どのようにお手伝いしましょうか？

日本国内発送のみとなります。

Mastercard、Visa、American Express、JCB、UnionPay、Google Pay、Apple Pay、Alipay、WeChat Payが対応しております。

お支払いが承認されるとすぐに、注文確認メールが送信されます。ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

変更・キャンセルはできません。

配送中に破損した場合、またはお客様のご期待に沿えなかった場合、以下の状況で返品をお受けします。ただし、商品を当社倉庫に返送する費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品が当社倉庫に到着し、検査された後、商品の購入価格全額の返金手続きをいたします。返金手続きが完了し、元のお支払い方法に返金されるまで、3～5営業日かかります。返品ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

会員登録いただくことで、次回以降購入の際にチェックアウト情報の自動入力、注文履歴の確認、個人情報の管理保存が自動的にされます。会員登録は必須ではないため、必要に応じゲストとしてチェックアウトすることも可能です。

国と言語によるリンク のログイン ページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。新しいパスワードをお送りします。

弊社では、十分な保冷材や緩衝材を使用して、丁寧に梱包するよう努めておりますが、配送の性質上、破損が生じる場合もありますのでご了承ください。商品には万全を期しておりますが、不良・配送上の破損など、お気づきのことがございましたらご連絡ください。

残念ながら、現時点では注文の特定の配達日を選択するオプションは提供していません。配達日は推定配送時間に基づいており、お客様の所在地によって異なる場合があります。ただし、当社はお客様の注文をできるだけ早くお届けし、進捗状況を随時お知らせできるよう最善を尽くします。

いいえ、ご注文に請求書や値札は同梱されません。多くのお客様がギフトとして商品を購入されることを承知しており、受け取った方が価格情報を見ずにサプライズを楽しんでいただけるようにしたいと考えています。請求書は別途メールでお送りします。

現在、オンライン注文にショッピング バッグを追加するオプションは提供しておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社では、お客様のカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を見つけるために、ポリシーと手順を常に見直しており、この点に関するお客様のフィードバックに感謝いたします。

レダラッハのダークチョコレートは、牛乳、バター、キャラメルなどの動物由来の原料を使用せず製造されており、ヴィーガンとみなすことができます。他の商品には、牛乳や卵などの動物由来の原料を使用しているため、レダラッハのヴィーガン商品に卵、小麦を含むグルテン、牛乳、その他のナッツの微量成分が含まれている可能性があることをご留意ください。

レダラッハのチョコレートはいずれも乳糖不使用とは公表しておりませんが、ヴィーガン チョコレートとダーク チョコレートは乳糖不使用とみなすことができます。ただし、製造工程上、微量の乳糖が残っている場合があります。

レダラッハのクーベルチュールは大麦麦芽（エキス）を使わずに製造しているため、グルテンは含まれていません。ただし、プラリネやFrischSchoggi（フレッシュショギー）など、一部の商品にはコーンフレークなどのグルテンを含む原材料が含まれている場合があります。また、同じ製造現場でグルテンを含む原材料を扱っているため、微量のグルテンが含まれている場合があります。そのため、現在グルテンフリーと記載している商品の販売はしておりません。食物アレルギーのあるお客様のために、レダラッハの商品には卵、グルテン（小麦を含む）、牛乳、ナッツ類が含まれていることを公表しております。原材料名欄をよくお読みいただき、ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

コーンフレークには、甘みを出すために大麦麦芽エキスが含まれています。大麦麦芽を含まない代替品は、まだ見つかっておりません。また、大麦麦芽エキスを含む他の原材料や成分も使用しています。大麦麦芽には、グルテンが含まれており、コーンフレークに使用されているエキスも同様です。

レダラッハは、原材料や製品にパーム油やパーム脂肪の使用をしないように順次しております。技術的な理由から製品の製造に不可欠な場合にのみ使用します。例としては、最適な味の分析や優れた熱の安定性などが挙げられます。

