particolare:

• Amazon Web Services (AWS)
• Amazon CloudFront
• Cloudflare CDN e Servizi di Sicurezza
• Cloudflare Analytics
• Stili di Ginnastica Cloudflare

Cloudflare Analytics ci supporta nell'analisi tecnica dell'uso del nostro sito web, nella misurazione delle prestazioni e della stabilità, nell'analisi degli errori e nel rilevamento di accessi abusivi o automatizzati. In particolare, possono essere elaborati indirizzi IP, informazioni su dispositivi e browser, pagine consultate, orario di accesso, informazioni sui referenti, nonché dati tecnici di connessione e log. L'elaborazione viene effettuata per garantire la fornitura sicura, stabile ed efficiente del nostro sito web. Se richiesto dalla legge, la cessione si basa sul tuo consenso.

Comunicazione e collaborazione

Per la comunicazione interna ed esterna, utilizziamo in particolare:

• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Online
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• Microsoft OneDrive

Questi sistemi sono utilizzati per la comunicazione, la collaborazione, la gestione documentale e l'elaborazione delle richieste dei clienti.

Analisi e ottimizzazione

Per analizzare e ottimizzare il nostro sito web, utilizziamo in particolare:

• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO (Visual Website Optimizer)

Questi servizi ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web e come possiamo migliorare l'usabilità, i contenuti e i processi.

Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Google Analytics ci aiuta ad analizzare l'uso del nostro sito web e a migliorare continuamente i nostri contenuti, i nostri prodotti e l'usabilità.

In particolare, le seguenti informazioni possono essere elaborate:

• pagine visitate,
• Click, scorrimento e comportamento di navigazione,
• Query di ricerca all'interno del sito web,
• Prodotti visualizzati,
• Avvio e terminazione dei processi di ordine,
• Informazioni su dispositivi e browser,
• Sistema operativo
• Impostazioni linguistiche,
• Informazioni sul riferimento,
• informazioni approssimative sulla posizione,
• la data e l'ora della visita,
• Dati di utilizzo tecnico e
• identificatori pseudonimi.

Quando abilitato, Google Analytics può fornire funzionalità aggiuntive come misurazioni migliorate, valutazioni tra dispositivi, modellazione statistica o altre analisi per creare report aggregati sull'uso del nostro sito web.

Google elabora le informazioni raccolte per nostro conto al fine di compilare report sull'uso del nostro sito web, fornire valutazioni statistiche e analizzare le prestazioni delle nostre offerte digitali.

Il trattamento viene effettuato esclusivamente sulla base del tuo consenso, nella misura in cui tale consenso è richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il nostro Centro Preferenze Cookie con effetto per il futuro.

Nella misura in cui i dati personali vengono trattati in paesi al di fuori della Svizzera o dello Spazio Economico Europeo, ciò avviene esclusivamente nell'applicazione di adeguate garanzie, in particolare sulla base di una decisione di adeguatezza, il Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA, il Quadro di Protezione dei Dati Svizzera-USA. Quadro sulla Privacy dei Dati o le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea, nella misura in cui applicabile di volta in volta.

Gestione dei tag

Per la gestione tecnica e il controllo dei servizi di analisi e marketing, utilizziamo:

Google Tag Manager

Google Tag Manager stesso non crea profili utente e non imposta i cookie, ma viene utilizzato solo per gestire altri tag.

Utilizziamo il Google Tag Manager di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

Il Google Tag Manager è utilizzato esclusivamente per la gestione tecnica e il controllo dei tag e degli script del sito web. Google Tag Manager viene utilizzato per integrare e gestire centralmente analisi, marketing e altri servizi sul nostro sito web.

Il Google Tag Manager stesso non crea profili utente, non imposta regolarmente i propri cookie e non effettua analisi indipendenti del comportamento degli utenti. Tuttavia, elabora i dati tecnici di connessione, in particolare l'indirizzo IP, nella misura in cui ciò è necessario per la fornitura e l'esecuzione dei servizi integrati.

