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Ti diamo il benvenuto nella nostra pagina delle FAQ! Qui trovi risposte rapide e chiare alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi, sulle nostre politiche e altri temi.

Domande frequenti

Domande frequenti

Spediamo in oltre 50 Paesi in tutto il mondo. Puoi trovare l’elenco completo nel selettore dei Paesi, nell’angolo in alto a sinistra del nostro sito web o qui.
A seconda del Paese di spedizione, puoi pagare con carta di credito, PayPal, Apple Pay, Twint, Alipay, Klarna pay later o Klarna pay now. Le carte di credito che accettiamo attualmente sono Mastercard e Visa.
Non appena il pagamento viene approvato, ti inviamo un’e-mail di conferma dell’ordine. Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento (valide nella maggior parte dei Paesi).
Läderach non può apportare modifiche dopo l’invio dell’ordine, perché gli ordini vengono evasi rapidamente per rispettare i tempi di spedizione concordati. Per annullare un ordine, contatta il Servizio Clienti Läderach entro un’ora dall’invio dell’ordine: laderach.com/contattaci. Ti avvisiamo comunque che non è possibile garantire l’annullamento dell’ordine.
Accettiamo resi nelle seguenti situazioni: se il prodotto arriva in ritardo, se viene danneggiato durante la spedizione o se non soddisfa le tue aspettative. Tieni tuttavia presente che il costo della restituzione dei prodotti al nostro magazzino è a carico del cliente. Una volta che l’articolo è stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, provvediamo a rimborsare l’intero prezzo di acquisto. Ti chiediamo di attendere 3–5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga emesso e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato. Per domande o dubbi sulla nostra politica di reso, contatta il nostro Servizio Clienti. Siamo qui per aiutarti e per assicurarti la massima soddisfazione durante i tuoi acquisti sul nostro sito.
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Facciamo tutto il possibile per imballare gli articoli con cura, usando imbottiture e materiali adeguati al raffreddamento. Tieni tuttavia presente che, data la natura della spedizione, occasionalmente potrebbero verificarsi dei danni.
Purtroppo, al momento non è possibile scegliere una data di consegna precisa per gli ordini. Le nostre date di consegna si basano su tempi di spedizione stimati e possono variare in base alla località di consegna. Facciamo comunque del nostro meglio per farti arrivare l’ordine il prima possibile e informarti sullo stato della spedizione.
No, nell’ordine non includiamo fatture o cartellini dei prezzi. Sappiamo che molti dei nostri clienti acquistano articoli per fare regali e vogliamo che il destinatario possa godersi la sorpresa senza vedere i prezzi. Le fatture vengono inviate separatamente tramite e-mail.
Al momento non è possibile aggiungere una shopper agli ordini online. Ci scusiamo per l’inconveniente. Rivediamo costantemente le nostre procedure per migliorare la tua esperienza e apprezziamo il tuo feedback.

Domande frequenti

Domande frequenti

I nostri cioccolati fondenti sono realizzati senza ingredienti di origine animale come latte, burro o caramello e possono essere considerati vegani. Anche il cioccolato Creamy Cashew, introdotto di recente, e il FrischSchoggi Cashew, per i quali usiamo polvere di bevanda di anacardi al posto del latte in polvere, soddisfano tutti i criteri vegani.

Dal momento che per altri prodotti usiamo ingredienti di origine animale come latte e uova, non possiamo escludere la presenza di tracce minime di tali sostanze anche nei nostri prodotti vegani. Per chi soffre di allergie, segnaliamo inoltre che nei nostri prodotti possono essere presenti tracce di uova, glutine (compreso il frumento), latte e altra frutta a guscio.
Anche se nessuno dei nostri cioccolati è commercializzato come senza lattosio, i nostri cioccolati vegani e fondenti possono essere considerati tali. Tuttavia, a causa dei processi produttivi, non si può escludere la presenza di tracce di lattosio.
Produciamo la nostra copertura senza estratto di malto d’orzo, quindi è priva di glutine. Tuttavia, alcuni prodotti come praline e FrischSchoggi possono contenere ingredienti con glutine (ad esempio cornflakes) oppure tracce di glutine, perché nello stesso stabilimento lavoriamo anche materie prime che lo contengono. Utilizziamo inoltre hüppen (rotoli di cialda) per la Praline Feuilletine e basi di cialda per le Mini Mousse.

