어떻게 도와드릴까요?

저희는 전 세계 50개국 이상으로 배송하고 있습니다. 전체 국가 목록은 웹사이트 왼쪽 상단의 국가 선택 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

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결제가 승인되면 주문 확인 이메일을 보내드립니다. 주문이 발송되면, 대부분의 국가에서 배송 추적이 가능한 발송 확인 이메일을 받아보실 수 있습니다.

주문은 빠르게 처리되기 때문에, 주문 후에는 변경이 어렵습니다. 취소를 원하시는 경우, 주문 후 1시간 이내에 고객센터를 통해 문의해 문의해주세요. (문의: 여기에서 확인) 단, 모든 주문 취소가 보장되지는 않는 점 양해 부탁드립니다.

아래와 같은 경우 반품을 허용하고 있습니다: 배송 지연으로 제품이 늦게 도착한 경우 배송 중 손상된 경우 제품이 기대에 못 미칠 경우 반품 시 배송비는 고객님 부담이며, 상품이 창고에 도착하고 확인된 후 전액 환불이 처리됩니다. 환불까지는 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 궁금하신 점은 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 최선을 다하겠습니다.

회원가입 없이도 비회원 주문이 가능합니다. 단, 계정을 만들면 주문 내역 확인, 빠른 결제, 개인 정보 관리 등의 혜택을 누릴 수 있습니다.

로그인 페이지(https://laderach.com/customer/account/login/) 에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하면 새로운 비밀번호를 이메일로 보내드립니다.

제품은 충분한 냉각제와 완충재로 안전하게 포장되어 발송됩니다. 다만, 국제 배송 특성상 간혹 손상이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

현재로서는 배송 날짜를 직접 지정하실 수 없습니다. 다만, 가능한 한 빠르고 안전하게 배송해드리며, 배송 상황은 이메일로 안내드립니다.

선물로 주문하시는 고객님을 배려하여, 가격표나 영수증은 제품과 함께 동봉되지 않습니다. 영수증은 이메일로 별도 발송됩니다.

현재 온라인 주문 시 별도의 쇼핑백 추가 옵션은 제공되지 않습니다. 고객님의 소중한 의견은 정책 개선 시 참고하겠습니다.

저희 다크 초콜릿은 우유, 버터, 캐러멜 등 동물성 원료 없이 만들어져 비건 제품으로 간주될 수 있습니다. 최근 출시된 ‘크리미 캐슈’ 초콜릿과 ‘프리쉬쇼기 캐슈’도 우유 대신 캐슈넛 음료 파우더를 사용해 비건 기준을 충족합니다. 단, 같은 생산 설비에서 우유, 달걀 등의 동물성 원료도 사용되므로, 극소량의 혼입 가능성은 완전히 배제할 수 없습니다. 알레르기가 있으신 분께서는 성분 정보를 반드시 확인해 주세요.

저희는 락토프리 제품으로 별도 광고하지 않지만, 비건 및 일부 다크 초콜릿은 락토프리일 수 있습니다. 단, 동일 생산 시설을 사용하는 특성상 미량의 유당이 포함될 가능성은 있습니다.

저희의 쿠버춰 초콜릿에는 **보리 맥아 추출물(Gluten 포함)**이 들어가지 않으며, 기본적으로 글루텐을 포함하지 않습니다. 하지만 콘플레이크 등 글루텐 함유 재료가 일부 제품(프랄린, 프리쉬쇼기 등)에 사용되거나, 글루텐 원재료와 같은 설비에서 제조되는 경우가 있어 완전한 글루텐 프리 인증 제품은 제공되지 않습니다.

저희의 쿠버춰 초콜릿에는 **보리 맥아 추출물(Gluten 포함)**이 들어가지 않으며, 기본적으로 글루텐을 포함하지 않습니다. 하지만 콘플레이크 등 글루텐 함유 재료가 일부 제품(프랄린, 프리쉬쇼기 등)에 사용되거나, 글루텐 원재료와 같은 설비에서 제조되는 경우가 있어 완전한 글루텐 프리 인증 제품은 제공되지 않습니다.

팜유 및 팜지방을 직접 첨가하지 않습니다. 단, 공급업체에서 제공하는 일부 원재료에 이미 소량 포함된 경우가 있을 수 있습니다. 기술적으로 꼭 필요한 경우에만, 지속가능성 인증(RSPO, Segregation 등)을 받은 팜유를 사용합니다. 현재 대부분의 제품에서 팜유 대체 원료를 사용하고 있습니다. 아래 제품군은 팜유 무첨가입니다: 프리쉬쇼기 미니 무스 (오프라인 매장 전용) 팝콘 타르투피 펄렛 64g 타블렛 초콜릿

아니요. 저희는 이산화티타늄을 전혀 사용하지 않습니다. 이 성분은 착색제로 쓰이나, 레더라 초콜릿에는 포함되어 있지 않습니다.

