よくあるご質問

当社では、インターネットは誰もが利用でき、アクセス可能なものであるべきだと固く信じており、能力に関係なく、可能な限り幅広いオーディエンスがアクセスできるウェブサイトを提供することに尽力しています。
これを実現するため、ワールド・ワイド・ウェブ・コンソーシアム（World Wide Web Consortium、W3C）のウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン2.1（Web Content Accessibility Guidelines 2.1、WCAG 2.1）のAAレベルを可能な限り厳守することを目指しています。これらのガイドラインでは、さまざまな障がいを持つ人々がウェブコンテンツにアクセスできるようにする方法を説明しています。 これらのガイドラインを遵守することで、目の不自由な方、運動機能障がい、視覚障がい、認知機能障がいなどのある方にもウェブサイトをご利用いただけるようにしています。

このウェブサイトは、常に可能な限りアクセシブルな状態にするため、さまざまな技術を用いています。当社ではアクセシビリティ・インターフェースを利用しています。これにより、特定の障がいをお持ちの方でも、ウェブサイトのUI（ユーザー・インターフェース）を調整し、ご自身のニーズに合わせて設定することができます。

さらに、このウェブサイトはバックグラウンドで動作するAIベースのアプリケーションを駆使して、アクセシビリティ・レベルを常に最適化しています。このアプリケーションは、ウェブサイトのHTMLを修正し、目の不自由なユーザーが使用するスクリーンリーダーや、運動機能障がいをお持ちの方が使用するキーボード機能に合わせて、その機能や動作を調整します。

当社のウェブサイトは、さまざまな動作に沿ったARIA属性（アクセシブルリッチ・インターネット・アプリケーション）の技法を導入しているため、スクリーンリーダーを使用する目の不自由なユーザーでもウェブサイトの機能について読み、理解し、楽しんでいただけるようにしています。スクリーンリーダーを使用しているユーザーがサイトに入るとすぐに、スクリーンリーダー・プロファイルを入力するプロンプトが表示され、サイト内を閲覧・操作できるようになります。以下では、当社のウェブサイトが最も重要なスクリーンリーダーの要件にどのように対応しているのかをご紹介します。

1. スクリーンリーダーの最適化：
   当社では、ウェブサイトの構成要素を隅から隅まで学習するプロセスを実行し、ウェブサイトを更新する際も常にコンプライアンスを遵守します。このプロセスでは、ARIAの属性セットを使用して、意味のあるデータをスクリーンリーダーに提供します。例えば、正確なフォームラベル、実行可能なアイコン（ソーシャルメディアアイコン、検索アイコン、カートアイコンなど）の説明、フォームの入力方法に関するさまざまなガイダンス、さらにはボタン、メニュー、モーダルダイアログ（ポップアップ）といった構成要素の役割を提供します。
   さらに、バックグラウンドプロセスでは、ウェブサイト上のすべての画像をスキャンします。これにより、説明されていない画像のALT（代替テキスト）タグとして、正確で意味のある画像認識ベースの記述を提供します。また、OCR（光学式文字認識）技術を使用して、画像内のテキストを抽出します。ユーザーは、キーボードのAlt+1キーを押すだけで、スクリーンリーダーをいつでもオンにすることができます。また、スクリーンリーダーを使用するユーザーは、ウェブサイトに入るとすぐに、スクリーンリーダー・モードをオンにするよう自動的に通知されます。
   これらの設定は、JAWS、NVDA、VoiceOver、TalkBackなどの一般的なスクリーンリーダーと互換性があります。
2. キーボード・ナビゲーションの最適化：
   また、バックグラウンドプロセスでは、ウェブサイトのHTMLを調整し、JavaScriptコードを使ってさまざまな動作を追加して、キーボードで操作できるようにします。これには、TabキーやShift+Tabキーを使ってウェブサイトを移動、矢印キーでドロップダウンの操作、Escキーで閉じる、Enterキーでボタンやリンクをクリック、矢印キーで選択オプションやチェックボックス間を移動、スペースキーやEnterキーで入力できる機能が挙げられます。
   さらに、キーボード・ユーザーは、Alt+2を押すか、キーボード・ナビゲーションを使用する際にサイトに初めて表示される画面から、いつでもコンテンツスキップメニューを利用できます。また、バックグラウンドプロセスでは、オンになっているポップアップが表示されるとすぐにキーボード・フォーカスをそちらに移動させ、フォーカスが他の部分に流れないように処理します。
   また、「M」（メニュー）、「H」（見出し）、「F」（フォーム）、「B」（ボタン）、「G」（グラフィック）などのショートカットを使って、特定の要素にジャンプすることもできます。