レダラッハの商品にパーム油が含まれている場合は、持続可能な栽培に関する RSPO ガイドラインに従って生産された、持続可能な認証を受けたパーム油のみを使用するようにしています。さらに、物流バリアント「分離」（SG）を提示しています。

レダラッハの多くの商品でパーム油が他の脂肪に切り替えてきました。引き続き、レダラッハでは、パーム油を含まない代替原材料が入手可能かどうかを確認し、可能な限り切り替えていきます。現在、特定のプラリネフィリングにのみパーム油またはパーム脂肪が含まれています。

以下の商品カテゴリーにはパーム油および脂肪が一切含まれていません:

-FrischSchoggi（フレッシュショギー）

- タルトゥーフィ

- タブレット

レダラッハの製品に二酸化チタンは使用していません。二酸化チタン (TiO2、E171 または CI77891) は着色料であり、不透明な白色や漂白剤として使用できます。歯磨き粉やチューインガムによく使用されます。

レダラッハは2023年9月から保存料を使わずにチョコレートを製造しています。ごく一部のプラリネとトリュフには保存料のソルビン酸（E200）が含まれていましたが、現在はレシピが調整され、保存料は一切含まれていません。古いレシピで作られたプラリネとトリュフの一部は、一時的に店頭で販売される可能性がありますのでご了承ください。

レダラッハの商品には、遺伝子組み換え作物を含まない原料のみを使用しています。すべてのサプライヤーは、自社の商品が遺伝子組み換え作物を含まないことを仕様書で確認する必要があります。レダラッハの商品には、チョコレートの流動性に必要な大豆レシチンを使用する場合があります。一部の商品では、現在、大豆レシチンの代わりにヒマワリレシチンを使用しており、大豆レシチンは遺伝子組み換え作物を含みません。すべての配送品に遺伝子組み換え作物が含まれていないか確認されています。

原則として、大豆と落花生（ピーナッツ）を除く豆、エンドウ豆、ソラマメ、レンズ豆などの豆類は、スイスおよび EU の法律では、アレルゲンとして定義されていません。 大豆を除き、上記の豆類はいずれもレダラッハ製品の原料として使用していません。大豆は、製造中に一部のチョコレートに乳化剤の大豆レシチンが添加されているため、商品の原料として微量に含まれています。落花生は、原料としても、レダラッハ製品に一切含まれておらず、厳しく禁止されています。したがって、レダラッハ製品には落花生または落花生が含まれていないことを保証します。

一部の商品では大豆レシチンを使用しています。これはチョコレートの流動性に必要となる場合があります。一部の商品では、ヒマワリレシチンに切り替えることができました。また、レダラッハの大豆レシチンは遺伝子組み換えではありません。すべての配送品に遺伝子組み換え作物が含まれていないかを確認されています。レダラッハのグランクリュバーとカレには、レシチン（大豆由来で​​も他の原材料由来でも）は含まれていません。

アーモンドをキャラメリーゼするために、必要最低限のグルコースシロップを使用します。アーモンド入りチョコレート 100 グラムにつき、0.1 グラムのグルコースシロップを使用します。チョコレート自体には、グルコースシロップは含まれていません。

レダラッハ商品の多くにはナッツが含まれています。ヘーゼルナッツ、アーモンド、ピスタチオ、クルミ、マカダミアナッツ、カシューナッツ、ココナッツなどです。ジャンドゥーヤには、ナッツが大量に含まれています。レダラッハのプラリネの多くにはさまざまな種類のジャンドゥーヤが使用されています。レダラッハでは、落花生（ピーナッツ）の使用は厳しく禁止されており、落花生（ピーナッツ）や微量の落花生（ピーナッツ）は、含まれていないことを保証できます。原材料名欄をよくお読みいただき、ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

E 番号は添加物を指定するもので、添加物が人工由来か天然由来かは示しません。添加物は直接使用されるか、原材料から得られるかのいずれかです。E 番号の公表に関して、レダラッハは法規制を遵守しており、商品への添加物の使用を減らすよう常に努めています。