Il trattamento effettivo dei dati personali è effettuato esclusivamente dai servizi integrati tramite Google Tag Manager. Le informazioni e le basi legali descritte in questa Avviso sulla Privacy si applicano a questi servizi.

I tag che non sono tecnicamente richiesti verranno attivati tramite il nostro sistema di gestione del consenso solo dopo che avrai dato il tuo consenso. Puoi revocare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Nella misura in cui i dati personali vengono trattati al di fuori della Svizzera o dello Spazio Economico Europeo, ciò avviene esclusivamente nell'applicazione di adeguate garanzie, in particolare sulla base di una decisione di adeguatezza, il Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA, il Quadro di Protezione dei Dati Svizzera-USA. Quadro sulla Privacy dei Dati o le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea, nella misura in cui applicabile di volta in volta.

Hotjar

Utilizziamo Hotjar, un servizio di analisi web e ottimizzazione fornito da Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5° piano, Dragonara Road, Paceville St. Julian's STJ 3141, Malta.

Hotjar ci supporta nel migliorare continuamente l'usabilità, la funzionalità e le prestazioni del nostro sito web. Per farlo, Hotjar analizza come i visitatori utilizzano il nostro sito web e interagiscono con le singole pagine o funzionalità.

In particolare, le seguenti informazioni possono essere elaborate:

• Pagine e contenuti visualizzati,
• Click, scorrimento e comportamento di navigazione,
• movimenti del topo,
• Interazioni con i moduli (senza memorizzare il contenuto inserito, se tecnicamente configurato),
• Avvio e interruzione dei processi di ordinazione o registrazione,
• Uso di funzioni o pulsanti individuali,
• Informazioni sulle attrezzature tecniche,
• Tipo e versione del browser,
• Sistema operativo
• risoluzione dello schermo,
• Impostazioni linguistiche,
• Informazioni sul riferimento,
• la data e l'ora della visita,
• identificatori di dispositivo e sessione pseudonimisati,
• Indirizzo IP in forma abbreviata o pseudonimata, nella misura in cui ciò sia tecnicamente inteso.

In particolare, per l'analisi possono essere utilizzate le seguenti funzioni:

• Mappe di calore per valutare l'uso delle singole aree di pagina,
• Mappe a scorrimento per analizzare il comportamento dello scorrimento,
• Registrazioni di sessione (registrazioni di sessione pseudonimisate),
• Analisi di conversione e funnel,
• Analisi dei formulari,
• Funzioni di feedback e sondaggio,
• Analisi di errori tecnici e prestazioni.

Le informazioni raccolte da Hotjar sono utilizzate solo per:

• Migliora l'usabilità del nostro sito web,
• identificare errori tecnici,
• Ottimizza la navigazione e l'usabilità,
• Per sviluppare ulteriormente i processi di acquisto e ordinazione,
• Adattare contenuti e funzionalità alle esigenze dei nostri visitatori, e
• Migliora continuamente la qualità dei nostri servizi digitali.

Configuriamo Hotjar in modo che i dati personali vengano elaborati solo nella misura necessaria. In particolare, i campi di input con dati personali, password e informazioni di pagamento sono tecnicamente mascherati o esclusi dalla registrazione, nella misura in cui questo è supportato da Hotjar.

Il trattamento viene effettuato esclusivamente sulla base del tuo consenso, nella misura in cui tale consenso è richiesto dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Puoi revocare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite il nostro Centro Preferenze Cookie con effetto per il futuro.

Inoltre, puoi opporti all'elaborazione da parte di Hotjar tramite l'opzione di disattivazione fornita da Hotjar. Ulteriori informazioni su questo e sulle misure di protezione dei dati di Hotjar si trovano nell'informativa sulla privacy del fornitore.

Nella misura in cui i dati personali vengono trattati al di fuori della Svizzera o dello Spazio Economico Europeo, ciò avviene esclusivamente nell'applicazione di adeguate garanzie, in particolare sulla base di una decisione di adeguatezza, il Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA, il Quadro di Protezione dei Dati Svizzera-USA. Quadro sulla Privacy dei Dati o le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea, nella misura in cui applicabile di volta in volta.