てんかんセーフ向けプロファイル：このプロファイルでは、てんかんをお持ちの方が安全にウェブサイトを利用できるようにするため、フラッシュや点滅するアニメーション、危険な色の組み合わせによる発作のリスクを排除しています。

視覚障がい者向けプロファイル：このプロファイルでは、視力低下、トンネルビジョン、白内障、緑内障など、大多数の視覚障がい者がアクセスできるようにウェブサイトを調整します。

認知機能障がい者向けプロファイル：このプロファイルでは、自閉症、ディスレクシア、脳血管障がい（CVA）などの認知機能障がいを持つユーザーが、より簡単に重要な要素に集中できるよう、さまざまなサポート機能を提供します。

ADHDフレンドリー・プロファイル：このプロファイルでは、ADHDや神経発達障がいを持つ人々がより簡単に閲覧し、サイトの内容を読み、本質的な要素に集中できるよう、注意が散漫する要因やノイズを大幅に削減します。

目の不自由なユーザープロファイル（スクリーンリーダー）：このプロファイルでは、JAWS、NVDA、VoiceOver、TalkBackなどのスクリーンリーダーと互換性を保てるようにウェブサイトを調整します。目の不自由な方のコンピューターにはスクリーンリーダーがインストールされており、このサイトはそれに対応しています。

キーボードナビゲーション・プロファイル（運動機能障がい者）：このプロファイルでは、運動機能障がいを持つユーザーがキーボードのTab、Shift+Tab、Enterキーを使用してウェブサイトを操作できるようにします。また、「M」（メニュー）、「H」（見出し）、「F」（フォーム）、「B」（ボタン）、「G」（グラフィック）などのショートカットを使って、特定の要素にジャンプすることもできます。

1. フォント調整
   ユーザーは文字の大きさを変えたり、ファミリー（種類）を変えたり、文字の間隔、アライメント、行の高さなどを調整できます。
2. カラー調整
   ユーザーは、明るさ、暗さ、色の反転、モノクロなど、さまざまなカラーコントラスト・プロファイルを選択できます。さらに、7種類以上のカラーオプションで、タイトル、テキスト、背景の配色を変更することができます。
3. アニメーション
   てんかんをお持ちのユーザーは、ボタンをクリックするだけで、すべてのアニメーションを停止することができます。インターフェイスによって制御可能なアニメーションには、動画、GIF、CSSの点滅による変化などが挙げられます。
4. コンテンツのハイライト
   ユーザーは、リンクやタイトルなどの重要な要素を強調するように選択できます。また、フォーカスされた要素やカーソルが当てられた要素だけをハイライトすることもできます。
5. 音声ミュート
   補聴器を使用しているユーザーは、自動音声再生機能によって頭痛やその他の問題を引き起こす可能性があります。このオプションにより、ユーザーはウェブサイト全体を瞬時にミュートすることができます。
6. 認知機能障がい
   ウィキペディアやウィクショナリーと連動した検索エンジンを利用することで、認知機能障がいのある方でもフレーズやイニシャル、スラングなどの意味を読み解くことができます。
7. 追加機能
   カーソルの色やサイズの変更、印刷モードの使用、バーチャル・キーボードの有効化、その他多くの機能が利用可能です。

当社では、できるだけ多くのブラウザやアシスティブ・テクノロジーをサポートすることで、ユーザーができるだけ制限されることなく、最適なツールを選択できる環境を目指しています。そのため、WindowsとMACの両方で、Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Opera、Microsoft Edge、JAWS、NVDA（スクリーンリーダー）など、ユーザーのマーケットシェアの95%以上を占める主要なシステムをすべてサポートできるよう尽力しています。

誰もがご自身のニーズに合わせてウェブサイトを調整できるよう最善を尽くしていますが、完全にはアクセシブルでない、アクセシブルになる途中である、またはアクセシブルにするための適切な技術的ソリューションが不足しているページやセクションが存在する可能性があります。当社はアクセシビリティを継続的に改善し、オプションや機能を追加、更新、改良し、新しい技術を開発、採用しています。これらはすべて、技術の進歩に伴った最適なアクセシビリティ・レベルに到達するための取り組みです。本サイトの所有者へのお問い合わせは、[email protected] までご連絡ください。