2023년 9월 이후부터는 방부제를 전혀 사용하지 않습니다. 과거에는 일부 프랄린과 트러플에 소르빈산(E200)이 소량 사용되었으나, 현재는 모든 레시피가 조정되었습니다. 단, 매장에 잠시 이전 레시피 제품이 있을 수 있습니다.

전 제품은 GMO 프리입니다. 모든 원재료는 공급업체를 통해 GMO 무함유 인증을 받은 것만 사용하며, 매 입고마다 검사하고 있습니다.

대두 레시틴은 일부 제품에서 유화제로 사용됩니다. 최근 일부 제품(예: 비건 캐슈 쿠버춰)에는 해바라기 레시틴으로 대체하고 있습니다. 대두 이외의 콩류(완두콩, 렌틸 등)는 사용하지 않으며, 땅콩은 모든 제품에서 금지되어 있습니다. 레더라는 땅콩 및 그 흔적조차 포함되지 않도록 철저히 관리하고 있습니다.

초콜릿의 부드러운 유동성과 질감을 위해 극소량의 유화제가 필요합니다. 소야 레시틴은 그 역할을 하며, 가능한 경우 해바라기 레시틴으로 전환 중입니다.

아몬드를 캐러멜라이즈할 때만 소량 사용되며, 초콜릿 자체에는 포함되지 않습니다. 예: 아몬드 100g당 0.1g 포도당 시럽 사용.

레더라는 다양한 견과류(피에몬테 헤이즐넛, 캐슈넛, 아몬드, 호두, 피스타치오 등)를 사용합니다. 견과류 알레르기가 있으신 경우에는 섭취를 권장하지 않습니다. 포장에 명시된 성분과 알레르기 표기를 꼭 확인해 주세요.

E-number는 EU의 공식 식품첨가물 식별 번호로, 해당 첨가물이 인공적인지 천연 유래인지는 나타내지 않습니다. 저희는 법적으로 요구되는 경우에만 표기하며, 첨가물 사용을 지속적으로 줄이기 위해 노력하고 있습니다.

We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone and are committed to providing a website that is accessible to the broadest possible audience, regardless of ability. To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level. These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible to blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.This website utilizes various technologies that are meant to always make it as accessible as possible. We utilize an accessibility interface that allows people with specific disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML, adapts its functionality and behavior for screen-readers used by blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.

Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various behavioral changes, to ensure blind users visiting with screen- readers can read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements:

Screen-reader optimization:

we run a process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website. In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others.Additionally, the background process scans all of the website’s images. It provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag for images that are not described. It will also extract texts embedded within the image using an OCR (optical character recognition) technology. To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.These adjustments are compatible with popular screen readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack.

Keyboard navigation optimization:

The background process also adjusts the website’s HTML and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find content-skip menus available at any time by clicking Alt+2, or as the first element of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, not allowing the focus to drift outside.Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

Epilepsy Safe Profile: this profile enables people with epilepsy to safely use the website by eliminating the risk of seizures resulting from flashing or blinking animations and risky color combinations.Vision Impaired Profile: this profile adjusts the website so that it is accessible to the majority of visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.Cognitive Disability Profile: this profile provides various assistive features to help users with cognitive disabilities such as Autism, Dyslexia, CVA, and others, to focus on the essential elements more easily.ADHD Friendly Profile: this profile significantly reduces distractions and noise to help people with ADHD, and Neurodevelopmental disorders browse, read, and focus on the essential elements more easily.Blind Users Profile (Screen-readers): this profile adjusts the website to be compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is installed on the blind user’s computer, and this site is compatible with it.Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

Font adjustments: users can increase and decrease its size, change its family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.Color adjustments: users can select various color contrast profiles such as light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color schemes of titles, texts, and backgrounds with over seven different coloring options.Animations: epileptic users can stop all running animations with the click of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs, and CSS flashing transitions.Content highlighting: users can choose to emphasize essential elements such as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered elements only.Audio muting: users with hearing devices may experience headaches or other issues due to automatic audio playing. This option lets users mute the entire website instantly.Cognitive disorders: we utilize a search engine linked to Wikipedia and Wiktionary, allowing people with cognitive disorders to decipher meanings of phrases, initials, slang, and others.Additional functions: we allow users to change cursor color and size, use a printing mode, enable a virtual keyboard, and many other functions.

We aim to support as many browsers and assistive technologies as possible, so our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major systems that comprise over 95% of the user market share, including Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS, and NVDA (screen readers), both for Windows and MAC users.

Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological solution to make them accessible. Still, we are continually improving our accessibility, adding, updating, improving its options and features, and developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal level of accessibility following technological advancements. If you wish to contact the website’s owner, please use the following email address: [email protected]