Läderach utilizza Hotjar esclusivamente in una configurazione che rispetta la privacy. La raccolta di tasti, password, dati di pagamento e altri campi di input sensibili è disabilitata. Le registrazioni delle sessioni sono elaborate esclusivamente in forma pseudonima e sono utilizzate esclusivamente per valutazioni statistiche e qualitative.

Marketing e pubblicità

Per attuare, controllare e misurare il successo delle misure di marketing, possiamo utilizzare in particolare i seguenti servizi:

• Google Ads
• Tracciamento delle conversioni di Google Ads
• Remarketing di Google Ads
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Responsabilità condivisa in Meta Pixel

Quando Meta Pixel viene utilizzato, può sorgere una responsabilità congiunta ai sensi dell'art. 26 GDPR nel contesto della raccolta e trasmissione dei dati degli eventi a Meta Platforms Ireland Limited.

Nella misura in cui tale responsabilità congiunta esiste, le parti coinvolte hanno concluso accordi corrispondenti sulle rispettive responsabilità ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Meta, si prega di consultare l'Avviso sulla Privacy di Meta.

Contenuti esterni e funzioni aggiuntive

I servizi esterni possono essere integrati su singole pagine, in particolare:

• Google Maps
• Google Fonts
• UserWay

Utilizzando queste funzioni, i dati tecnici di connessione possono essere trasmessi ai rispettivi fornitori.

Validazione dell'indirizzo e controllo del credito

Per migliorare la qualità dei dati ed evitare voci errate, possiamo utilizzare in particolare i seguenti servizi:

• PCA Predict

Per effettuare controlli di credito legalmente consentiti, possiamo utilizzare in particolare:

• Intrum AG

I controlli del credito vengono effettuati solo per metodi di pagamento selezionati o se c'è un rischio aumentato di frode.

Sondaggi e feedback

Per condurre sondaggi, concorsi o sondaggi di feedback, possiamo utilizzare in particolare:

• Typeform

Supporto per l'ottimizzazione per i motori di ricerca e il marketing

Per migliorare la nostra visibilità digitale e le misure di marketing, possiamo utilizzare in particolare i seguenti fornitori di servizi:

• Green.Click A/S
• Refyne

Una panoramica aggiornata dei fornitori terzi utilizzati e delle loro funzioni può essere richiesta al responsabile della protezione dei dati in qualsiasi momento.

Nel contesto dell'uso del nostro sito web e dei nostri servizi, potrebbe essere necessario trasferire dati personali a paesi al di fuori della Svizzera o dello Spazio Economico Europeo.

Questo vale in particolare per alcuni servizi cloud, analytics, marketing, sicurezza e comunicazioni.

Paesi al di fuori della Svizzera e dello Spazio Economico Europeo

A seconda dei servizi utilizzati, i dati personali possono essere trasferiti nei seguenti paesi, in particolare:

• Stati Uniti d'America (USA)
• India

Decisioni di adeguatezza

Se la Commissione Europea o il Consiglio Federale svizzero hanno preso una decisione di adeguatezza per un paese destinatario, i dati saranno trasferiti su tale base.

Clausole contrattuali standard

A meno che non sia stata presa una decisione di adeguatezza, i trasferimenti internazionali dei dati si basano generalmente sulle Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea o su altri meccanismi di trasferimento legalmente riconosciuti.

Per i trasferimenti dati dalla Svizzera, i requisiti della Legge sulla protezione dei dati svizzeri saranno tenuti di conseguenza in considerazione.

Ulteriori misure protettive

Quando necessario, adottiamo ulteriori misure tecniche, organizzative e contrattuali di protezione per garantire un livello adeguato di protezione dei dati.