Per questo motivo, al momento non proponiamo prodotti dichiarati senza glutine. Per i clienti che soffrono di allergie o intolleranze alimentari, segnaliamo che i nostri prodotti possono contenere uova, glutine (compreso il frumento), latte e frutta a guscio. Consulta sempre attentamente l’elenco degli ingredienti e, se hai domande o dubbi, contatta il nostro personale di vendita.
I cornflakes contengono estratto di malto d’orzo che ne esalta il gusto dolce. Al momento non abbiamo ancora trovato un’alternativa che ne sia priva. Utilizziamo anche altri ingredienti e materie prime che contengono estratto di malto d’orzo. Il malto d’orzo contiene naturalmente glutine, così come l’estratto impiegato nei cornflakes.
Non aggiungiamo olio o grasso di palma ai nostri prodotti. Se presente, deriva dagli ingredienti forniti dai nostri partner.

In generale, evitiamo di usare olio e grasso di palma nei nostri prodotti. Li impieghiamo solo quando sono indispensabili per motivi tecnologici, ad esempio per garantire un profilo gustativo ottimale o una migliore stabilità al calore.

Nei casi in cui usiamo olio di palma nei nostri prodotti, ci assicuriamo che sia certificato secondo le linee guida RSPO per la coltivazione sostenibile. Inoltre, deve essere nella variante logistica «Segregazione» (SG).

Negli ultimi anni abbiamo inoltre sostituito l’olio di palma con altri grassi in molti prodotti e continuiamo a valutare alternative prive di olio di palma, adottandole ogni volta che è possibile.

Attualmente, solo alcuni ripieni di praline contengono olio o grasso di palma.

Le seguenti categorie di prodotti sono completamente prive di olio e grasso di palma:
- FrischSchoggi
- Mini Mousse (disponibili esclusivamente nelle nostre chocolaterie)
- Popcorn
- Tartufi
- Perlette
- Tavolette (64 g)
No, non utilizziamo biossido di titanio nei nostri prodotti. Si tratta di un colorante (TiO₂, E171 o CI77891) usato per ottenere un bianco coprente o un effetto sbiancante, ad esempio nei dentifrici o nelle gomme da masticare.
Da settembre 2023 produciamo i nostri cioccolatini senza conservanti. In precedenza, solo alcune praline e truffe contenevano acido sorbico (E200), ma le ricette sono state aggiornate e non lo prevedono più. Tieni presente che, per un periodo limitato, si potrebbero trovare ancora in vendita dei prodotti realizzati con la precedente ricetta.
Utilizziamo esclusivamente ingredienti privi di OGM. Tutti i nostri fornitori devono confermare nelle loro specifiche che i loro prodotti sono privi di OGM.

In alcuni prodotti impieghiamo lecitina di soia, necessaria per garantire la giusta fluidità del cioccolato. Dove possibile, la sostituiamo con lecitina di girasole, ad esempio nei prodotti con Couverture Cashew (vegano). Anche la nostra lecitina di soia è priva di OGM e verifichiamo ogni consegna al fine di garantire ciò.
Secondo la legislazione svizzera ed europea, i legumi come fagioli, piselli, veccie o lenticchie non sono considerati allergeni (a eccezione di soia e arachidi).

Nei nostri prodotti non utilizziamo questi legumi. La soia può invece essere presente come ingrediente o in tracce, poiché in alcuni casi aggiungiamo al cioccolato la lecitina di soia come emulsionante.

Le arachidi non sono presenti nei nostri prodotti, né come ingrediente né in tracce.

Le arachidi sono inoltre severamente vietate in azienda: puoi quindi avere la certezza che i nostri prodotti ne sono completamente privi.
In alcuni prodotti usiamo la lecitina di soia per migliorare la fluidità del cioccolato. Dove possibile, la sostituiamo con lecitina di girasole, ad esempio nei prodotti con Couverture Cashew (vegano). La nostra lecitina di soia è priva di OGM e controlliamo ogni consegna al fine di garantire ciò.

Le tavolette Grand Cru e i Carré non contengono lecitina, né di soia né di altre materie prime.
Usiamo una piccola quantità di sciroppo di glucosio per caramellare le mandorle. Si tratta però di dosi minime: 0,1 grammi ogni 100 grammi di cioccolato con mandorle. Il cioccolato in sé non contiene sciroppo di glucosio.
Molti dei nostri prodotti contengono frutta a guscio, come nocciole del Piemonte, mandorle, pistacchi, noci, noci di macadamia, anacardi e cocco.

Il gianduia, in particolare, ne contiene una percentuale elevata ed è presente in molte delle nostre praline.

Le arachidi, invece, sono severamente vietate in azienda: puoi quindi avere la certezza che i nostri prodotti non ne contengono, né come ingrediente né in tracce.