レダラッハのダークチョコレートは、牛乳、バター、キャラメルなどの動物由来の原料を使用せず製造されており、ヴィーガンとみなすことができます。他の商品には、牛乳や卵などの動物由来の原料を使用しているため、レダラッハのヴィーガン商品に卵、小麦を含むグルテン、牛乳、その他のナッツの微量成分が含まれている可能性があることをご留意ください。

レダラッハのチョコレートはいずれも乳糖不使用とは公表しておりませんが、ヴィーガン チョコレートとダーク チョコレートは乳糖不使用とみなすことができます。ただし、製造工程上、微量の乳糖が残っている場合があります。

レダラッハのクーベルチュールは大麦麦芽（エキス）を使わずに製造しているため、グルテンは含まれていません。ただし、プラリネやFrischSchoggi（フレッシュショギー）など、一部の商品にはコーンフレークなどのグルテンを含む原材料が含まれている場合があります。また、同じ製造現場でグルテンを含む原材料を扱っているため、微量のグルテンが含まれている場合があります。そのため、現在グルテンフリーと記載している商品の販売はしておりません。食物アレルギーのあるお客様のために、レダラッハの商品には卵、グルテン（小麦を含む）、牛乳、ナッツ類が含まれていることを公表しております。原材料名欄をよくお読みいただき、ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

コーンフレークには、甘みを出すために大麦麦芽エキスが含まれています。大麦麦芽を含まない代替品は、まだ見つかっておりません。また、大麦麦芽エキスを含む他の原材料や成分も使用しています。大麦麦芽には、グルテンが含まれており、コーンフレークに使用されているエキスも同様です。

レダラッハは、原材料や製品にパーム油やパーム脂肪の使用をしないように順次しております。技術的な理由から製品の製造に不可欠な場合にのみ使用します。例としては、最適な味の分析や優れた熱の安定性などが挙げられます。

レダラッハの商品にパーム油が含まれている場合は、持続可能な栽培に関する RSPO ガイドラインに従って生産された、持続可能な認証を受けたパーム油のみを使用するようにしています。さらに、物流バリアント「分離」（SG）を提示しています。

レダラッハの多くの商品でパーム油が他の脂肪に切り替えてきました。引き続き、レダラッハでは、パーム油を含まない代替原材料が入手可能かどうかを確認し、可能な限り切り替えていきます。現在、特定のプラリネフィリングにのみパーム油またはパーム脂肪が含まれています。

以下の商品カテゴリーにはパーム油および脂肪が一切含まれていません:

• FrischSchoggi（フレッシュショギー）
• タルトゥーフィ
• タブレット

レダラッハの製品に二酸化チタンは使用していません。二酸化チタン (TiO2、E171 または CI77891) は着色料であり、不透明な白色や漂白剤として使用できます。歯磨き粉やチューインガムによく使用されます。

レダラッハは2023年9月から保存料を使わずにチョコレートを製造しています。ごく一部のプラリネとトリュフには保存料のソルビン酸（E200）が含まれていましたが、現在はレシピが調整され、保存料は一切含まれていません。古いレシピで作られたプラリネとトリュフの一部は、一時的に店頭で販売される可能性がありますのでご了承ください。

レダラッハの商品には、遺伝子組み換え作物を含まない原料のみを使用しています。すべてのサプライヤーは、自社の商品が遺伝子組み換え作物を含まないことを仕様書で確認する必要があります。

レダラッハの商品には、チョコレートの流動性に必要な大豆レシチンを使用する場合があります。一部の商品では、現在、大豆レシチンの代わりにヒマワリレシチンを使用しており、大豆レシチンは遺伝子組み換え作物を含みません。すべての配送品に遺伝子組み換え作物が含まれていないか確認されています。

レダラッハの商品には、遺伝子組み換え作物を含まない原料のみを使用しています。すべてのサプライヤーは、自社の商品が遺伝子組み換え作物を含まないことを仕様書で確認する必要があります。