Questi possono includere, in particolare:

• Crittografia
• Restrizioni di accesso
• Registrazione degli eventi
• Concetti di autorizzazione
• Requisiti contrattuali di sicurezza

Quadro per la Privacy dei Dati

Se i singoli fornitori di servizi sono certificati secondo il Quadro di Protezione dei Dati UE-USA, il trasferimento dei dati può avvenire anche su questa base.

Scopri di più

Ulteriori informazioni sui meccanismi di trasferimento internazionale che utilizziamo possono essere richieste in qualsiasi momento al Responsabile della Protezione dei Dati.

Il nostro sito utilizza cookie, archiviazione locale, archiviazione per sessioni, tecnologie di pixel, tag e tecnologie simili (d'ora in poi collettivamente denominate "cookie").

Queste tecnologie vengono utilizzate per garantire la funzionalità del nostro sito web, analizzare l'utilizzo, personalizzare i contenuti e controllare le misure di marketing e misurarne l'efficacia.

Cosa sono i biscotti?

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I cookie possono contenere informazioni sul tuo comportamento d'uso, sulle tue impostazioni o informazioni tecniche sul tuo dispositivo.

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Questi cookie sono necessari affinché il nostro sito web e il nostro negozio online funzionino correttamente.

In particolare, permettono di:

• Accedi agli account clienti
• Funzioni del carrello della spesa
• Memorizzazione delle impostazioni linguistiche
• Caratteristiche di sicurezza
• Bilanciamento del carico e stabilità del sistema

Senza questi cookie, il sito web non può funzionare correttamente.

Cookie di preferenze

Queste impostazioni di cookie conservano che hai scelto per rendere più comodo l'utilizzo del nostro sito web.

Questi includono, ad esempio:

• Impostazioni linguistiche
• Contesti regionali
• Impostazioni utente

Cookie di analisi e statistiche

Questi cookie ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web.

In particolare, i seguenti servizi possono essere utilizzati a questo scopo:

• Cloudflare Analytics
• Google Analytics
• Hotjar
• Microsoft Clarity
• VWO

Le informazioni ottenute in questo modo ci aiutano a ottimizzare il nostro sito web e i nostri servizi.

Cookie di marketing e pubblicità

Questi cookie permettono la misurazione e l'ottimizzazione delle campagne di marketing e la visualizzazione della pubblicità basata sull'interesse.

In particolare, i seguenti servizi possono essere utilizzati a questo scopo:

• Google Ads
• Tracciamento delle conversioni di Google Ads
• Rimarketing di Google Ads
• Meta Pixel
• Microsoft Advertising
• Klaviyo

Tecnologie

• Archiviazione locale
• Memorizzazione delle sessioni
• Pixel e pixel di tracciamento
• Web Beacon
• Tag
• Kit di sviluppo software
• Interfacce lato server
• API e API

Scopi

• Fornisci e proteggi siti web e negozi online
• Salva impostazioni e contenuto del carrello
• Misura le performance del sito web e della campagna elettorale
• Analisi del comportamento d'uso
• Riconosci dispositivi e browser
• Acquisti e conversioni di attributi in campagne pubblicitarie
• Personalizza contenuti e pubblicità
• Misura la consegna, le aperture e i clic sulle email di marketing

Gestione del consenso

Per gestire le impostazioni dei cookie, utilizziamo la piattaforma di gestione del consenso Cookie Information.

Puoi usare il banner del consenso per dare, modificare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

La conservazione o la lettura di cookie non necessari avviene esclusivamente sulla base del vostro consenso, nella misura in cui ciò è richiesto dalla legge.

Ritiro del consenso

Puoi revocare o modificare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro tramite le impostazioni cookie del nostro sito web.

La revoca non influisce sulla legittimità del trattamento effettuato fino alla revoca.

Ulteriori informazioni sui cookie specifici utilizzati, i periodi di conservazione e i fornitori sono disponibili nella nostra attuale Cookie Policy.

L'attuale panoramica completa dei cookie, degli oggetti di archiviazione locale e di archiviazione sessione utilizzati, inclusi fornitore, scopo, categoria e periodo di archiviazione, è accessibile tramite il nostro Centro Preferenze Cookie.