In caso di dubbi, consulta sempre l’etichetta degli allergeni alimentari nella lista degli ingredienti o chiedi al personale.
I numeri E identificano gli additivi, ma non indicano se sono di origine naturale o artificiale. Gli additivi possono essere aggiunti direttamente oppure provenire dalle materie prime utilizzate. Per quanto riguarda la loro dichiarazione, rispettiamo pienamente le normative vigenti.

Allo stesso tempo, cerchiamo costantemente di ridurre l’uso di additivi nei nostri prodotti.

Domande frequenti

Domande frequenti

Crediamo fermamente che Internet debba essere disponibile e accessibile a chiunque e ci impegniamo a fornire un sito web accessibile al pubblico più ampio possibile, indipendentemente dalle capacità. Per raggiungere questo obiettivo, miriamo ad aderire il più rigorosamente possibile alle Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web 2.1 (WCAG 2.1) del World Wide Web Consortium (W3C) al livello AA. Le presenti linee guida spiegano come rendere i contenuti web accessibili a persone con una vasta gamma di disabilità. La conformità a tali linee guida ci aiuta a garantire che il sito web sia accessibile a persone non vedenti, con disabilità motorie, visive, cognitive e di altro tipo.

Il presente sito web utilizza varie tecnologie volte a renderlo sempre il più accessibile possibile. Utilizziamo un’interfaccia di accessibilità che consente alle persone con disabilità specifiche di adattare l’interfaccia utente (UI) del sito web e di configurarla in base alle proprie esigenze personali.

Inoltre, il sito web utilizza un’applicazione basata sull’intelligenza artificiale che è attiva in background per ottimizzare costantemente il livello di accessibilità. Questa applicazione corregge il codice HTML del sito web, ne adatta le funzionalità e il comportamento per i lettori di schermo impiegati dagli utenti non vedenti e per le funzioni della tastiera impiegate dalle persone con disabilità motorie.

Il nostro sito web implementa la tecnica degli attributi ARIA (Accessible Rich Internet Applications), insieme a vari adeguamenti funzionali, per garantire che gli utenti non vedenti che visitano il sito con lettori di schermo possano leggere, comprendere e fruire delle funzioni del sito. Non appena un utente con un lettore di schermo accede al sito, riceve immediatamente una richiesta di attivare il profilo dedicato al lettore di schermo, in modo da poter navigare e utilizzare il sito nel modo più efficace. Ecco come il nostro sito web soddisfa alcuni dei requisiti più importanti per i lettori di schermo:

Ottimizzazione per lettori di schermo:

eseguiamo un processo che analizza i componenti del sito web dall’inizio alla fine, per garantire la conformità continua anche in caso di aggiornamenti del sito. In questo processo, forniamo ai lettori di schermo dati significativi utilizzando il set di attributi ARIA. Ad esempio, forniamo etichette accurate per i moduli, descrizioni per le icone interattive (icone dei social media, icone di ricerca, icone del carrello ecc.), indicazioni di convalida per gli input dei moduli, ruoli degli elementi quali pulsanti, menu, finestre di dialogo a comparsa (pop-up) e altri.

Inoltre, il processo in background esegue la scansione di tutte le immagini del sito web. Fornisce una descrizione accurata e significativa basata sul riconoscimento degli oggetti nelle immagini, come tag ALT (testo alternativo) per le immagini che non sono descritte. Estrae inoltre i testi incorporati nelle immagini utilizzando una tecnologia OCR (riconoscimento ottico dei caratteri). Per attivare le regolazioni del lettore di schermo in qualsiasi momento, gli utenti devono semplicemente premere la combinazione di tasti Alt+1. Gli utenti dei lettori di schermo ricevono inoltre avvisi automatici per attivare la modalità screen reader (lettore di schermo) non appena accedono al sito web.

Queste regolazioni sono compatibili con i più diffusi lettori di schermo quali JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack.

Ottimizzazione della navigazione da tastiera:

il processo attivo in background regola anche il codice HTML del sito web e aggiunge varie funzioni mediante codice JavaScript per rendere il sito web utilizzabile tramite tastiera. Ciò include la possibilità di navigare nel sito web utilizzando i tasti Tab e Shift+Tab, gestire i menu a tendina con i tasti freccia, chiuderli con Esc, attivare pulsanti e link utilizzando il tasto Invio, navigare tra i pulsanti di opzione e le caselle di controllo utilizzando i tasti freccia e selezionarli con la barra spaziatrice o il tasto Invio.

Inoltre, gli utenti che utilizzano la tastiera possono accedere in qualsiasi momento ai collegamenti per passare direttamente ai contenuti premendo Alt+2 oppure trovarli come primo elemento del sito durante la navigazione da tastiera. Il processo attivo in background gestisce anche i pop-up, spostando automaticamente il focus della tastiera al loro interno non appena si aprono e impedendo che si sposti su altri elementi.