レダラッハの商品には、チョコレートの流動性に必要な大豆レシチンを使用する場合があります。一部の商品では、現在、大豆レシチンの代わりにヒマワリレシチンを使用しており、大豆レシチンは遺伝子組み換え作物を含みません。すべての配送品に遺伝子組み換え作物が含まれていないか確認されています。

一部の商品では大豆レシチンを使用しています。これはチョコレートの流動性に必要となる場合があります。一部の商品では、ヒマワリレシチンに切り替えることができました。また、レダラッハの大豆レシチンは遺伝子組み換えではありません。すべての配送品に遺伝子組み換え作物が含まれていないかを確認されています。レダラッハのグランクリュバーとカレには、レシチン（大豆由来で​​も他の原材料由来でも）は含まれていません。

アーモンドをキャラメリーゼするために、必要最低限のグルコースシロップを使用します。アーモンド入りチョコレート 100 グラムにつき、0.1 グラムのグルコースシロップを使用します。チョコレート自体には、グルコースシロップは含まれていません。

レダラッハ商品の多くにはナッツが含まれています。ヘーゼルナッツ、アーモンド、ピスタチオ、クルミ、マカダミアナッツ、カシューナッツ、ココナッツなどです。

ジャンドゥーヤには、ナッツが大量に含まれています。レダラッハのプラリネの多くにはさまざまな種類のジャンドゥーヤが使用されています。レダラッハでは、落花生（ピーナッツ）の使用は厳しく禁止されており、落花生（ピーナッツ）や微量の落花生（ピーナッツ）は、含まれていないことを保証できます。原材料名欄をよくお読みいただき、ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

レダラッハ商品の多くにはナッツが含まれています。ヘーゼルナッツ、アーモンド、ピスタチオ、クルミ、マカダミアナッツ、カシューナッツ、ココナッツなどです。

ジャンドゥーヤには、ナッツが大量に含まれています。レダラッハのプラリネの多くにはさまざまな種類のジャンドゥーヤが使用されています。レダラッハでは、落花生（ピーナッツ）の使用は厳しく禁止されており、落花生（ピーナッツ）や微量の落花生（ピーナッツ）は、含まれていないことを保証できます。原材料名欄をよくお読みいただき、ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

E 番号は添加物を指定するもので、添加物が人工由来か天然由来かは示しません。添加物は直接使用されるか、原材料から得られるかのいずれかです。E 番号の公表に関して、レダラッハは法規制を遵守しており、商品への添加物の使用を減らすよう常に努めています。

日本国内発送のみとなります。

Mastercard、Visa、American Express、JCB、UnionPay、Google Pay、Apple Payが対応しております。

お支払いが承認されるとすぐに、注文確認メールが送信されます。ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

変更・キャンセルはできません。

配送中に破損した場合、またはお客様のご期待に沿えなかった場合、以下の状況で返品をお受けします。ただし、商品を当社倉庫に返送する費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品が当社倉庫に到着し、検査された後、商品の購入価格全額の返金手続きをいたします。返金手続きが完了し、元のお支払い方法に返金されるまで、3～5営業日かかります。返品ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

会員登録いただくことで、次回以降購入の際にチェックアウト情報の自動入力、注文履歴の確認、個人情報の管理保存が自動的にされます。会員登録は必須ではないため、必要に応じゲストとしてチェックアウトすることも可能です。

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弊社では、十分な保冷材や緩衝材を使用して、丁寧に梱包するよう努めておりますが、配送の性質上、破損が生じる場合もありますのでご了承ください。商品には万全を期しておりますが、不良・配送上の破損など、お気づきのことがございましたらカスタマーサービスご連絡ください。

残念ながら、現時点では注文の特定の配達日を選択するオプションは提供していません。配達日は推定配送時間に基づいており、お客様の所在地によって異なる場合があります。ただし、当社はお客様の注文をできるだけ早くお届けし、進捗状況を随時お知らせできるよう最善を尽くします。

ご注文に請求書や値札は同梱されません。多くのお客様がギフトとして商品を購入されることを理解しており、商品を受け取った方が価格情報を見ずにサプライズを楽しんでいただけるようにしたいと考えています。請求書は別途メールでお送りします。

現在、オンライン注文にショッピング バッグを追加するオプションは提供しておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社では、お客様のカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を見つけるために、ポリシーと手順を常に見直しており、この点に関するお客様のフィードバックに感謝いたします。