Impostazioni del browser

Indipendentemente dalle impostazioni del nostro sistema di gestione del consenso, puoi configurare il tuo browser internet per bloccare, limitare o cancellare cookie e tecnologie simili.

In particolare, a seconda del browser che stai usando, puoi:

• elimina i cookie che sono già stati memorizzati,
• impedire l'archiviazione di nuovi cookie,
• permettere o rifiutare solo alcuni cookie,
• Blocca i cookie di terze parti,
• essere notificati prima che un cookie venga memorizzato, oppure
• Elimina automaticamente tutti i cookie dopo la fine della sessione del browser.

Si prega di notare che disattivare i cookie tecnicamente necessari o tecnologie comparabili può portare a non essere disponibili o a rendere disponibili solo in modo limitato le singole funzioni del nostro sito web o del nostro negozio online.

Informazioni su come gestire le impostazioni dei cookie si trovano nelle sezioni di aiuto dei rispettivi browser, in particolare:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Apple Safari

Inoltre, puoi revocare o modificare i consensi già dati in qualsiasi momento tramite il nostro Centro Preferenze per i Cookie.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario per i rispettivi scopi di trattamento o finché vi sono obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Il periodo specifico di conservazione dipende in particolare da:

• lo scopo del lavoramento,
• obblighi di conservazione statutari,
• Requisiti fiscali e di diritto commerciale,
• obblighi contrattuali,
• interessi legittimi,
• termini di prescrizione previsti dalla legge.

Dopo che il rispettivo scopo sarà cessato di esistere, i dati personali saranno cancellati, anonimizzati o bloccati, a condizione che non vi siano obblighi statutari di conservazione contrari.

Periodi tipici di conservazione

Se ci sono obblighi di conservazione statutari più lunghi o se devono essere avanzati, esercitati o difesi rivendicati, i dati personali possono essere conservati per un periodo corrispondentemente più lungo.

Hai vari diritti previsti dalle leggi applicabili sulla protezione dei dati riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali.

Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare in qualsiasi momento il Responsabile della Protezione dei Dati o i punti di contatto menzionati in questa avvisa di protezione dei dati.

Diritto all'informazione

Hai il diritto di richiedere informazioni sul fatto che stiamo trattando dati personali su di te.

Se è così, puoi richiedere informazioni sui seguenti punti in particolare:

• Scopi di elaborazione
• Categorie di dati personali
• Destinatari o categorie di destinatari
• Periodo di stoccaggio pianificato
• Origine dei dati
• Esistenza delle decisioni automatizzate

Diritto di rettifica

Hai il diritto di richiedere la correzione di dati personali inaccurati o incompleti.

Diritto alla cancellazione

Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, a condizione che non vi siano obblighi di conservazione previsti dalla legge o altri motivi legali che ne impediscano la cancellazione.

Diritto di restrizione della lavorazione

Puoi richiedere che il trattamento dei tuoi dati personali sia limitato nelle condizioni legali.

Diritto alla portabilità dei dati

Nella misura prevista dalla legge, hai il diritto di ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da macchina, oppure di farli trasferire a un altro controller.

Diritto di obiezione

Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi relativi alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali nella misura in cui sia basato su interessi legittimi.

Se i dati personali vengono trattati per il marketing diretto, puoi opporti a tale trattamento in qualsiasi momento.

Ritiro del consenso

Un consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

La revoca non influisce sulla legittimità del trattamento effettuato fino alla revoca.

Decisioni automatizzate

Non prendiamo decisioni puramente automatizzate con effetti legali o effetti comparabilmente significativi sui soggetti dei dati. Può esserci un'analisi degli interessi o delle preferenze a scopo di marketing; tuttavia, ciò non costituisce una decisione automatizzata ai sensi dell'art. 22 GDPR.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi le leggi sulla protezione dei dati applicabili, ti preghiamo di contattarci o contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati in primo luogo.

In ogni caso, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità competente di supervisione della protezione dei dati.