Gli utenti possono anche utilizzare scorciatoie come «M» (menu), «H» (intestazioni), «F» (moduli), «B» (pulsanti) e «G» (grafica) per passare a elementi specifici.

Profilo Epilepsy Safe: questo profilo consente alle persone affette da epilessia di utilizzare il sito web in sicurezza, eliminando il rischio di crisi epilettiche causate da animazioni lampeggianti o combinazioni di colori rischiose.

Profilo per ipovedenti: questo profilo adatta il sito web in modo che sia accessibile alla maggior parte delle persone con disabilità visive, quali deterioramento della vista, visione a tunnel, cataratta, glaucoma e altre.

Profilo per disabilità cognitive: questo profilo fornisce varie funzioni di assistenza per gli utenti con disabilità cognitive, quali autismo, dislessia, ictus e altre, in modo che possano concentrarsi più facilmente sugli elementi essenziali.

Profilo per ADHD: questo profilo riduce significativamente le distrazioni e il rumore per aiutare le persone con ADHD e disturbi dello sviluppo neurologico a navigare, leggere e concentrarsi sugli elementi essenziali più facilmente.

Profilo per utenti non vedenti (lettori di schermo): questo profilo adatta il sito web per renderlo compatibile con lettori di schermo quali JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack. Un lettore di schermo è installato sul computer dell’utente non vedente e questo sito è compatibile con esso.

Profilo di navigazione da tastiera (persone con disabilità motorie): questo profilo consente alle persone con disabilità motorie di utilizzare il sito web tramite i tasti Tab, Shift+Tab e Invio della tastiera. Gli utenti possono anche utilizzare scorciatoie come «M» (menu), «H» (intestazioni), «F» (moduli), «B» (pulsanti) e «G» (grafica) per passare a elementi specifici.

Modifiche ai caratteri: gli utenti possono aumentarne o diminuirne la dimensione, cambiarne la famiglia (tipo), regolare la spaziatura, l’allineamento, l’altezza della riga e altro ancora.

Modifiche ai colori: gli utenti possono selezionare vari profili di contrasto cromatico come chiaro, scuro, invertito e monocromatico. Inoltre, possono cambiare le combinazioni di colori di titoli, testi e sfondi con oltre sette diverse opzioni di colorazione.

Animazioni: gli utenti epilettici possono interrompere tutte le animazioni in esecuzione con un semplice clic. Le animazioni controllate dall’interfaccia includono video, GIF e transizioni lampeggianti CSS.

Evidenziazione dei contenuti: gli utenti possono scegliere di mettere in risalto elementi essenziali come link e titoli. Possono anche scegliere di evidenziare solo gli elementi su cui si trova il cursore o quelli selezionati.

Disattivazione dell’audio: gli utenti con dispositivi acustici potrebbero soffrire di mal di testa o altri disturbi a causa della riproduzione automatica dell’audio. Questa opzione consente di disattivare l’audio dell’intero sito web all’istante.

Disturbi cognitivi: utilizziamo un motore di ricerca collegato a Wikipedia e Wiktionary, consentendo alle persone con disturbi cognitivi di comprendere meglio il significato di frasi, sigle, slang e altro.

Funzioni aggiuntive: consentiamo agli utenti di modificare il colore e le dimensioni del cursore, utilizzare una modalità di stampa, attivare una tastiera virtuale e molte altre funzioni.

Il nostro obiettivo è supportare il maggior numero possibile di browser e tecnologie assistive, in modo che gli utenti possano scegliere gli strumenti più adatti a loro, con le minori limitazioni possibili. Ci siamo pertanto impegnati a garantire la compatibilità con tutti i principali sistemi, utilizzati da oltre il 95% degli utenti, inclusi Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera, Microsoft Edge, JAWS e NVDA (lettori di schermo), sia in ambiente Windows che Mac.

Pur facendo tutto il possibile per consentire a chiunque di adattare il sito web alle proprie esigenze, alcune pagine o sezioni potrebbero non essere ancora pienamente accessibili, essere in fase di adeguamento oppure non disporre ancora di una soluzione tecnologica adeguata che ne consenta l’accessibilità. Continuiamo comunque a migliorare costantemente l’accessibilità del nostro sito, ampliando, aggiornando e perfezionando opzioni e funzionalità, oltre a sviluppare e adottare nuove tecnologie. Il nostro obiettivo è garantire un livello di accessibilità sempre più elevato, al passo con l’evoluzione tecnologica. Per contattare il proprietario del sito web, si può scrivere al seguente indirizzo e-mail: [email protected]