Unione Europea

I soggetti interessati all'interno dell'Unione Europea possono contattare l'autorità di protezione dei dati della loro residenza abituale, luogo di lavoro o luogo della presunta violazione.

Una panoramica delle autorità europee di controllo della protezione dei dati è disponibile sul sito web del Consiglio Europeo per la Protezione dei Dati (EDPB).

Svizzera

I soggetti interessati in Svizzera possono contattare il Commissario Federale per la Protezione dei Dati e l'Informazione (FDPIC).

Commissario federale per la protezione dei dati e l'informazione (FDPIC)
Feldeggweg 1CH-3003 BernaSvizzera

Sito web: www.edoeb.admin.ch

Contatti con Läderach

Indipendentemente dal tuo diritto di presentare un reclamo, siamo sempre disponibili per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla protezione dei dati o su come esercitare i tuoi diritti.

Responsabile della Protezione dei Dati

Dipl.-Ing. Lars EbertzEBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail: [email protected]

Valuteremo attentamente ogni richiesta e ci impegneremo a gestire la vostra richiesta in modo tempestivo e trasparente.

Questa Avviso sulla Privacy può essere pubblicato in diverse versioni linguistiche. Le versioni in lingua straniera sono solo a scopo informativo.

Nella misura consentita dalla legge, in caso di contraddizioni, differenze di interpretazione o incongruenze tra le varie versioni linguistiche, prevale solo la versione in lingua tedesca.

Ciò non compromette i diritti obbligatori e statutari dei soggetti dati ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Scopo del registro

Come parte dell'uso del nostro sito web, dei nostri negozi online e dei processi aziendali a livello di gruppo, potrebbe essere necessario trasmettere dati personali a destinatari al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo o della Svizzera.

LÄDERACH effettua trasferimenti internazionali di dati esclusivamente in conformità con il GDPR, il FADP svizzero e altre leggi applicabili sulla protezione dei dati.

A meno che non sia stata presa una decisione di adeguatezza, i trasferimenti internazionali dei dati saranno effettuati solo utilizzando le adeguate garanzie in conformità all'art. 46 GDPR o alle relative disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati.

Misure protettive generali

• Crittografia del Trasporto (TLS)
• Crittografia dei dati memorizzati
• Pseudonimizzazione per quanto possibile
• Concetti di autorizzazione Need-to-Know
• Autenticazione multifattore
• Registrazione degli accessi rilevanti per la sicurezza
• Audit regolari di sicurezza e conformità
• Accordi di trattamento dei dati in conformità all'art. 28 GDPR
• Valutazioni d'Impatto sul Trasferimento (TIA), dove necessario

Revisione in corso

I trasferimenti internazionali di dati vengono regolarmente esaminati. Cambiamenti nei fornitori di servizi, nei meccanismi di trasferimento, nelle decisioni di adeguatezza o nei requisiti normativi porteranno a un aggiornamento di questo registro.

Scambio di dati tra LÄDERACH Schweiz AG, Österreich GmbH, Deutschland GmbH, France SAS e GCC Portugal per scopi definiti.

LÄDERACH conserva dati personali solo per il tempo necessario per i rispettivi scopi di trattamento o finché vi sono conservazioni statutarie, prove o termini di prescrizione. Dopo che il rispettivo scopo sarà cessato di esistere, i dati personali saranno cancellati, anonimizzati o bloccati, a condizione che non vi siano motivi legali o giustificati contrari.

Nella misura in cui è necessario un ulteriore archiviamento di dati personali per l'affermazione, l'esercizio o la difesa di pretese legali o se vi sono obblighi statutari di conservazione, i dati personali possono essere conservati oltre i termini sopra indicati. Dopo che il motivo rispettivo di archiviazione cesserà di esistere, i dati verranno cancellati o anonimizzati.

Sistemi possibili: Microsoft Copilot, Azure OpenAI, DeepL o sistemi comparabili secondo la governance interna dell'IA.

1. Scopo delle nostre presenze sui social media

Il Gruppo LÄDERACH mantiene profili aziendali ufficiali su varie piattaforme social media al fine di comunicare con clienti, soggetti interessati, partner commerciali e pubblico, presentare prodotti e servizi, svolgere misure di marketing e reclutamento e fornire informazioni sull'azienda.

L'uso delle nostre presenze sui social media è volontario. Durante la visita di queste presenze, i dati personali possono essere trattati sia da LÄDERACH sia dal rispettivo operatore della piattaforma.

Gli operatori dei social network elaborano regolarmente dati personali per i propri scopi, in particolare per la creazione di profili d'uso, misurazioni di portata, personalizzazione della pubblicità e per migliorare i loro servizi. LÄDERACH ha un'influenza limitata sul tipo e sull'ambito di questo processo.

2. Categorie di dati personali

A seconda della natura dell'utilizzo delle nostre presenze sui social media, i seguenti dati personali in particolare possono essere trattati:

Dati identificativi

• Nome
• Nome utente
• Foto profilo
• Informazioni sul profilo pubblico

Dati di comunicazione

• Commenti
• Messaggi diretti
• Post
• Recensioni
• Piace
• Reazioni
• Azioni
• Menzioni

Dati di utilizzo

• Pagine visitate
• Interazioni con i post
• Visualizzazioni video
• Comportamento dei clic
• Informazioni sul poligono
• Dati statistici sull'utilizzo
• Interazioni della campagna

Dati tecnici

• Indirizzo IP
• Informazioni sul browser
• Informazioni sul dispositivo
• Sistema operativo
• Impostazioni linguistiche
• Segnalatore
• Informazioni sui cookie
• Informazioni sulla posizione (se rilasciate)

3. Scopi del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in particolare per i seguenti scopi:

• Fornire la nostra presenza sui social media
• Comunicazione con potenziali clienti e clienti
• Elaborazione delle richieste
• Servizio clienti
• Divulgazione delle informazioni aziendali
• Comunicazione con il prodotto e il marchio
• Implementazione di campagne di marketing
• Employer Branding
• Reclutamento
• Analisi della portata
• Misurazione del successo delle campagne
• Migliorare la nostra comunicazione digitale
• Proteggere i nostri profili aziendali da abusi impropri

4. Base giuridica

Unione Europea

Per quanto riguarda i dati personali trattati da LÄDERACH, ciò avviene in particolare sulla base di:

• Art. 6 (1) (a) GDPR (consenso)
• Art. 6 (1) (b) GDPR (contratto o avvio contrattuale)
• Art. 6(1) (f) GDPR (interesse legittimo)

Il nostro legittimo interesse consiste in particolare in

• comunicazione aziendale contemporanea,
• Servizio clienti,
• Marketing,
• Gestione del marchio,
• Analisi della portata così come
• migliorando la nostra offerta digitale.

Svizzera

Per la Svizzera, la lavorazione avviene sulla base di

• il tuo consenso,
• l'esecuzione del contratto o
• il nostro interesse legittimo prevalente in conformità con la Legge Svizzera sulla Protezione dei Dati (FADP).

5. Responsabilità congiunta

Nel caso dell'operazione di presenze individuali sui social media, può esserci responsabilità congiunta tra LÄDERACH e il rispettivo operatore della piattaforma in conformità con l'Art. 26 GDPR.

Questo vale in particolare:

• Facebook
• Instagram

Dove previsto dalla legge, sono stati conclusi accordi sulla responsabilità congiunta.

Gli operatori delle rispettive piattaforme rimangono indipendentemente responsabili del proprio trattamento dei dati.

6. Trasferimenti internazionali di dati

Quando si utilizzano i social network, i dati personali possono essere trasferiti a paesi al di fuori dell'Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo o della Svizzera.

Quando necessario, tali trasferimenti di dati vengono effettuati sulla base di

• una decisione di adeguatezza,
• il Quadro sulla Privacy dei Dati UE-USA,
• della relazione svizzera-statunitense Quadro di Privacy dei Dati,
• le Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea,
• altri meccanismi di trasferimento legalmente riconosciuti.

Ulteriori informazioni a riguardo sono disponibili nel Capitolo 8 di questa Informativa sulla Privacy.

7. Registrazione Social Media

8. Caratteristiche relative alla piattaforma

Facebook

Per la nostra pagina Facebook, potrebbe esserci una responsabilità congiunta con Meta Platforms Ireland Limited per il trattamento delle statistiche delle pagine (Facebook Insights).

Meta fornisce ulteriori informazioni nella sua politica sulla privacy.

Instagram

La nostra presenza su Instagram è gestita da Meta Platforms Ireland Limited.

Quando utilizza la piattaforma, Meta elabora i dati personali in modo indipendente in conformità con la politica sulla privacy di Instagram.

LinkedIn

La nostra pagina aziendale LinkedIn è utilizzata in particolare per la comunicazione aziendale, il reclutamento e informazioni su opportunità di carriera e business.

LinkedIn tratta i dati personali sotto propria responsabilità, in conformità con le normative aziendali sulla protezione dei dati.

YouTube

La nostra presenza su YouTube viene utilizzata per fornire video aziendali, di prodotto e informativi.

Quando visiti il nostro canale, Google elabora i dati personali in conformità con la sua politica sulla privacy.

TikTok

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9. Diritti dei soggetti dati

I tuoi diritti riguardo al trattamento dei dati personali sono regolati dal Capitolo 11 di questa Informativa sulla Privacy.

Potete far valere i vostri diritti sia contro LÄDERACH sia – nella misura in cui il rispettivo trattamento avviene nell'ambito di responsabilità dell'operatore della piattaforma – direttamente contro il rispettivo operatore.

10. Persona di contatto

Se hai domande sul trattamento dei dati personali in relazione alle nostre presenze sui social media, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati in qualsiasi momento.

Responsabile della Protezione dei Dati

Dipl.-Ing. Lars Ebertz

EBERTZ DATENSCHUTZ GmbH

E-mail: [email protected]

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti alla privacy, consulta il Capitolo 11 e il diritto di presentare un reclamo nel Capitolo 12 di questa Avviso sulla Privacy.

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Avete il diritto di recedere dal contratto stipulato con noi entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che tale contratto sia stato concluso esclusivamente a distanza, ovvero, ad esempio, esclusivamente tramite il nostro negozio online o via e-mail.

Nota: il Suo diritto di recesso può essere escluso in casi specifici, ad esempio se il nostro cioccolato è stato consegnato sigillato e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e il prodotto non è idoneo alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, oppure se si tratta di merce deperibile o la cui data di scadenza può essere rapidamente superata, oppure se si tratta di merce realizzata secondo le specifiche del cliente o chiaramente adattata alle sue esigenze personali.

Il termine di recesso è di quattordici giorni e decorre dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non agisca in qualità di vettore, entra in possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio una lettera inviata per posta o un’e-mail). La dichiarazione di recesso non richiede alcuna forma particolare. A tal fine è possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, il cui utilizzo non è tuttavia obbligatorio.

Potete anche compilare elettronicamente il modulo di recesso modello o un’altra dichiarazione inequivocabile sul nostro sito web modulo elettronico di recesso e inviarlo. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo immediatamente (ad es. via e-mail) una conferma di ricezione di tale recesso.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Se recedi dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione relativa al tuo recesso dal presente contratto.

Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato nella transazione originaria, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con Lei; in nessun caso Le saranno addebitate commissioni a causa di tale rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.

Dovete restituirci la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se spedite la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

I costi diretti della restituzione della merce sono a vostro carico.

Dovrete rispondere di un’eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita è imputabile a una manipolazione degli stessi non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se desiderate recedere dal contratto, potete compilare il modulo di recesso allegato di seguito modulo di recesso e rispedircelo. Non siete tuttavia obbligati a utilizzare questo modulo.

Non siamo tenuti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione per i consumatori.

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